文 | 王山

11年意味着什么？对于人生而言，足够一个青涩少年成长为成熟的担当者；对于一家银行而言，足够其拾级而上登上一座又一座高峰。

2009年4月19日，日照银行首家异地分行——青岛分行开业，从此开启了日照银行跨区域经营的步伐。11年后，青岛分行从最初的稚嫩青涩变得成熟从容，在小微金融、网络金融、交易银行等方面做出了特色，塑造了“敬老银行”“物流银行”等品牌，成长为青岛当地一家良好口碑的银行。

这11年是日照银行青岛分行奋斗不止的11年，面对成绩，入驻青岛以来其经历了什么？改变了什么？坚守了什么？

党建领行，勇攀高峰

2009年4月19日，青岛市迎来了第一家异地城商行分行——日照银行青岛分行，这也成为日照银行第一家异地分行，从此开启了日照银行在青岛地区的奋斗历程。

11年来，日照银行青岛分行广大干部员工认真贯彻地方党委政府和总行各项决策部署，不断提升经营管理水平，各项业务取得了健康快速发展。截至2019年末，青岛分行资产总额108.8亿元，各项贷款余额68.04亿元，各项存款余额105.22亿元，实现拨备前利润（经营利润）2.11亿元。2019年，青岛分行账面存款余额和考核存款余额双双突破百亿大关，成为青岛地区首家过百亿的异地城商行。先后获得“省级文明单位”“省级敬老文明号”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等60多个荣誉称号。

如此成绩足见日照银行青岛分行之成功，然而是什么让其在竞争激烈的青岛地区逐渐站稳脚跟并迅速发展壮大？究其根本，“党建领行”的内因是关键中的关键。

日照银行青岛分行成立不久分行党委即宣告成立，此后，青岛分行始终“用党的建设引领事业航程、引领全行发展、引领员工言行”。

近年来，日照银行青岛分行贯彻落实总行“党建领行”“服务立行”“科技强行”“从严治行”“人才兴行”五大工作重点。对于“强党建”工作，该行结合“大学习、大调研、大改进”作了深入思考探索，明确了强基础、强作风、强党性的“三步走”路径，成效明显。

党建工作要顺利开展，抓好领导班子这一关键少数的重要性不言而喻。日照银行青岛分行将党员领导干部落实“一岗双责”、基层党组织书记履行主体责任列入考核，领导班子发挥示范表率作用，带头学习，每月至少开展一次党委中心组学习。

通过对党建引领的不懈追求，日照银行青岛分行打造了一支敢担当、能创新、懂风险、会营销的干部员工队伍；与总行党委同向同行，围绕中心抓党建，务实求效促发展，各项业务共同发力；提高风险控制水平与措施，多措并举提升信贷精细化管理水平，规范过程管理，确保风险管理工作的稳健运行。

特色服务，成就区域精品银行

“日照银行打造的这个‘茶文化主题银行’我还是第一次见，我们可以在办业务的闲暇之余品茶休息，很少有银行会这么贴心。”在日照银行即墨支行2019年8月14日举办的“携手小微，党建共享”茶文化主题活动上，客户王先生如此评价即墨支行的“茶文化”特色服务。

活动之外，为提升客户体验，支行对营业厅堂各功能区域进行相应改造提升，在一楼和二楼设置多处饮茶区，配置多个茶种。设置茶艺空间，以“静、雅”为主要设计思路，让客户可以在办业务闲暇之余及等待办理业务之时品茶休息。同时，定期邀请古筝老师前往营业厅堂进行古筝演奏，完美将古城千年文化及“茶文化主题银行”模式相契合。

实际上，在进入青岛地区的11年里，日照银行青岛分行始终坚持以党建引领发展，“以共建促党建”的理念，创新推进“党建+”模式，将党建融入到各项业务中，而此次打造的“茶文化主题银行”即为其成果之一。除了即墨支行，日照银行辽阳路支行、开发区支行、黄岛支行、平度支行、胶州支行、台东八路社区支行也都结合当地特色，推出了个性化的服务，赢得了广大客户的一致好评。

比如，青岛分行所辖8家网点已全部完成对营业网点的亲老适老化改造，为老年客户提供“六专”服务，在2019年，青岛分行“敬老银行”品牌再升级，将视角落在“残疾人”这一特殊群体，升级打造青岛市首家“助残服务银行”。青岛分行为需要帮助的残障人士配备轮椅、增设盲道、优化盲文版业务指南、开辟绿色窗口、提供上门延伸服务等方式，广泛参与支持残疾人公益活动，全新打造青岛市首家助残服务银行，被青岛市残联授予“阳光之家”。

为了铭记青岛市12万知青群体的故事，青岛台八社区支行建设了岛城乃至山东省第一家知青特色银行，全景式地浓缩了青岛知青下乡、磨练、成熟、返城的历程，集中再现了一代知青“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身”的初心和经历。支行一楼设置了知青文化墙和老物件陈列室，集中展览了知青当年上山下乡的老照片，那个年代的老物件、粮票、邮票等；二楼设置图书阅览室，收集了有关知青方面的文化书籍，供知青们及社区居民阅读交流。

一项项精准服务的落地，让日照银行青岛分行实现了品牌特色化。目前，日照银行青岛分行八家网点分别打造以“知青”“茶艺”“书香”“旗袍”“便民”“敬老”“助残”和“惠民”八大主题特色支行，彰显了企业品牌张力。

正是将服务作为着力点，创新推进“党建+”模式，将党建融入到各项业务中，日照银行青岛分行的客户认知度愈发彰显，并得到了广大客户的高度认可。目前日照银行青岛分行已经有1家网点获得中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”称号；1家网点被评为中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”，1家网点被评为中国银行业文明规范服务“四星级营业网点”。

快乐工作、健康生活

“独行快，众行远”，无论是企业发展还是党建创新，都要回归“人”这一主体，在这一认知的基础上，日照银行青岛分行不断强化党建工作开展的专业性和凝聚性，不让任何人掉队。同时，青岛分行还通过党建引领聚合力，传承创新丰富“家人文化”，时刻关心关爱员工，把员工成长成才放在心上，让员工“快乐工作、健康生活”。

为了舒缓员工工作压力，促进大家交流、增进感情，青岛分行及所辖网点都设先后立了“暖心茶歇”，开发区支行、黄岛支行、即墨支行还设立员工减压休息室。员工在工作之余可以到茶歇室，选用点心及饮料来补充能量，同时放松身心，享受闲适时光。

而这只是日照银行青岛分行为实现员工“快乐工作、健康生活”理念的一个缩影，实际上，在过去的数年中，青岛分行不断以“暖心”举动为员工打造幸福之家。

为让员工能喝上舒心净水，青岛分行在对比直饮净水器、桶装水和电茶炉的优劣势以后，在办公区配置直饮净水器，让员工享受新鲜、卫生直饮水的便利和安全；为缓解员工因日常生活中的意外事故或患病导致的经济困难，分行依托青岛市总工会，参加了青岛市职工医疗互助保障项目，为员工在医保基础之上补充医疗保障，为员工报销个人支付的部分医药费用，切实为员工解决困难。

在打造幸福之家的同时，日照银行青岛分行还致力于为员工精心打造活力之家。“兴趣是成长的动力”，分行先后成立了“篮球”“足球”“羽毛球”“乒乓球”“健身课堂”五大兴趣小组，丰富员工的生活。2020年，分行更加注重员工的内心活力，创新打造了“悦书会”读书会，引导行内员工“好读书，读好书”，创学习型银行，做学习型员工。同时，外聘专业心理咨询师，提升员工对心理健康的认识，提高自我调整能力。丰富多彩的活动有效增强了分行员工的凝聚力、向心力和战斗力。

日照银行青岛分行还十分重视员工的成长，以健全人才机制、优化教育培训、畅通沟通渠道等举措，营造能成长、能发展、能拔尖的工作氛围，让员工的个人梦想与“日照银行梦”交相辉映。

一方面，为让员工共享发展成功，用机制激励员工。目前，青岛分行已经建立了风险经理、理财经理、大堂经理、个人客户经理、综合柜员专业序列，对公客户经理、小微客户经理专业序列也在建立中。专业序列的建立和完善，形成多通道、多序列的职业发展路径，进一步拓宽了不同岗位员工的职业发展渠道。还先后对中后台部室进行了岗位双向选择，合理配置和优化工作岗位，增强员工队伍的生机和活力，充分发挥每一位员工的聪明才智。

另一方面，青岛分行还十分重视用过程培养员工。为听取广大员工在工作、生活中遇到的问题及对分行发展中的意见和建议，引导干部员工进一步解放思想、创新发展，增强大局意识、责任意识，建立了员工谈话辅导机制。一是连年组织开展“我与行长面对面”新入行员工座谈会活动，解决新员工的成长困惑；二是每年组织青年员工我给行长的一封信活动，倾听青年员工诉求和心声。

通过上述活动，日照银行青岛分行围绕中心抓党建，务实求效促发展，将党建工作与经营工作深度紧密融合，开拓党建统领全局发展的新路子，为分行11年来所取得成绩打下了牢固的基础。

11年来，正是遵循着“党建领行”的强力支撑，并一步一个脚印地将“党建+”模式推行落地，才实现了将个性化优质服务融入地方，以真诚优质的服务打开市场，从而实现客户数据“量”“质”双提升，形成了卓越客户体验的线上线下一体化服务体系。