文 | 刘文蕾

疫情发生以来，招商银行济南分行通过加大信贷工作力度，全力支持企业复工达产。截至3月11日，该行累计为418户客户发放各类贷款，发放金额371.3亿元。针对山东省工信厅1268家双向联系企业，该行为提高对接效率，与名单内企业进行充分沟通，并确定了431户重点营销客户的名单，要求经营机构加大对接力度。

一直以来，招行济南分行以服务实体经济为己任，通过自身改革转型服务国民经济的转型升级。

新旧动能转换服务效果显著

如今在创新科技引领未来经济的背景下，招商银行精准锁定以人工智能、区块链、大数据、云计算为代表的新技术，全新定位了客户心中的银行服务。

招行济南分行坚持科技创新的战略定位，让高质量的普惠金融服务落地生根。

近年来，山东全面展开新旧动能转换重大工程，期间招商银行济南分行不断深化体制机制改革，加强政策支持和资源配置，不断提升服务新旧动能转换的工作能力和质效。

2018年4月，山东省政府与招行签署了支持新旧动能转换的战略合作协议。按照协议，为支持全省包括济南市的新旧动能转换工作，未来5年内，招商银行将向山东省提供2000亿元信贷。截至去年9月末，招商银行济南分行筛选出新动能客户60户，所辖区域支持类客户435户。

此外，招行济南分行还以债券、融资租赁、信托、撮合等新型融资方式，成功发行了全国首单隧道建设及机场建设专项债券，向全省新旧动能转换参与主体提供了113.48亿元的资金支持。

在该行的参与下，山东省新旧动能转换金融服务工作成效显著，新一代信息技术产业、新能源新材料产业、高端装备产业、医养健康产业、文化创业产业、高端化工产业等授信额度都有大幅增长。

引领金融科技，深化互动

在2016年，招行济南分行就开始了金融科技领域的探索，以每月一次智慧城市例会的形式，召集各部门负责人、业务骨干围绕智慧政务、交通、学校、医院、大型园区等项目进行讨论，研究制定项目实施方案，推动项目快速落地。

早在国家大力推行“互联网+”行动计划之时，招行济南分行便协助客户开发移动应用APP，聚焦云平台的综合支付模块，凭借可靠的资金安全和信息安全，介入政务管理领域、公共服务领域和成熟商业应用领域的支付结算环节。

近年来，招行济南分行创新应用区块链，推动了银企深度融合。该行与中建电子商务有限责任公司进行业务合作，实现了总分联动模式下总行战略客户的纵深经营，业内首推基于区块链的产业互联网协作平台方案。区块链技术被应用于供应链融资场景，实现了银企间应收账款融资过程全流程链上协同。

该行还与山东省税务局联合，深化“银税互动”，探索“互联网+政务服务”的新形势。其便民办税产品是“智慧办税”的集中体现，在试运行阶段已为近千家企业提供了便利服务，并将为山东省纳税人带来更多、更优质的办税服务。

工作人员曾以“商事E线通”产品为例称，通过系统直连的方式对接企业客户基础税务信息，实现税务套餐与企业开户无缝对接，用线上套餐代替现场排队，用预先开户代替往返奔波，优化企业开户流程，提升了企业开办效率。

完善服务，缓小微“融资难”

为全面贯彻落实国家关于改进小微企业等实体经济金融服务，推进降低小微企业融资成本部署要求，招行济南分行加大了对小微企业的贷款投放力度，大力扶持小微企业发展。

截至去年9月末，该行单户授信1000万元以下的普惠金融贷款余额为66.57亿元，比年初新增了7.82亿元。

实际上，2018年初，该行便成立普惠金融服务中心，在济南同城及6家二级分行共设立17家普惠金融业务团队，不断加强普惠金融服务人员配备，完善普惠金融组织架构，加大普惠金融考核资源倾斜，普惠金融各项工作全面有序推进。

招行济南分行通过产品创新，线上、线下相结合，积极对接政府平台，降低业务申请门槛，逐步降低小微贷款利率。其中2019年，该行新发放的零售小微贷款利率为6.0%，与2018年同期相比下降了55个BP。

效率也是该行重视的一点。小微企业融资难，除了在信息不对称上有难度，客户对金融服务的可获得性低外，贷款的体验差、手续复杂、流程多、周期长也令不少客户“犯难”。对此，该行依托金融科技，全面打造了小微贷款的两个“1分钟”。

一个是“客户只需1分钟就可获得预审批结果”。利用小微业务“PAD移动作业平台+零售信贷工厂”业务模式，该行提升了小微客户的信贷体验。通过对中台业务流程改造优化，缩短业务审批链条，分行大幅提高了业务流转时效。分行端报件时效从之前业务流程89小时缩减至目前的45小时。

另一个则是，招商银行通过大数据分析与支持，打造了线上小微新模式，即“小微闪电贷”产品，从申请到放款最快只要1分钟。轻型化的线上平台和丰富的数据源丰富了小微客户的风险评分模型，也为小微客户提供更多的贷款准入依据。

紧跟自贸战略，争创现金服务示范区

招行济南分行曾称，自贸试验区建设，是深化改革和扩大开放探索新途径、积累新经验的重要使命，是国家战略需要。银行将跟紧国家自贸发展战略，充分发挥自贸试验区政策红利，结合招行既有的优势，为客户提供全方位、一体化综合金融服务体验，全力打造省内最佳自贸银行。

实际上，从2013年9月上海试点自贸试验区业务开展起，招行已有十余家分行开展自贸业务。

而为了建设投资贸易便利、货币兑换自由、监管高效便捷、法制环境规范的自由贸易试验区，更好地实现山东自贸试验区济南片区金融领域的开放创新，招行济南分行从网点服务功能优化、产品体系建设、线上业务办理及银政联动等方面增强跨境金融服务能力，打造自贸服务体系。

招行济南分行充分把握好自贸区发展给商业银行带来的结构性机会，以“平台化”“通道化”思维运营，构建招商银行在自贸金融领域的新优势。

2019年，为落实普惠金融政策，优化现金流通环境，招行济南分行响应人民银行济南分行的号召，率先开启现金服务示范区及示范网点创建工作，创新服务方式，拓宽服务渠道，优化硬件配置……该行进一步提升现金服务水平，满足客户多元化、多层次的现金服务需求。

去年年初，招行济南分行在济南经七路支行开展创建现金服务示范区活动，紧密围绕现金服务标准化建设、小面额现金供应、便民服务设施、金融知识宣传等开展创建活动。

招行济南分行现金服务示范区及示范网点创建工作，精准对接客户的现金服务需求，坚持“因您而变”的经营理念，开拓“让群众少跑腿、让服务更走心”的工作思路，该行力争打造一个具有示范引领作用，可复制、可推广的现金服务示范标杆网点。