2020年3月19日，杭州西湖区人民政府办公室官方微博@西湖发布通报称，近日，西湖区文鼎苑一美国未成年留学生未实行集中隔离，进入小区与保安业主发生争执，引发网民质疑。

据每日经济新闻报道，网友爆料称，该女留学生父亲说已沟通过可以不用集中隔离，要求直接带回小区回家隔离，保安则坚持原则不让进入，双方发生冲突。

@西湖发布对此通报，经调查，3月18日，未成年女子程某某从美国回杭州，在留下栖泊酒店(区集中隔离点)进行统一检查和体温测量。程某某16周岁，为未成年人，符合《杭州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组关于印发八大机制的通知》(杭防组〔2020〕7号)的规定，属于不适宜集中隔离的人员，安排其进行居家隔离。

通报称，在居家隔离期间，监护人承诺监护到位，社区将安排工作人员落实居家硬隔离措施，确保该户家庭严格遵守封闭管理要求。

@西湖发布还称，当前，国内疫情逐渐好转，而境外新冠肺炎疫情持续恶化，越来越多在境外居住或工作学习的同胞回国，在此呼吁回国人员积极配合相关防疫管控工作，共同打赢防控境外疫情输入硬仗。