文 | 王苏婵

新冠肺炎疫情之下，给物业管理行业带来机遇和挑战。物业行业“最后一公里”的服务价值得到更多的释放；同时，如何做到小区管理的严格防控，做到100%安全0感染，也给从事小区物业管理的企业提出了更严格的工作要求，和需要改进解决的工作方式。

2月22日，中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长罗传嵩接受界面重庆独家对话时表示，重庆物业人在这场抗疫阻击战中坚守岗位，认真观察和思考，将物业服务的维护和深度又进行了一次新的提升，物业服务和人的关系变得更加紧密和融洽。

界面重庆：面对突入其来的新冠肺炎疫情，物业管理面临新挑战，重庆物业管理行业是如何应对的？

罗传嵩：治疗一线在医院，防控一线在物业。新冠肺炎疫情发生后，重庆市物业管理协会第一时间成立了新型冠状病毒肺炎疫情防控小组，统筹和指导会员单位、行业企业开展疫情防控工作。

印发了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的通知》，先后向社会各界、行业企业、行业党员、行业员工发出倡议书、公开信，呼吁全行业及社会各界重视物业小区疫情防控工作。

制定并升级调整1-4版《重庆市物业小区“新冠肺炎”疫情防控指导手册》，指导帮助企业科学防控疫情。并设立爱心榜，呼吁和鼓励社会各界对物业小区“抗疫”物资进行捐赠。

同时，重庆市物业小区实行24小时值班制度，封闭管理，所有小区主要出入口全天候设置红外体温测量仪，对进出人员进行体温测量，正常后方可进入。此外，各物业小区还配合街道、社区、疾控单位对小区内发现的疑似患者进行监测、隔离和送医，配合公安部门做好物业小区安全维稳工作，经过物业服务企业和一线员工的不懈努力，疫情在物业小区得到了有效遏制。

目前，重庆物业管理行业的整体运行良好，各物业服务企业按照《物业服务合同》约定，在保质保量做好各项日常服务的基础上，全力组织开展物业小区疫情防控工作，一线员工以更饱满的热情为业主提供更专业的服务，得到了业主的普遍认可和好评。

界面重庆：抗疫期间，物业服务企业各项成本大幅度增加，呼吁及时缴纳物业费，现在的进展如何？

罗传嵩：疫情期间，重庆物业小区的收费率普遍有所下降，加上成本大幅增加，导致物业企业经营困难，对此，行业协会发出倡议书，呼吁广大业主按时足额缴纳物业费。

一方面是为了保障物业企业能够正常经营，让奋战在一线的物业员工没有后顾之忧，另一方面也是为了小区抗疫工作可以更有后劲的持续开展下去。

倡议书发出后，大部分业主秉持契约精神，主动缴纳物业费。

界面重庆：有传闻称，重庆不少物业服务企业抗疫物资紧缺，面对该问题，行业协会如何帮助协调，寻求解决途径？ 

罗传嵩：针对防护物资紧缺难题，行业企业在共同努力拓宽“抗疫”物资购买渠道，比如助友创美、银鑫、晓月、科普瑞特等物业服务企业，主动联系市外、国外供货渠道，并在行业进行推介。

同时，行业协会设立了爱心榜，呼吁和鼓励社会各界向急需抗疫物资的物业企业和小区捐赠抗疫物资，首批募捐到的各类物资已分发下去。但上述举措杯水车薪，尚不能解决行业物资短缺的根本问题。

此外，根据企业经营困难的情况，协会已向相关部门进行情况报告，寻找帮扶支持，该项工作目前正在推进之中。

界面重庆：重庆物业人积极投入到新冠肺炎的抗疫之战中，其间有没有推出一些不同以往的服务？

罗传嵩：在本次物业小区疫情防控过程中，涌现出许多优秀案例。

首先是用互联网和大数据助力物业小区防控疫情，一大批重庆企业通过社区网络、APP等平台，实现数据掌控、线上问诊、线上购物等服务功能，形成沟通更便捷、服务更到位，防控更精准的新格局。

其次是物业担当起快递员角色。小区封闭期间，很多重庆物业项目实行住户定期派1人外出采购物资，快递、外卖等一律实行无接触式配送。物业公司把好物资进入小区的关口，经检疫合格后，由物业工作人员担当快递员角色，免费将物资送到业主家中。

第三，有渝北区多个物业小区创新设立“四不”蔬菜店的创新之举，所谓“四不”，即不接触、不扎堆、不讲价、不称重，这样的创新，既方便业主生活，又降低业主交叉感染风险。

总的来讲，重庆物业人在这场抗疫阻击战中坚守岗位，认真观察和思考，将物业服务的维护和深度又进行了一次新的提升。

界面重庆：危机与机遇总相伴而行，新冠肺炎疫情对物业管理而言，也是如此，您是如何看待其中的机遇与挑战的？

罗传嵩：先说挑战。首先，由于疫情正逢春节假期，物业服务企业用工压力增大，为了招募到足够的人手，承担了巨大的增量成本。其次，春节假期的延长，导致员工加班费开支也大幅度上升，人力成本大幅提升。第三，物业服务企业投入紧急采购防疫消杀物资和置办卫生防疫设施等费用，让日常支出也大幅度增加。此外，防护用品的需求量还在持续增大，缺口难以补齐。目前，重庆各小区普遍存在口罩、手套、防护服、酒精等消毒物资和防护用品短缺且难以申领、购买的情况。

当然，面对挑战，我们积极应对，也从中收获不少经验和认可。

通过总结重庆物业小区的“抗疫”实战过程，汲取经验教训，研究有效举措，可以进一步帮助整个行业更加成熟的应对此类重大卫生突发事件。未来，物业服务的重要性将进一步凸显，比如小区封闭管理、每天2-3次公共区域消毒、进出车辆人员排查、疫期维稳等大量繁重的防控工作，在没有物业服务企业的小区是很难开展的。

同时，疫情也促进了业主和物业服务企业的关系，变得更加融洽，让业主感受到专业物业服务的价值。在疫情爆发期间，为守护业主生命安全和身体健康，物业一线员工冒着被感染的巨大风险坚守岗位、奉献力量。广大业主也看在眼中，记在心里。

本次疫情对重庆物业管理行业既是挑战，让物业服务水平进阶的同时，也让广大业主进一步深入了解到物业人所做的工作。物业人和业主的关系中，心的距离变得更近，很多业主也参与到疫情工作中来，共同战疫成为大家的一致目标。