一场疫情搅乱了所有人的生活，但黑暗恐慌中，总有一些“逆行者”在努力扭转局面。他们中有冒着生命危险奔赴一线的医护人员守护生命安全，也有很多企业在捐款捐物支援抗疫的同时，坚守本职工作，服务广大消费者。其中，国民厨卫品牌万家乐就在疫情期间扛起社会责任，开展公益行动满足医护人员用水用电的健康安全需求。

扛起责任：万家乐在危难中倾囊相助

自新冠肺炎疫情发生以来，白衣天使勇敢逆行，坚守抗疫一线，各行各业亦积极驰援。以国民品牌万家乐为代表的家电企业通过捐资捐物等一系列行动，助力疫情防控。2月1日，万家乐通过湖北省慈善总会捐款。2月6日，万家乐向湖北鄂州捐赠热水器和净水器，为当地一线医护人员及患者提供舒适的热水及健康饮水。此外，万家乐通过“为爱前行，疫不容迟”公益活动，向湖北一线医院捐赠医疗物资。随后，万家乐陆续向安徽、河南、湖南、江西多地医院捐赠热水器及净水器，支援各地疫情防控一线。

随着疫情趋稳，援鄂医护人员返程。3月26日至4月25日，万家乐依托35年来深耕厨卫领域的技术实力和服务优势，发起为期一个月的“同心抗疫，守护万家”公益服务行动。

该行动旨在致敬逆行者，为全国抗疫一线医护人员和新冠肺炎定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，不限品牌。据了解，万家乐此次公益服务行动采用无接触预约及服务，满足条件的医护人员及家属均可通过万家乐服务热线进行预约。

疫情时期，医院交叉感染风险大，在保质保量完成家电安检清洗工作的同时，也要防止被感染。而医院内热水器品牌不统一，较难安排各品牌服务人员上门。了解到这一情况，万家乐服务经理主动联系医院方面，及时派出服务工程师，解了医院和医护人员的燃眉之急。

深圳宝安海富社区医院的医护人员李女士2019年年初购买了万家乐的吸油烟机，在万家乐社区服务点了解到万家乐正在进行的免费清洗安检守护逆行者活动后，她主动报名参与了该公益服务活动。李女士的服务工程师刘杰东说：“疫情当下，我们秉着万家乐服务精神，给所有台前幕后默默奋战的英雄们保驾护航。每次得到他们的认可和好评，都开心极了。这也是在为抗击疫情做贡献！”

据了解，疫情爆发初期，万家乐率先成立 “疫情防控小组”，凝聚企业及员工力量，为防疫工作保驾护航。其后，万家乐向全国消费者发出《服务承诺》，制定严格的工作规范，以更高标准保障员工和用户的健康安全，近万名服务工程师随时待命，优先满足各大医院的安装与售后需求，为支援抗疫贡献力量。

坚守阵地：深耕家电领域守护万家健康

疫情期间，很多行业停摆，给人们生产生活带来极大的不便。除了在危急关头提供资金和物资支持，坚守好本职工作，努力维持社会正常运转，也是企业承担社会责任的体现。

特殊时期，万家乐仍然坚持高质量服务，一切以为消费者排忧解难为首要任务。据了解，万家乐目前已经在全国范围内设立400多个服务点，近万名服务工程师，共同构成了行业内规模庞大的服务网络。公益服务行动覆盖全国20多个省市，包括东北三省、京津冀、江浙沪以及两广等地。

通过不限品牌的安检清洗活动，万家乐的服务团队不仅展现了专业能力，解决了大多数用户家中家电品牌繁杂、不易一次性安检清洗的痛点，还以规范的服务流程兼顾了效率与安全。

应市场实际需求，万家乐继续拓展健康家电领域，针对疫情，专属研发出巡航杀菌技术，并标配所有新发布的热水器产品，用户可通过万家乐专属的手机APP开启“巡航杀菌”功能，热水器可以杀菌温度和时长进行循环加热，对管道及热水进行杀菌。万家乐用专业实力再次履行了守护万家健康生活的社会责任。

突然来袭的疫情也倒逼消费者健康意识迅速提升，健康家电需求攀升。万家乐不断通过技术创新，积攒实力，为用户提供直切痛点的产品使用体验；同时也通过为用户提供专业且细致的服务，传递着万家乐用户至上的理念。

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