文|埃森哲中国 

如今，在全球一体化的发展浪潮中，企业的生产经营活动与全球供应链联系之紧密前所未有。正因如此，尽管国内已逐渐复工复产，但只要疫情仍在全球蔓延，中国供应链就将持续面临挑战。

埃森哲认为，企业不仅需要制定快速响应计划，有效应对突发的供应链挑战，还应在长期强化运营，为未来可能出现的全球价值链风险和新常态做好准备。

供应链突发事件远、近期应对路线图（点击查看大图）

调动指挥中心，制定初步响应计划。为所有供应链干预和应急管理响应措施制定运营规则。

感知新风险及其对供应链各构成要素、产品或服务、以及生态系统所带来的影响，并进行优先级排序。

分析假设场景和应急场景对采购、规划、生产、分销和服务的影响。

配置和定制网络及产品流程，使应急方案得以顺利执行。设计平衡分卡，追踪和衡量措施效果。

1、迅速调动，快速响应

指挥中心领导下的供应链必须能够灵活、快速、准确地对突发事件进行协调并作出响应，最大程度降低突发事件所造成的影响。

供应链控制塔是可行的解决方案，它能够以可视化的方式，帮助企业快速了解当前的运营状况，预测产品或服务的提供情况；使供应链能够在网络、二级供应商、产品流程调整及内部优化等方面快速做出决策。

短期内，企业应当采取以下措施：

设立指挥中心：定义章程和目标、明确利益相关方和团队、配备相应能力、设计治理方案、建立沟通渠道、制定解决方案，对干预措施加以明确和管理，并进行优先级排序。

吸引企业和员工参与：确定利益相关方，并在调配工作的各阶段都确保他们及相关团队的参与。

制定行动计划：制定并协调可行的应急方案，充分考虑排序、投入的资源和时间、成本、跨职能参与或支持等因素，降低风险。

执行应急方案：调配并赋能跨职能工作团队，执行或实施定制化的应急方案。

主动沟通：确保生态系统合作伙伴、客户和员工随时掌握事态变化。

长期来看，企业应将风险应对纳入企业日常运营，将自动风险缓解工作流程、场景建模和应急方案纳入企业运营日常，并根据需要，实现正常运营向突发响应状态的快速转换。

2、感知风险

尽管供应链的突发事件总是不期而至，但是在大数据、智能系统和互联生态系统的加持下，如今供应链也能够根据早期的种种迹象，对突发事件加以预测。为此，企业在短期内可采取以下措施：

掌握企业供应链的特征，并根据其与突发危机的相关性进行分析。

定义风险或突发事件波及的范围：判断哪些要素存在风险，例如业务、员工、地域、产品、流程、职能、利益相关方或业务合作伙伴等。

对风险进行识别、匹配和优先级排序：识别新的和潜在的风险或突发事件，探究其根本原因，并根据其潜在影响进行分类。在充分考虑企业和社会所有风险维度的基础上，对最重要的风险进行优先处理。

识别受影响的社群和生态系统：明确风险对员工家庭、第三方、供应商等企业以外的社群，以及价值链运营所造成的影响。

长期来看，企业应持续打造智能化能力，对风险和突发事件进行自动识别及评估，并主动给出风险化解的建议措施。

3、分析风险

无论突发事件的发生是否可以提前预测，供应链都需要能够对端到端的运营能力做出快速评估，并将财务和运营影响进行量化，以加速决策。危机当下，企业可以采取以下措施：

评估风险影响：识别和衡量关键风险指标，并进行量化，以优先进行关键战略决策。

构建实用场景模型：对可预见的可控不确定性因素，如合规、原材料、产能、人才、财务等，进行场景演练，并量化替代方案。

评估替代方案：评估现有替代方案，判断困难是否依旧存在。

了解对人的影响：对员工可能会受到的影响和限制、不同场景以及员工意见进行建模。

快速检测价值链：对端到端的价值链表现进行快速评估，利用高级建模工具确定风险及其根本原因之间的依赖程度及关联度。

长期来看，企业需要进行对不同可能性的突发事件进行场景构建和推演，明确其对价值链的影响；并通过模拟和优化引擎，识别和发掘业务及运营机遇。

4、配置风险响应计划

在对突发事件及其影响进行评估和量化后，企业必须决定对供应链采取何种响应措施、安排哪些人员、进行何种权衡等问题。短期内企业可以采取以下措施：

制定并应用实操性强的价值决策框架：创建决策树，用交付价值指导决策流程。

针对风险或突发事件定制应急方案：根据突发事件的初步信息，制定响应计划和端到端的应急方案，例如将库存迁移到其他地区，根据需求下降或供应短缺情况，重新进行预测配置，以及采用灵活的工作模式等。

制定价值链KPI：对受应急方案影响的优先战略和运营KPI进行识别、监测和报告。

长远来看，企业还应当提高现有运营模式的弹性，调整政策、应急方案、行动指南、场景模拟和人才战略，以降低风险；有效应对突发事件的后续影响，如管理供需增长、平衡库存；结合应急方案结果，对财务和运营KPI进行全面考量；并利用人工智能和机器学习能力，提升应急方案的定义和定制化。

5、敏捷运营

随着快速响应的不断推进，企业还需因时因事、根据结果对应急方案及其运营情况进行不断调整，以随时随地向客户实现高效交付。为此，企业需要：

组建运营团队：组建跨职能团队，负责执行应急方案，对指挥中心以下的沟通渠道进行明确定义，确保决策准确、快速落地。

快速调整和适应：快速适应执行应急方案所产生的影响，不断进行调整，确保业务的连续性，并了解员工顾虑。

掌握并评估成果：设定集成化仪表板，监控应急方案的执行效果，在需要其他应急方案时及时通知指挥中心。

长期来看，企业还可以采取自动化应急方案；将指挥中心的经验总结和能力专长拓展到整个企业；同时确保指挥中心构建的应急方案和分析能力与ERP协调一致。

新冠疫情的不期而至，给企业带来了巨大的冲击，但同时也催生出各种新需求、新生活方式和新消费模式。那些善于拥抱变化，在突发事件中游刃有余的企业，必将在疫情过后拥有巨大的竞争优势。为此，企业应该从此次战“疫”中总结经验教训，积极调整组织运营模式，建立信任，并不断优化和发展供应链，以变应变，制胜新常态。