文|埃森哲中国  

在当前的疫情之下，远程办公成为不少企业恢复业务、降低疫情影响的做法之一。不过，企业在特殊时期的这种选择是否只是“不得已而为之”？要知道，截至2018年底，全国仅有约490万人进行远程办公，企业对于远程办公模式依然缺乏了解或持观望态度。

在全民在家办公的背景下，很多企业领导对远程办公模式并不太了解。较低的认知也造成了一些与技术力量背道而驰的“尴尬”。比如，某企业每天上下班时都会召集员工举行“云例会”，布置并查验工作；还有的员工需要三不五时应付老板的“突击查岗”。

不少领导者怀疑远程办公事倍功半，但是美国斯坦福大学的一项研究给出了否定的答案。研究表明，成功实施远程办公的企业员工绩效较普通企业会提升13%；不仅如此，灵活办公模式也会提高员工满意度，减少离职率。

不同企业应用远程办公的效果差异，究其原因在于这一模式尚未深植于企业文化当中，更多领导者只是将其视为特殊时期的特殊工具。但在埃森哲看来，远程办公不仅依靠工具，它考验的其实是企业的“平时功”。技术“赋能于人”的同时，企业也需要“以人为本”，与员工建立强有力的信任关系，唯有如此，方能让远程办公的效益最大化。

为了帮助更多企业正确理解和实施远程办公，着力实现从“人力资源管理”到“人力资本管理”的转变。埃森哲从企业运营模型的六个方面展开，为企业管理者梳理了六大建议。

1.公司治理：给予员工充分的授权，培养员工的领导力

企业管理者应给予员工充分的授权，加强员工在日常工作中的参与感，投入更多的工作热情，同时培养员工自身的领导力，这有利于优化企业资源配置。长期以往，企业便可以将领导“派单”模式转变为员工“抢单”模式。

正如现代管理学之父彼得·德鲁克所说：“授权是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做应由自己做的事”。通过给予员工充分的授权，企业管理者可以将更多的精力放在“真正应由自己做的事”上，提高决策效率。

2.企业文化：企业与员工互信，切实做到“以人为本”

“夫霸王之所始也，以人为本。本治则国固，本乱则国危。”《管子·霸言》中这段对于治理国家的论述，放到企业管理中同样适用。管理层应该培养企业与员工互信的企业文化，切实做到“以人为本”，激发员工的主动性和创造力。

当企业充分相信自己的员工会全心全意为企业做出贡献，员工也充分相信所在的企业会为努力付出的员工谋福利，双方形成良性互动，才能更好地服务客户，共同创造企业价值。远程办公的实施本身就是企业相信自己员工的体现。

3.企业流程：确立以分解任务为核心的工作流程，支持敏捷交付成果

工作是以客户为中心、以结果为导向的，而企业流程则可以支持工作任务的有效分解，建立定时沟通机制，服务于这一导向。以埃森哲自身为例，在项目交付过程中，我们广泛使用更具协作性、敏捷性并以客户为中心的FORM方法论，从而促进员工与员工、员工与客户的协同合作，快速迭代。当然，以远程办公的形式实践FORM方法论需要功能强大在线协作平台的技术支持。

埃森哲FORM方法论

4.组织与劳动力：打破地域束缚，建立“产出思维”

实现了远程办公的企业，抛开了地域的束缚，可以吸引全球各地的人才，对企业的人才发展战略具有积极影响。此外，有效降低企业办公场地投入，也能大大节省经营成本和基础设施投入。

从员工角度而言，要把被动式的“工作时间思维”转变为主动式的“产出思维”，摒弃“做一天和尚撞一天钟”的工作态度，自主掌握时间，高效完成任务。除了要正确地做事（do things right），还要做正确的事（do right things），员工要更多地关注于完成了多少工作产出，以及积极思考工作成果能否成为企业继续向前发展的动力。

5.技术支持：充分发挥技术的力量，让技术赋能于员工

工欲善其事，必先利其器。从技术层面来看，远程办公对业务最大的挑战在于如何解决办公环境的多样性、业务系统及话务配置的困难性、网络的不稳定性，以及信息资料的安全性等问题。为此，企业可以充分利用公司已有资源进行合理、灵活调配，构建在线沟通与协作平台，或巧用第三方协同工具，尽可能减少技术壁垒导致的工作效率的下降。

在埃森哲，员工就广泛使用Microsoft Teams作为在线沟通与协作平台。企业要确保网络基础设施顺畅运行，保证远程办公的员工可随时随地调用内网资源，保证工作的顺利开展。未来，随着5G和AR/VR技术的突破，虚拟网络空间的“阻隔”将日益减少，宅在家中也能与同事、客户“面对面”工作。

随着疫情的爆发，春节档电影首当其冲地受到冲击，纷纷取消上映计划。不过，也有企业通过远程办公完美诠释了电影圈的“逆行”。字节跳动就通过一系列技术加持，从联系影业公司、谈判价格、到确定签约，使多方团队在短时间内能协同合作，在短短36小时内远程完成商业谈判，让喜剧贺岁片得以在线上免费和观众见面。

具体来说，字节跳动通过音视频会议功能，构建面对面交流的环节；通过共享日历，确立以分解任务为核心的工作流程；通过实时在线协作文档，构建协同创作平台，共享工作成果；通过“线上办公室”，实时语音沟通，真正让技术赋能于每一位员工，实现敏捷交付，从而达到协同共赢的目的。

6.员工考核与激励：重工作成果，轻工作过程

由于实施远程办公，使管理者难以对下属进行直接监管，而是更多地依据工作交付成果来评价，这就使得管理者需要调整管理风格，从对细节的注重转移到对结果的关注，对下属有充分的信任，并通过有效的远程指导与反馈，确保业绩和工作成果能够及时掌握，真正做到“重成果，轻过程，考核激励不落后”。这也更能发挥出员工的聪明才智，展现出最真实、最完美的一面，并有助于员工更好地自我实现。

当企业考核更强调对工作最终成果的评价时，绩效目标管理的工具也应更新换代，让团队的总目标、团队成员的个人目标，对相关干系人都透明可见。例如，目前盛行的目标和关键成果（Objectives and Key Results，简称OKR）管理模式，每个员工可围绕公司及部门的大目标，自主设定自己的OKR，并通过社交平台发布让其他同事及时了解，以利于成员间的相互配合，有助于对员工的绩效进行协同管理，及时激励。

在诸多远程办公应用程序中，阿里旗下的“钉钉”应用在此次防疫战役中表现突出。据《经济日报》报道，自从2月3日复工以来，钉钉上有超过1000万家企业组织的2亿上班族在线开工，有大约5000万学生通过钉钉在线上课；到2月17日，全国有一半以上省份启用钉钉复工平台指导企业安全复工。

当钉钉冲在抗疫前线的背后，埃森哲也在与其并肩作战，我们与钉钉一起快速制定并推出了基于钉钉的“制造业疫情防控与复工复产管理方案”，从员工健康、厂区防疫、协同办公和生产在线等四大方面，结合埃森哲对行业和业务的深入洞察和钉钉在协同办公上的技术能力与平台，在严格落实防控措施和保障员工健康的前提下，响应国家号召，推动相关行业企业尽快复工复产。

疫情是一时的困难，但赋能员工却是永恒的课题。埃森哲相信，无论是远程办公，还是其他科技创新，唯有与人结合、人机协作，才能摆脱“工具”的初级角色，释放出最大能量。希望以上建议对企业管理者和员工有所启发，发挥远程办公的最大效益，实现协同共赢。与此同时，我们也建议企业制定完整的业务连续性计划，以应对突发情况，防患于未然。