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“互联网女皇”疫情趋势报告:新冠改变了我们的生活方式

Mary Meeker指出,新冠疫情的迅速传播和影响所带来的震撼类似于1906年的旧金山大地震,改变了人们的生活方式。

文|AI报道

近日,有着“互联网女皇”之称的Bond Capital合伙人Mary Meeker发布了疫情趋势报告,详细整理了疫情期间能够观察到的趋势。

Mary Meeker指出,新冠疫情的迅速传播和影响所带来的震撼类似于1906年的旧金山大地震,改变了人们的生活方式。在次生灾难中,经济停滞不前,失业人数迅速增加。但新冠疫情的影响也使得部分领域加速增长,其中大多数都是近几年既有趋势的加速,且多数都与数字技术有关。

科学家/工程师/领域专家重新获得更大话语权

Mary Meeker指出,科技行业及其创业者推动着美国经济的增长和价值创造,在新冠疫情中该行业继续成为市场的焦点。回顾美国过去10年市值增长最大的企业,它们存在以下几个共同点:1)技术/创新;2)数字化业务,通常基于云计算;3)CEO拥有工程/计算机科学学位;4)大约成立于过去30年。

其中,排在前列的是微软、亚马逊、苹果、Alphabet/谷歌和Facebook。报告指出,最近三四个月的事件凸显了以数据为驱动的大规模前瞻性计划/执行的必要性,同时也凸显出现代技术的必要性。

工作-生活再平衡

疫情发生后,面向企业的APP(移动聊天和协作平台)出现了使用量的激增。

报告特别提到了视频协作平台Zoom。Mary Meeker 直言,“我们从来没有看到一款面向企业用户的软件,能够像视频协作平台Zoom那样,在三个月时间里活跃用户从1000万人增长到2亿人。在科技行业纪录册中,Zoom已经获得了一席之地。”

此外,Slack一季度新增的付费用户数量增长了两倍,每位用户每天发送的信息数量增长了两成。微软公司的Teams获得了4400万日活跃用户,在3月19日的这一周环比上周增长了3.7倍。

报告指出,新冠疫情的影响相当于开启了一场大规模的试验,可能会改变员工在办公室进行工作的方式。许多人认为,在体验了一次强制居家工作之后,未来他们会逐步转向更加分布式的办公。

大规模居家办公带来的挑战包括:确保员工创造在线并维持工作效率;判断业务部门是否适合面对面线下工作;保持内外部沟通和企业文化,招聘/培训/开发/再培训员工,管理人力资源;管理好科技和信息安全;调整公司公务出差和娱乐。

数字转型加速,“按需到门服务”取得永久性市场

报告认为,在2020年春天表现好的企业有以下特点:

1. 基于云计算的办公模式,员工可以拿着他们的计算设备,在任何地方工作。

2. 产品有着稳定的需求,在非常时期需求更强劲(从马斯洛需求层次的食物、水、居所等,一直延伸到娱乐需求)。

3. 具备很容易发现的在线实体,可以无缝对接消费者。

4. 它们有很高效的方式,把产品在尽可能减少接触的条件下配送给消费者。

5. 产品可以让企业在数字化方面变得更高效。

6. 有广泛的(或者正在成形的)社交媒体存在。

总地来说,许多业态都会在这个春天发生根本的改变。例如,本地餐馆从堂食转向了外卖;本地商店转向在网上售卖商品;社区感到更有凝聚力;大品牌增加了在线服务或销售;教培人员从面对面授课转向了网络直播和虚拟课程;学生转向了网课;家庭和消费者正在转向互联网娱乐;食品/杂货店的顾客转向了订单外送;食客们从“出去吃”变成了“在家吃”;医生从面诊变成了远程医疗接待;公司的首席运营官或首席技术官正在增加在云计算产品方面的IT开支。

与此同时,一些头部按需服务公司受到负面冲击,如网约车领域的Uber、Lyft等,民宿行业的Airbnb等。而配送食品杂货和餐饮的按需平台(Instarcart/DoorDash等)需求暴增,也推动了当地食品店、餐馆和其他生活必需品店铺的生意。这种提供个性化(到家)服务的需求在这段不寻常的时光中获得了永久的市场。

工作方式快速演变

工作方式方面,出现了“二战”以来从来没有发生过的大规模劳动力资源短期重新配置。人员需求暴增的领域有交通运输、电子商务+仓储、医务人员。

在工作中,基于新技术的多方同步或者异步沟通和反馈会变得越来越重要。例如Uber司机可以通过软件迅速获得乘客订单的信息;Slack也提供了内部通信平台。企业通信甚至正在成为有效的培训工具。

新科技在政府稳定和刺激经济、就业中的应用

报告认为,(美国)政府日常使用的操作系统或者技术太过陈旧、太脆弱、低效率。新冠疫情暴露了这一点。希望新冠疫情能够成为技术升级的契机。

各国政府必须:1. 理解何时让民众安全地离开家,继续之前的生活,重启经济,但是与此同时要平衡个人隐私和公民权利。2)确保政府资金有效抵达正确的地方,帮助缓解突如其来的经济放缓。3)帮助企业苏醒并且重新经营,同时还要考虑到未来可能再次出现的关闭。4) 确保通过创新或者多种足够的方式让人们重新返回工作(或接受帮助),从而确保长期经济增长。5)管理政府债务(不幸的是,在正常时期政府债务也会攀升),这些金融风险不会拖累到我们的未来。

Mary Meeker称,在全世界范围,新加坡、韩国等政府已成为了成功例子,他们使用了科技基础设施的优势,以高度协调的方式来通知公民、监控新冠病毒的传播。如新加坡运用WhatsApp、推特和Telegram向民众广播新冠疫情每日动态,以四种语言发出。在韩国,政府推出了“Corona 100M”软件,如果民众一百米范围内存在新冠病毒确诊人员,软件将会发出警告。

2020=“医疗健康+科技”大举落地之年?

这次疫情暴露出美国医疗系统的许多结构性问题。自从1918年的西班牙流感疫情以来,美国的医疗服务系统几乎未能变得更好,科技和创新并没有影响到初级治疗中病人的历程。在美国的初级治疗中,面对面的诊断和治疗周期被重复了5亿次,流程为:患者看医生(这在疫情期间可能扩大传染)——医生主要通过外露的症状进行诊断——医生让病人回家保持观察——病人自己康复或病情恶化直到被送入急诊室。

报告指出,受这次疫情影响,医疗场景“去医院化”的趋势将会加速,同时这一变化也将赋能病人以“消费者”的权力。远程医疗、快速即时诊断、自动化AI等科技与医疗保健的结合的“创新趋势”将进一步加速。

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