文 王巍

春节前后对于公司而言，是对过去业务发展回顾审视、设定预期、重新出发的关键时间。你的公司也许正在筹划一个突破销售纪录的规划、或者发行新产品的方案。

计划不如变化快，新冠肺炎的出现让许多公司、尤其让中小企业和初创公司措手不及，令公司的正常经营承压。虽说疫情对社会经济造成了一定影响，但是公司可以利用这段时间来“查漏补缺”，审视自身的经营模式，在2020年作出强有力的行动计划，助力业务增长和营收扩大。

事情说起来容易做起来难，尤其是对于那些风险承受能力较弱的中小企业和初创公司。这不，为商业提供自由职业者服务的数字化平台Fiverr在近期发布的报告Start 2020 Strong中为企业制定了一个四步方案，希望这一支“强心剂”有望助力业务提升到新的水平：塑造强大品牌；吸引更多客户；放大视频能量；跑步加入线上。

尽管诸多企业都受到了疫情的影响，但是如果充分利用这个四步方案，2020年可能成为注入活力、重振旗鼓的一年。

Step 1：塑造强大品牌

正确的品牌塑造可以打动潜在客户，并对公司目标产生重大影响：

正如下图所示，45%的客户对营销与销售资料的设计呈现要求很高；在所有平台中一致地展示品牌能够提升营收，最高可达23%；利用好色彩——品牌的最重要元素之一，可以提高客户的品牌认知度，提升幅度可达80%。

（图片来自报告Start 2020 Strong）

无论公司大小、客户群体如何，品牌一致性对于每家公司都至关重要。社交媒体、网站、设计元素等所发挥的能量的和专业度是打造忠实客户群的关键。向客户传达的品牌一致性是在告诉他们，你的品牌是可靠的。品牌识别度越强，你的品牌就越值得信赖。

那就先要从品牌风格指南开始，应用到整个品牌形象中。

品牌风格指南：品牌风格指南是品牌保持一致性的关键。它所包含的元素会让你的公司具有与众不同的外观、感受和个性。这些元素包括logo、字体、颜色、色调和设计准则等。

品牌风格指南同时为你的营销工作建立了标准和规则，会让营销内容更具认知度，提升品牌价值，并更轻松地将价值传递给外部伙伴。当你定义好品牌风格指南，便可以将其应用到logo、社交媒体平台、官方网站和移动设计中。

Logo设计：品牌风格指南同时为你的营销工作建立了标准和规则，会让营销内容更具认知度，提升品牌价值，并更轻松地将价值传达给外部伙伴。当你定义好品牌样式指南，便可以将其应用到logo、社交媒体平台等之中。

（图片来自报告Start 2020 Strong）

社交媒体设计：我们不能仅仅满足于在社交媒体获得一些“喜欢”——而是要建立一个吸引公众注意力的品牌形象。在大多数社交媒体平台上，可以通过完善个性化的资料来反映品牌自我，最重要的是，要确保与其他的品牌资产保持一致性。

Step 2：吸引更多客户

为扩大业务范围并继续发展业务，很重要的一点在于客户可以在线上找到你的公司。打广告自然有多种方法，但是以下三种方法能够最有效地提升线上形象：社交媒体营销、搜索引擎营销（SEM）和搜索引擎优化（SEO）。

社交媒体营销：社交媒体营销已不再是小型公司的可选项，而成为一项必要。每个社交平台上的用户数量以及他们在该平台上花费的时间，让公司获得了前所未有的接触客户的渠道。

通过这种方式，公司可以准确地定位目标受众，并利用社交平台先进的分析工具来帮助了解谁在访问公司网站、以及谁在与社交帖子互动。公司便可以使用这些数据来优化受众范围，并确保你的广告最终出现在正确的地方。

此外，社交平台可以通过直接解决客户服务问题、以人性化的方式来建立信任；还可以持续与受众互动、保持品牌关注度，并确保公司是与时俱进的。

搜索引擎营销（SEM）：SEM涉及到在搜索引擎和网站上购买广告，以提高公司在特定关键字和关键词汇的可见度。在利用SEM方面，你只需为最有效的流量付费。

如果你将SEM纳入企业的营销计划中，它可以为公司的产品或服务带来可观的曝光度：SEM帮助你更聪明地工作。你不必去追逐客户，而是可以得知客户所寻，并确保你的品牌出现在正确的地方。

选择的关键字应与公司的业务相关，尽可能做到地本地化，并与热门搜索保持一致。另外，请务必使用能引起强烈商业意向的字眼（如购买、打折、交易等）。

注意，在衡量SEM效果时候，要对点击率和广告支出作出判断，并进行策略调整，永远不要为获得微弱的流量而出价过高。

搜索引擎优化（SEO）：搜索引擎优化(SEO)与SEM同等重要，但两者之间存在很大差异。借力SEO，你无需购买广告，而是使用一系列策略和最佳实践来提高公司网站在搜索引擎中的自然可见度。这很重要，因为：

自然搜索是免费的！虽说制定与执行SEO计划需要一些预算，但是一旦你的公司网站排名很高，就不必为这一部分流量付费。

良好SEO策略的搜索结果将显示在搜索引擎结果页面的顶端。付费搜索结果（作为企业SEM策略的部分购买的广告）也将显示在页面顶部（在自然搜索结果之上），但将显示为付费广告。

因此，SEO有两个主要优势：公司内容将在搜索结果中排名较高，而无需为流量付费；有一部分用户认为SEO内容更值得信赖，因为它纯粹是内容而非广告。

Step 3：放大视频能量

视频是所有线上平台之王。全球范围内的研究表明，随着消费者的注意力集中度变得越来越短，视频提供了一种动态的方式来吸引他们的注意力，并保持相关性。视频形式对品牌和消费者都有不少好处。

视频营销之所以有效，是因为当今的社交媒体平台主要聚焦视频。用户天然地会被动态吸引，而视频则利用了这一点。所以要确保公司视频的专业度，与品牌风格和发声保持一致显得非常重要。

所以，当企业在规划2020年的视频内容时，请充分利用视频内容这种主流趋势：

互动性视频：2020年，要让观众感到与视频有互动感。互动性视频不仅仅可以传达信息，还可以带领客户更加了解公司品牌和产品。

视频直播：实时视频让企业可以直接与客户产生联系，实时回答问题并进行社区互动。这种形式可以帮助企业与受众建立关系，进而提高品牌忠诚度。

Step 4：跑步加入线上

我们深度沉浸于数字化的时代。相应的，顾客倾向在网上购买几乎一切东西，对服务水平的要求就会越来越高。线上购物体验的每个环节都很重要——从加载页面需要多久、客服反馈快捷度、到货物多久能够被快速送达等，全方位覆盖。

疫情的出现，让许多线下才能推进的公司业务受阻，这值得抗风险能力较弱的中小企业、初创公司深思线上布局的重要性与必要性。2020伊始，不妨将这段时间视作优化在线购物体验或开设数字店面的关键时机。

还不确定为何要这么做？看一下这些数字：

（图片来自报告Start 2020 Strong）

25%的全球人口通过线上消费——规模近20亿人，而来自麦肯锡咨询的数据显示，中国市场拥有8.55亿数字消费者和最活跃的移动社交用户群体；全球线上销售额在2020年有望达到全球零售市场的15.5%，而中国线上零售交易额在2019年已达中国市场零售总额的25%。

不论是通过公司官网还是电商平台，精心设计的在线店铺不光可以提高销售额，还可以将一次性顾客变成回头客。在这一最受欢迎的在线市场中占有一席之地，可以让公司品牌接触到数百万计的潜在客户。

当你着手建立数字化店铺时，请牢记2020年的新趋势：

视觉化电商：随着5G网络变得愈发普遍，更快的速度将实现更加复杂的视觉效果。这意味着3D渲染、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）将更容易为顾客接触到。高质量的视觉效果会让品牌传达大量数据与视觉信息。

移动付款：随着越来越多的顾客在移动设备上开展业务，移动支付的便捷性对于企业成功至关重要。数字化店面的呈现应当与电子钱包和其他银行服务融为一体。从而做到不轮顾客希望怎样的付款方式，支付体验都应该是无缝衔接的。

更快送达：短至两天的运送时间已不再足够。顾客需要更快的交付时间，并且希望能够灵活地根据自己的需求定制交付选项。电商不只包含线上发生的事情，还在于在线下体验超越客户的期望。

如果中小企业和初创公司能够把握好这个四步方案，那么就有可能弱化疫情对经营的影响，在2020年继续稳步前行。