文 | 润商财经 赵小川

最近，一位亿万富翁走进了人们的视线。

这位富豪引起人们关注的原因不是福布斯排行榜或是花边新闻，而是他成为了承诺向疫情捐款最多的人。

杰克·多西，这个名字与乔布斯，比尔·盖茨，马斯克之类的商业传奇相比，对很多中国人来讲还是有些陌生。

不过，一款出自他手的移动互联网时代的代表性产品却是人尽皆知：推特。更加鲜为人知的是，这款坐拥近四亿用户的世界级App甚至不是他最成功的产品。

01

杰克·多西是一个“75”后，1976年出生的他见证和经历了美国信息时代的成长与变革。

由于经常搬家，年幼的多西喜欢坐着公交车四处游荡，这个习惯在他实现财富自由后也未改变。长期浸淫在城市运转中，多西还热衷于观察地图，以及来往穿梭的服务车辆。

对于城市的建造，城市的实时运行法则，多西无比痴迷，成为纽约市长甚至是他的梦想之一。

患有语言障碍的多西在社交中有着挥之不去的不安。于是父亲送的那台IBM PCjr就成了他童年最珍贵的伙伴，他经常在屏幕前一坐就是一整天。

接下来，就是很多天才的常规故事：辍学。

他前后两次辍学，一次是密苏里大学，一次是纽约大学，均是声名卓著的学府。

多西从小自学编程，还是难度不低的C语言，15岁假期打工时，就作为一家软件公司的王牌程序员。老板麦凯维对这个少年印象深刻，毫不吝啬地称赞他为“天才杰克”。

他的第一份正式工作，也非比寻常。他之所以能够得到这个工作机会是因为他黑入一家派遣公司的系统，然后觉得不过瘾，还另外发了一封“挑衅”邮件给公司老板。

这家公司的CEO在震惊尴尬之余，十分欣赏他的能力，力请他加入公司。

之后，互联网行业泡沫破裂，生活变得艰难起来。他跟随父亲做植物插图绘画，参加过时装设计培训班，甚至还帮之前的老板带孩子……

但沉静内敛又特立独行的多西毕竟还是向往互联网这方广阔天地。

在2006年，杰克.多西在经历了一系列职业挫败之后，加入了电子博客先驱埃文·威廉姆斯所创立的播客公司Odeo。在那里，他还遇到另一个才华横溢的互联网精英比兹·斯通。

那时，公司的核心业务面临苹果的强力压制，威廉姆斯感到非常焦虑。在一次吃饭闲聊时，痴迷于城市实时运转系统的多西灵光一现：

“我们能做到的最简单的事是，对我来说，就是我们发送信息，其他人可以接收到”。

在比兹·斯通的帮助下，他们用两周时间设计了一个原型系统——推特，初步告成。

2006年3月21日，经过调试，多西写下了推特上的第一条信息。

“just setting up my twttr.”（推特刚刚建立了）

于是，新的时代开始了。

令人失望的是，新的故事情节并不愉快，推特的三位创始人很快陷入了分裂内斗。先是斯通被迫离开，后来仅担任CEO一年多的多西也在威廉姆斯和董事会的压力下辞去CEO之职。

闲下来的多西与曾夸他是“天才杰克”的前老板麦凯维一同创立了移动支付公司Square，时至今日，这家公司的市值比风靡全球的推特还高出40亿美金。

2015年，用户增长乏力，股价跌跌不休，盈利遥遥无期的推特董事会又把多西请回去担任CEO，这个情节难免让人想起苹果与乔布斯的恩怨往事。

更让人啧啧称奇的是，从这一年开始，他就作为掌舵人同时领导着两家业务完全不同的商业巨头。放眼美国，仅有埃隆·马斯克可与之比拟。

巧合的是，马斯克曾一手打造的Paypal在移动支付领域中的强敌正是多西的Square，而马斯克本人也极为欣赏多西，多次力挺，两个商业天才之间可谓惺惺相惜。

如果说推特的灵光一现是有缪斯女神护佑，那么两次巨大的创业成功就远不止幸运二字可以解释。不禁令人好奇，这个人的身上究竟蕴含着怎样的特质？

02

在我们印象中，在厮杀激烈的移动互联网战场上突围而出，成为一个优秀的企业家，要么像马云一样，自信非凡，眼光独到，口若悬河；要么像雷军一样，刻苦勤奋，事必躬亲，聪慧好学。

但对多西这样曾经患有语言障碍，沉静内敛的人来讲，有可能成为一名不错的程序员，但成为一个出色企业家几乎是天方夜谭。

事实上，他自己也承认从未想成为一个企业家。与之相比，他更想成为一个艺术家，一个超现实主义者，甚至一个裁缝，因为他“想亲手制作工艺品与他人分享”。

虽然多西未能逃脱“成为自己曾经讨厌的人”这样的宿命，但他的确拥有着属于艺术家的敏感特质，也拥有了同他人不一样眼光。

这一点在多西创业历程中体现的淋漓尽致。

我们知道需求基本上是所有商业逻辑的起点。尤其在互联网时代，如何准确发现用户需求成为所有企业的核心议题。

在二次创业，建立Square的时候，多西就机敏地发现一个巨大的市场。

多西的前老板麦凯维精通玻璃制作，堪称业界翘楚。有一次麦凯维想卖一个工艺精良的玻璃水龙头，但到最后也没有成功。原因是他没办法接收客户的信用卡支付，最后损失了一单价值两千多美金的生意。

在西方世界，尤其是美国，通过信用卡支付是根深蒂固的消费习惯，直到今天仍然普遍存在。但是这种支付方式对于大量的小微型企业来讲，是一种成本很高的交易方式。

首先是采购设备和培训员工的成本，Pos机动辄上百美元，如果是台式Pos机器，价格会更加昂贵。而且操作不便利，需要进行专门的培训学习。

第二，在当时，非注册商户接受信用卡付款是违法的，但注册流程又比较繁琐，也有相应费用，大多数小企业主不愿负担。

第三，使用信用卡交易，商家会面对较高的手续费，而且不同的银行的收费规则并不同，规则繁琐。同时还会有阶梯收费的情况，甚至有可能超过交易额的5%。因此小商家更愿意直接收取现金。

2009年的Pos机市场，还是被IBM这些大公司把持，按理说他们长期浸淫在这个市场应该对用户需求很了解，但面对早已经存在的用户痛点，这些企业却是后知后觉，几乎没有人认为这是一个潜在市场。

这就给了多西一招破敌的良机。

Square成立之后，迅速推出了硬件产品Square Reader，一个白色的小方片，可以插入智能手机或平板的耳机孔里用来像Pos一样刷卡。商家只下载Square Register进行注册，就可以收款了，简单快捷。

更为颠覆的是，多西推出的硬件产品不收费，如果商家申请使用反而补贴10美金，对于原有的竞争态势形成了降维打击。

除此之外，如果使用Square进行交易，手续费也透明公开，抽成2.75%，相对低廉。

这种思路与小米通过极高性价比的硬件获取用户，再通过互联网服务来赚钱的模式如出一辙。而且几乎直接扫除了之前的所有用户痛点，一经推出就引爆市场。

这一切都是建立在多西的市场洞察能力之上，但这种对生活细节的觉知并非昙花一现，而是蕴藏在他的骨髓里。

03

多西曾经专门写过一篇博文，呼吁对“用户”一词进行重新思考。并且通告Square全体员工，之后以顾客的称谓代替用户。

在不少人看来，这种词汇上的分辨是小题大做，但这其实恰恰折射出一个商业掌舵者的思维能力与战略考量。

在英文中，用户是user，同义词是顾客，customer。在传统的消费场景中，比如商场，通常用顾客来指代光顾消费的人。但在互联网世界里，这类人通常被称作“用户”，也就是使用某些东西的人。

多西发现了两种称呼间有着微妙的不同：用户是一个抽象概念，使用这种说法其实忽视了商业活动中的基本主题，而且显得高高在上。

作为产品和服务的提供者，商家所面对的是不是一个简单抽象的“使用者”，而是一个个真实存在的，有需求的人，并且商家可以这个人之间达成交易，形成良性的互惠关系。

这或许与多西童年为克服语言障碍，会对每一个字深思熟虑的经历有关。人类的任何思考都是以语言为基础，当一个人能够如此细微地审视自己的语言时，他也就能够以同样的颗粒度审视自己的商业行为，更容易看透所谓的“底层逻辑”。

毫无疑问，这是一种可怕的能力。

有很多人把杰克·多西比作第二个乔布斯。

其实并不奇怪，这两个人的人生经历的确有太多的相似：辍学，极客，素食主义者，禅修爱好者，都做出过杰出的硬件产品，在被自己创建的公司逐出后东山再起，又被老东家请回重整山河。

这种比较在乔布斯去世之后愈发风靡，当全美都在寻找IT界精神教父的继承人时，多西成为热门人选。

但这些外在的相似标签更像是媒体炒作的噱头，并不重要。有一点却是两人共有的：对产品细节的执着。

多西有时会忽然放下手头的工作，转而去看某段程序是否简洁或是页面制作是否美观。

多西最喜欢推荐的一本书是《The Score Takes Care of Itself》（会水到渠成的胜利），讲述的是橄榄球球队旧金山49人队前主教练比尔·沃尔什的成功故事。

沃尔什将一个垫底的球队打造成了三夺超级碗的王朝球队。作为一个完美主义者，他所做的最主要的事其实就是专注细节，关注日常，甚至胜利都不是最重要的目标。

他最在意的是按部就班地训练，沟通，执行，全心全意的投入，而不是将巨大的压力施加在自己队员的身上。通过长期对细节的执行与修正，沃什尔带出了一支常胜之师。

多西对细节有执念，但他并不是追求繁杂，而是同乔布斯一样，最终目标是优美的简洁。在一次演讲中，多西强调，虽然他力求让每个细节完美，但同时会控制细节的数量，做好平衡，这是一条非常现实的经验。

Square曾经推出一款产品类似于支付宝的支付工具，Square Wallet。

使用这款产品的顾客在商店内结算时，甚至不需要拿出手机，只需要报出名字，系统会自己查验顾客的iPhone是否在附近，随后商店店员会通过照片进行查验确认，继而完成付款流程。

这项服务刚推出时，让很多人为之惊呼，仿佛又一次看见乔布斯从信封袋中拿出超薄MacBookAir的场景。多西自己也十分崇敬乔布斯，在很多场合还会对偶像有意无意地模仿，还曾因此被不少人揶揄。

有趣的是，就在距离Square Wallet上线仅剩一周时，多西突发奇想，想让钱包外面包裹上一层虚拟薄纸，让顾客打开时更有真实感和快捷感。

这可让当时的产品经理发了疯，平白无故增加了太多的工作量。但多西对抱怨不为所动，最终上市的钱包终究还是包裹在一层薄纸里。

04

回顾多西的故事，会感慨这样一位 “超现实主义者”终究走出了一条属于自己的道路。

现在的多西成熟勇敢，不再是那个不懂企业管理，然后被迫让贤的毛头小子，但他仍然容易像小时候那样敏感纠结。

在看待金钱的问题上，多西承认他的确喜欢钱，但却不喜欢“喜欢钱的自己”，现实自我与理想自我的冲突仍然存在在这个男人身上，10亿美金的最大捐款更像是他与自我的和解。

无论如何，在疫情之下，我们应该感谢有多西这样的人存在，也希望多西在未来可以实现他的梦想：成为纽约市长或是一个出色的裁缝。

资料参考：

Twitter掌门杰克·多西的13件怪事：曾是差劲的按摩师,网易科技

从少年极客到壮年企业家—推特CEO杰克·多西

Twitter的创业故事,纪录片

Square - How Did Square Grow SoQuickly?,Everette Taylor

Square CEO多西：“用户”称谓不适宜需抛弃,腾讯科技

不再是“乔布斯第二”，多西已成“多西第一”,猎云网

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