文：宋宁华 来源：新民晚报

浦东新区的联洋社区，好似一个小“联合国”，近5000名外国人在这里安家，居民中有近七成是“新上海人”。在抗击新冠肺炎中，为了携手来自五湖四海的居民共同战疫，联洋社区管理中心主任、联洋四居委党总支书记龚爱华和她的伙伴们通过“头脑风暴”，破解一次次不期而遇的“龙卷风”。

史上“最牛”横幅

近日，在联洋社区里，记者见到了“80后”的龚爱华，虽然身材娇小，但在周围人眼里，这个瘦弱的年轻社区干部好像有使不完的劲。就在记者采访期间，不时有电话打进来，她总是迅速给出回复建议、做事干练麻利。

“疫情刚开始的时候，手机24小时开机，微信上二十几个群火力全开，一天要充几次电，甚至洗澡时手机也放在旁边，生怕有紧急情况。”

她告诉记者，疫情中，出现了多次不同状况的“龙卷风”，而社区、居委往往位于“龙卷风”的中央。对于居民反映强烈的棘手问题，她往往在社区核心群里“抛”出问题，大家群策群力，一起想办法解决。

在境外输入形势较为严峻的时候，居民神经高度紧张，一看到高鼻子、蓝眼睛等外国人就会打电话来居委，“是不是从国外回来的？”“为什么没有集中隔离？”

对于境外回沪人员，开始时候按照重点国家区分，重点国家范围不断发生变化，当时符合条件的可以居家隔离。为了做好防疫宣传，联洋社区有居民区打出4国语言的横幅，用来宣传防疫，“个人防护四要素：戴口罩、勤洗手、不串门、不聚集”，被居民称为“史上最牛横幅”。龚爱华告诉记者，打出横幅有双重效果，既加强防疫宣传，也让居民们放松心情、舒缓压力。

同时，各种“炫酷”的高科技手段在抗疫中发挥威力。近日，一台1.5米高的智能机器人出现在浦东联洋年华园小区，它在小区里来回巡逻，并不时播报防疫提醒。这个多项全能的机器人名叫“金宝宝”，是小区物业为了加强巡逻，减少人员接触而推出的安保机器人。“很多居民们看到这个‘萌萌哒’机器人忍俊不禁，也自觉配合了防疫要求。”她表示。

白天不懂夜的黑

本市一度对境外回沪人员实行闭环管理。为了让闭环管理既严且暖，龚爱华所在的联洋社区组建了“白天不懂夜的黑”值守工作队伍，为夜间转运，保驾护航。一通电话，马上出发！

“有居民即将回到小区！”凌晨时分，龚爱华接到电话，有居民即将到达。她早早和社区医生、民警等联系沟通好，等候在小区门口。在夜幕里，居民回到小区，签订居家隔离承诺书等手续一样不能少；进家门前，社区已全面消杀；进家门后，安排好居家隔离的各种细节后，才放心离开。

“给我印象最深的是一名小留学生，今年14岁，就比我儿子大半岁。”龚爱华说，在他从英国回来之前，他的父母已经向社区“云报告”，并告知全体邻居儿子即将回来的消息，还主动加了龚爱华的微信。为了让邻居们放心，父母承诺，母子俩一起居家隔离，爸爸到外面居住；严格遵守居家隔离要求，保证隔离期间不外出。

居民主动自觉隔离，社区干部则全程关心着孩子的归来。飞机什么时候降落，通关情况如何，被送去酒店检查结果出来没有，“随时和孩子妈妈保持联系，告诉她孩子的最新状况。”降落上海的第二天，孩子终于顺利回家，同样身为母亲的龚爱华才放下心来。

快递统一“手势”

龚爱华是上海华东理工大学社区管理专业的第一批毕业生，也是花木街道第一批面向社会招聘录取的大学生社工。“平时我和居民区往来较为密切，疫情中随时保持信息畅通，通过统一‘手势’，让难题变得不那么难。”

在防疫的过程中，居民的生活受到很大影响，多数人选择通过网购解决“开门几件事”。但快递能不能上门、怎么送、送到哪里？成了一个人们普遍关心的问题。

龚爱华表示，在疫情中，小小的快递曾引起许多风波，其中有一个小区反应特别强烈。在即将封闭小区前，居委曾设想由物业、志愿者送快递上门的计划，在小区引起轩然大波，许多人都表示反对，认为这无法保证外卖及时送到，将给生活带来很大麻烦。等到小区正式封闭、所有快递都不能入内后，居民们更是闹成了“一锅粥”；物业公司经理压力山大，甚至对龚爱华说，“书记，我实在撑不住，想辞职了。”

龚爱华一面安抚物业经理，同时把这个普遍性难题抛进社区群里，大家商量下来，决定整个联洋社区的所有居委“统一手势”，并拿出联洋较大的仁恒居民区作为“正面典型例子”说服居民：“你们看，这么大的小区都不能送快递进去了，我们整个联洋社区都应该统一步调，小区安全了对大家都是好事情。”

看到邻居小区们“步调整齐”，反对的居民只好偃旗息鼓，服从大局。“如今，快递已经重回小区，采用无接触式投递了。”回想起这段不同寻常的社区工作，她说，借力用力、实干加巧干，通过同创共治，才能让这个“洋气”的社区更有温度、更有秩序。