文|埃森哲中国

中国已从疫情暴发转入有序复工复产阶段。毫无疑问，在遏制新冠病毒扩散方面，中国的各项严格管控措施发挥了核心作用；同时，数字化技术和新兴商业模式的赋能也至为关键，这些举措还将在未来持续为公共管理和社会民生做出贡献。

目前，新冠疫情仍在全球不少国家和地区肆虐，中国运用数字化能力支持抗疫的案例可供参鉴。具体而言，埃森哲认为中国在以下四个维度的数字化技术和商业模式应用实践值得关注：

中国对新冠病毒疫情的有效应对措施，包括在四大核心领域应用数字和技术创新

1、数字为剑，遏制病毒传播

中国制定了严格政策来追踪出行者的活动轨迹，隔离高风险人群，避免公众聚集并降低人际接触。这一系列政策的有效落地离不开定位服务、大数据分析和机器人等数字技术的助力。

例如，中国成功地利用定位服务（LBS）和大数据分析识别高风险病例，藉此有效缓解了医疗体系的负担。疫情暴发10天后，中国电子科技集团公司就开发出名为“密切接触者测量仪”的微信小程序，市民可通过该程序自查风险等级。截至目前，已有超过一亿人进行了自查，其中识别了七万多个高风险案例。

同时，中国三大电信运营商迅速采取行动，联合阿里巴巴等互联网企业，开发了“健康码”系统。该系统使用电信数据，根据人员出行途经地点、相关接触人员，揭示每个人的风险水平。目前，民众进入一些公共区域仍须先出示健康码。这种创新的数字解决方案有助于控制高风险人员的出行活动，同时确保社会维持正常运转。

另外，技术还被用于追踪、隔离高风险病例。例如，香港使用蓝牙追踪器，对需要居家隔离的入境旅客实施出行限制，要求他们佩戴与其手机配对的腕带，如果离开隔离点或取下腕带，手机会自动检测到其活动情况，并向主管部门发送警报，由相关部门采取适当强制措施。这有效助力香港成功“平缓了疫情曲线”。

隔离腕带助力香港严格实施出行限制措施

追踪和隔离高风险人群必不可少，但减少人际接触也很重要。在此背景下，各类机器人走上了抗击疫情的第一线，负责执行接触类的任务。例如，巡逻机器人走上街头，执行体温测量任务；社区无人机负责劝阻聚众活动，监控隔离场所，甚至提醒人们戴上口罩。在疫情中心武汉，消毒机器人也被广泛应用，为医院手术室、隔离区域和隔离设施进行消毒。

医疗机器人为武汉当地一所医院消毒

2、透明实时，持续通报信息

紧急情况下，透明实时的信息对于缓解公众恐慌情绪至关重要。疫情期间，企业主要采取了两种信息共享的模式：

汇总和实时共享信息：例如，借助丁香园开发的微信小程序，人们可以获取中国乃至全球范围每小时更新的病例相关信息。小程序还能基于各个区域的案例发展数据提供趋势分析。此外，诸如大众点评网和马蜂窝等生活综合服务平台也汇总了多种商业信息，包括交通、景点、餐厅等服务场所的营业时间和提供的服务类别等。

通过平台汇总并分享疫情相关数据和信息

借助移动渠道提供风险警示：例如，友邦保险（AIA）香港公司与埃森哲合作，在其电子保单管理应用程序AIA Connect上推出了“新冠肺炎警报”服务。该App允许注册用户（友邦投保客户和非投保客户均可）接收香港不同地区的病例警报。若用户所在区域200米内出现疑似或确诊病例，他将立即收到App发送的移动警报。通过全球定位系统和地理围栏技术，该功能实现了对用户的实时提醒。

3、贯通线上线下，保障生活质量

当商业停摆、人们被迫居家时，民众基本生活需求如何满足？如何帮助人们克服消沉情绪并应对不便？中国线上线下（O2O）业务交出了亮眼的答卷。

O2O平台正在成为中国购物体验的新常态，它保证了消费者下单后一小时内收到从附近商店发出的商品。连过去暂不提供在线购物的高端酒店、餐厅和精品店，目前也开始积极与美团、饿了么等O2O平台开展合作。更重要的是，O2O服务还包括医疗咨询等新服务。例如“微医”等线上医疗平台将患者与医生在线连通，不仅为患者提供医疗建议，还通过与线下药店的连接，向患者提供非处方药快速配送到家的服务。

用于生活必需和医疗咨询的O2O平台有助于满足民众的基本需求

除满足日常需求外，许多平台和App的设计旨在提供更优的虚拟体验和社群，满足人们居家娱乐和社交的需求。在中国，即使在隔离情况下，人们也可以充分打发时间。例如，上一节线上健身课，逛逛历史博物馆虚拟展览，看一部电影并通过弹幕与其他观众实时互动。

4、多维度出击，重振生产活力

企业停工、民众居家，都会不可避免地影响生产力。在此背景下，企业各出奇招，探索不同方法恢复运营。

保持消费者在线参与度

传统上高度依赖线下场景的企业，如今纷纷挖掘数字渠道潜力，以吸引和留住客户。比如，宝马、大众、日产等许多车企已通过直播和微信小程序启动在线汽车销售活动。房地产公司也已推出在线销售住宅，并利用增强现实和虚拟现实打造数字展厅体验。

车企和房地产公司纷纷试水多种在线互动渠道

灵活保持生产力度

联想利用5G、物联网和机器人技术，在其武汉的制造工厂实现了智能制造。高精度智能机器人与自动化流程相结合，助力工厂在人力有限的情况下恢复了生产。

此外，一些拥有模块化生产和无尘车间的本土制造商调整自身产能，以满足所在地区疫情高峰期间最迫切供应需求。例如，比亚迪改造了100多条生产线，现在日产口罩已可达500万只。这标志着该工厂已成为世界上最大的口罩生产商之一。

远程复工与协作

疫情期间，中国的许多公司借助数字工具实现远程复工。过去两个月，钉钉进行了扩容，并推出了新功能，包括每日健康信息更新、紧急通知发布、可供300余名参与者使用的虚拟会议空间，以及助力高效协作的群直播功能。

钉钉的数字化办公方案升级了极其重要的新功能

另外，许多企业还考虑建立弹性远程办公方案，以便提升组织适应能力并提高效率。埃森哲大中华区就身体力行，启用灵活的数字化办公方案，包括清晰的指导方针和政策、稳定的协作平台和访问工具、敏捷的人员配备模型和虚拟支持功能，支持1.2万余名员工（占中国员工总数80％）在疫情暴发期间居家开展工作，持续推动业务发展并为所在地区客户提供服务。

严防严控，曙光在前

围绕如何部署数字化，尽早摆脱疫情对社会和经济的影响，中国的实践既有已知经验可供借鉴，也有仍在摸索和试探的未知领域，需要与全球伙伴共同协作。正在应对艰巨挑战的政商领袖应当思考三个关键问题：

1.行动的目标是什么？数字化有助于应对疫情期间的紧迫挑战，还可同时实现多类目标，如促进消费者互动、加固合作伙伴生态系统以及实现新运营模式等。在此困难时期，企业如能迎难而上，积极应对，及时通报，则会为未来发展赢得信任。采取行动不仅是解决急需，也给长期工作奠定基础。

2.交付的价值是什么？中国以高度务实的方式应用数字技术，所有创新都为社会、客户和企业带来了切实价值。企业不要为应用而应用，应用技术永远以人为本，要为社会、客户和企业创造共同价值。

3.我们应如何交付？在中国抗疫期间，阿里巴巴和腾讯等互联网巨头与跨行业参与者和各类平台精诚合作，共同交付解决方案。中国有着非常独特且完整的数字化商业生态系统；其他国家也应思考如何打破常规，探索新一代合作伙伴关系，实现高效率、规模化的产品/服务创新和数据商用。人类是休戚与共的命运共同体，没有任何组织能仅凭单打独斗就击败疫情，商业机构和公共部门唯有团结一致、守望相助，携手应对风险，方能将危机化为机遇。