近日，2019年天地源第三方客户满意度调研结果出炉，天地源客户满意度得分达到75.7分，超过行业均值2.7分，其中西安、天津、陕西区域公司满意度分别高于城市均值3.5分、6.0分、7.4分；服务端多项指标高于行业均值，签约后服务指标更超行业均值9.7分，再度创下新高。

自2006年起至今，天地源连续十四年委托权威机构开展第三方满意度调查，近三年来调研收效尤为明显，总体满意度从2017年的72.7分，攀升至2018年74.4分、2019年75.7分，高质量、高效率的服务品质也得到新老业主肯定。

于天地源而言，年年实现优化的不仅是调研数字，更是背后严格的服务标准、强有力的执行措施和不断完善的反馈机制。围绕房企建设与服务而制定开展的磐石计划、暖心计划和关爱计划，正是天地源满意度提升的秘钥。

稳扎稳打 磐石计划引领品质提升

“我刚收到天地源的工程进度推送，我们的新家马上就建好了！我刚提交的维修整改需求，两个小时就有反馈了！”

2019年，天地源产品端房屋品质、工程质量等满意度呈平稳上涨趋势，其中业主整改维修满意度同比提升12.4分。为了不断提高项目定位、产品研发、品质管控及服务管理能力，持续打造精品项目，天地源制定推行“磐石计划”，围绕产品品质管控，聚焦策划设计、工程施工、营销服务和物业管理等诸多环节，既追求产品、服务品质的精雕细琢，更主动承担起安全筑家的企业和社会责任。

工地开放日，是2019年“磐石计划”的关键词之一，也是产品品质端满意度提升的“秘诀”。在开放日当天，社会公众和准业主们走入苏州拾锦香都、重庆水墨江山等项目，在施工现场了解管理标准、施工专业化、建材选取、样板浇筑等建造流程，工程人员也一一解释项目户型设计的优势、工艺设计理念、结构用料与房屋质量间的关系等。在工地开放日的“检阅”中，准业主们对新家愈发憧憬，也愈加信任天地源的产品实力。

事实上，工地开放日只是产品品质管控环节上的一隅风景。2019年，天地源直面家人们中肯的建议，不避重就轻：提高交付、产品端问题发掘和整改效率，增加项目阳光公示，设立客服中心，建立投诉回访制度，定期客服抽样检查，全力加强质量验收，并在规定时间内妥善处理……天地源相信，稳扎稳打方是高楼垒起之根本。

将心比心 暖心服务构筑理想人居

“不是亲人，胜似亲人！感谢物业总是在我和老伴最需要帮忙的时候出现，他们真是小区的好管家，业主的贴心人！”西安枫林绿洲的业主苏阿姨动情地说。

原来在2019年9月，苏阿姨家洗手间的水龙头突然爆管了，正当自己和老伴手足无措时，物业管道工立刻赶来关掉水闸、控制水势，又跑出去替苏阿姨买新的水管。因为担心老两口滑倒，另外四位物业同事也迅速赶来清扫积水，还找来一些旧棉絮铺在地上，不到一小时就把苏阿姨家里整理好了。

这，是天地源服务精神的缩影，也是天地源物业满意度再次获得高分评价的根源。调研显示，2019年天地源物业服务的业主满意度同比上升10.2分，其中客服中心评价最受认可，清洁卫生、公共维护等也有口皆碑。构筑理想人居是天地源的使命，天地源践行“暖心计划”，为业主量身打造服务流程，通过“3+8”步法的打造，从倾心相见、安心居住到舒心生活三个阶段，努力为业主家人打造全生命周期的服务，主动提供微笑服务、妥善告知、平安居住、绿化保洁、入户维修、及时响应、呵护服务和贴心享受八大服务，为业主筑造幸福和谐的温馨家园。

若说满意度调研是对业主心声倾听和解读，“时时有反馈、事事有回音”则正是天地源对万千业主期盼的回应与承诺。此次调研中，服务端多个指标均在行业均值水平之上，未来，无论是业主沟通回访响应，还是物业服务质量、服务效率、公共设施维护等，天地源均会以细节落地于心，用不断更新升级的关怀服务锻造美好居所。

有情有意 关爱升级兑现美好生活

“小区生活很丰富，天地源经常举办各种各样的活动，家人和孩子都觉得既有趣又有意义！”此次调研中，天地源天客会主办活动的感知情况同比增长28.7分。

近年来，天地源天客会围绕节庆、各类社群举办形式丰富的业主活动。2019年，天地源“爱文化、爱生活、爱健康、爱公益”主题下的多项品牌活动更是在城市和业主心中烙下了深刻印记：“创享生活季”让邻里共叙情谊；“天地源杯”城市悦跑吸引众多天地源业主现场PK；联合华商网举办的“牵着蜗牛去散步”全国助残日活动诠释着温暖与大爱；历时101天的“寻找美好家庭”活动席卷全国……高密度、高频次的品牌活动，让邻里之间更加亲密融洽，也为业主家人们带来了不一样的精彩。

2020年，在疫情防控的特殊时期，“美好生活运营商”天地源依然不忘承担起上市国企的社会责任，在毅然投身于防疫工作的同时发起“寻找美好生活记录者”活动，征集业主居家抗疫中涌现的暖心故事，让每位业主铭记珍藏这段时期的感动，深刻感知温暖与美好的力量。

千帆竞过，初心未泯，在追逐美好的征途上，有高山险阻、湍急激流，却也不乏春和景明、月皎风清，未来，天地源会以最诚挚之心，聆听家人们的声音，让房子不再仅是有形有色的建筑品，而是有情有意的栖心家园，让业主在偌大的城市里，囊收一份温暖关怀，觅得一隅归心之居。