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爱彼迎中国度过最艰难时期,其他市场将借鉴“中国经验”

数据显示,今年五一小长假的境内游房源搜索量较去年同增长超过2.5倍。

爱彼迎中国总裁彭韬

记者 | 郑萃颖

编辑 |

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Airbnb爱彼迎在中国市场已经度过了最艰难时期。

3月27日,爱彼迎召开线上发布会,公布了疫情期间支援房东举措,以及最新证明行业开始向好的数据。

持续了2个多月的新冠肺炎疫情对中国住宿业造成巨大冲击。中国饭店协会调研预计,2020年国内住宿行业全年营收将同比下滑24%,共计损失约1300亿元。在2月份,有74.29%的酒店和民宿选择了闭店,平均闭店天数达27天。

爱彼迎中国总裁彭韬告诉界面新闻,从1月下旬到2月初,由于退订业务量激增,爱彼迎的400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍,全球各地近十支客服团队都来支援处理中国房东房客的问询。

然而,随着国内疫情得到控制,平台上的用户出游意愿逐步恢复,甚至超过往年。最新内部数据显示,今年五一小长假的境内游房源搜索量较去年同期增长超过2.5倍。

研究显示,本地游、周边游、郊区游、都市游或因空间距离较短、心理安全性较高,有望率先恢复,后续将逐步向跨市、跨省游扩散。

彭韬认为,疫情之后,民宿市场相较此前会更理性地发展,国内民宿业将经历一定程度的洗牌。“留下的可能会是资金更加雄厚的,也可能是真正热爱民宿的,或者是有自己的一套独特打法的民宿经营者。”

爱彼迎中国近期的一项全国问卷调研显示,疫情结束后,99%的房东对未来继续从事民宿行业保持积极或中性态度。在持积极态度的房东中,72%表示会保持房源“规模不变”或“增加规模”。其中,位于度假目的地、平时经营较为活跃以及以往运营规模较大的房东在疫后从事民宿的意愿更高。

疫情期间,民宿平台普遍采取“周租月租”等救急策略,帮助民宿业主缓冲现金流压力。爱彼迎推出周租月租返佣的活动,给房东提供平台服务费上的优惠和流量支持。根据爱彼迎2月份的调研,近6成房东愿意增加周租月租比例,以缓解经营压力。

小猪短租也在疫情期间和阿里旗下的咸鱼平台合作,将一批房源转作中长租。3月初的数据显示,开启中长租优惠的城市以北上广以及成都、重庆为主,总体比例约达25%。

爱彼迎中国增长负责人孔直秋称,爱彼迎还会在近期推出民宿的预售预付活动,并且会将实际应付金额的50%预付给房东,缓解房东的现金流压力。

随着近期本地游和周边游的逐步恢复,如何抓住疫后出游首批用户的消费,成为民宿平台的头等大事。

爱彼迎委托的一项调查数据显示,进行周边160公里的短途旅行会是中国消费者喜爱且愿意进行消费的旅行方式之一。爱彼迎打算借此在4月推出一批适合周边游住宿的民宿房源,作为“春季回暖计划”的一部分。

疫情对民宿业的改变,还会体现在消费者对住宿卫生清洁的要求上。爱彼迎调查显示,近97%用户现在会将房源卫生清洁情况作为搜索重点,超过53%用户关心房东是否提供消毒用品。相比有整套清洁标准规范的酒店业,民宿业会面临保障卫生清洁问题的挑战。

“在接下来的六个月中,房客对该房源的卫生情况的评价(80.0%)、房间是否每客消毒(近75%),以及房源的卫生评价为4.8分及以上(近72%)将决定用户是否能够安心预订房源。”孔直秋告诉界面新闻。疫情之后,爱彼迎平台上也会将符合卫生清洁标准的房源打上“安心住”的标签。

虽然中国地区疫情缓解,但爱彼迎在全球其他市场仍在受到疫情冲击。爱彼迎中国总裁彭韬从疫情暴发起一直与总部保持沟通,他告诉界面新闻,“在中国抗疫经验输出全球各国的同时,爱彼迎中国团队自春节以来的一系列扶持社区的举措,也正在被总部和其他市场借鉴。”

根据爱彼迎公布的数据,2019年,其在中国大陆地区创造了超过36亿美元(约合251亿元人民币)的经济影响,相较2018年增长61%。“中国业务在全球的重要性不受疫情影响。”彭韬说。

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