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2020年初始，忽然爆发的新冠疫情给在线问诊带来暴增的流量。此前一直曲折前进的互联网医疗，在疫情的催化下，也突然变得重要起来。
国家卫健委统计的数据显示，委属委管医院互联网诊疗接诊量比去年同期增加了17倍。全国范围内，多家医院紧急上线了互联网医院。
战“疫”当前，如何更加有效配置有限的医疗资源，成为一道亟待解决的难题。
互联网医疗公司企鹅杏仁的CEO王仕锐告诉界面新闻记者，疫情期间，企鹅杏仁的线上咨询需求呈现出爆发式地增长，整体服务患者超过600万人次。
在王仕锐看来，像这样的远程问诊，不仅可以有力缓解公立医院的问诊压力，还能避免过多的人员接触，也能进一步降低医护人员感染的风险，从而减少医疗资源的浪费。
除此以外，突然爆发的疫情也让分级诊疗的重要性展现地淋漓尽致。王仕锐表示，过去，由于大部分社区诊所医务人员缺乏“家庭医生”的综合能力，导致老百姓对社区医院缺乏信任，在疫情爆发时，基层医疗机构不能发挥首诊以及”第一道守门人“的核心作用，分级诊疗陷入困境。
而2月14日 ，习近平总书记在中央全面深化改革委员会第十二次会议中明确强调，要持续加强全科医生培养、分级诊疗等制度建设，推动公共卫生服务与医疗服务高效协同、无缝衔接。
换句话说，疫情之后，分级诊疗将在更大范围内推行，而互联网医疗在此过程中，也可通过AI问诊、智能检测等技术，赋能社区门诊，建立起用户与基层门诊的桥梁，从而辅助完成分级诊疗的目标。
以下为界面新闻对王仕锐的采访实录：
界面新闻：企鹅杏仁现在的主要业务和发展状况是怎样的？
王仕锐：企鹅杏仁聚焦医疗大健康领域，业务包括一站式健康咨询、家庭医生服务、医生多点执业服务、专科及手术中心服务、海外医疗服务等。
目前来说，企鹅杏仁集团线上拥有45万认证医师、1700万用户，线下服务则覆盖北京、上海、深圳、成都、沈阳、广州、香港、南京、武汉、西安等12个城市的100多个诊所。
界面新闻：疫情发生后，企鹅杏仁的在线咨询业务是不是明显增长了？
王仕锐：确实 ，从1月20日疫情爆发以来，线上咨询的需求是呈现了一个爆发式地增长，截至目前，企鹅杏仁的在线问诊已服务患者超过600万人次，达到了整个2019年的最高峰值。
界面新闻：您是什么时候意识到本次疫情的严重性的？当下做了哪些安排？
王仕锐： 1月20日，钟南山院士证实了武汉肺炎的“人传人”，且当时正值春运大潮，我马上预感到这次的新冠病毒会很严重。我们公司的大多数员工都是从除夕开始一直战斗到现在，除了睡觉就是工作。在疫情爆发的当下，公司立即召开内部会议，探讨相应对策，并在第一时间上线了在线义诊服务。也将线上义诊平台全部免费开放给更多需要的企业，包含腾讯、各保险机构、移动联通各大运营商、地产商等等。
界面新闻：最近这段时间，你思考最多的问题是什么？
王仕锐：国内的医疗供给确实还是非常的稀缺，尤其是基层医疗方面。另一个，分级诊疗非常重要。
界面新闻：说到分级诊疗，这一次日本在抗疫过程中，有一点让人印象深刻，就是他们的分诊制，据说全日本目前总共有169000所诊所，是便利店数量的大约3倍，这种模式有什么好处？
王仕锐：日本的分诊制，按照疾病的轻重缓急进行分级诊疗，患者先经过诊所初步的症状筛选后再被转诊治疗，可以有效避免过多的人员接触，防止医院门诊的交叉感染，也能进一步降低医护人员感染的风险，从而减少医疗资源的浪费。在医疗资源有限的前提下，这种模式可以有限缓解公立医院的医疗资源紧张。
界面新闻：中国有必要推行分级诊疗吗？会有哪些困难？
王仕锐：其实，国家近年来已经在大力推动分级诊疗落地。以基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动分级诊疗方针，逐步形成基层首诊、双向转诊的分级诊疗和就医模式，经历此次疫情，分级诊疗、互联网医保等相关政策应该会持续推进，线上诊所未来或许也会成为患者就医的新选择。
但是，由于大部分社区诊所医务人员缺乏“家庭医生”的综合能力，导致老百姓对社区医院缺乏信任，在疫情爆发时，基层医疗机构不能发挥首诊以及”第一道守门人“的核心作用，分级诊疗陷入困境。
界面新闻：这种困难应该如何解决？
王仕锐：加大培养全科医生的力度，全科医生，也叫家庭医生，在国外相对普遍，家庭医生会根据患者病情的需求，及时转诊给专科医生，增加转诊效率。除此之外，也承担预防保健、日常康复、慢病健康管理等一站式服务。
我们目前仍在努力优化人工智能—家庭医生—专科医生分级诊疗系统，以求在单位时间服务更多家庭。
界面新闻：您觉得在这种大型公共卫生事件中，互联网医疗应该怎样找准自己的角色？
王仕锐：在全民比较焦虑的情况下，医院的问诊能力又不足的情况下，人群聚集引发了院内感染、交叉感染，我们互联网医疗能够通过远程的这些问诊、义诊、咨询是能够缓解非常多的医院压力的，这是一个很好的点。
以此次疫情为例，我们希望能有更落地、更实际的帮助，最近一段时间，我们还做了通过智能设备远程的检测、监测、数据监控等一系列事情，都是为了进一步缓解医院压力。
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