文｜青眼 朱朱

一场突如其来的新冠肺炎疫情，让戴口罩成为最必要的自我防护措施之一。而长时间的佩戴口罩，使得面部在不透气的湿热环境下容易滋生细菌，从而引发过敏泛红、刺痛、瘙痒、爆痘等“口罩脸”肌肤问题。一时间，使用有针对性的修复类护肤产品来改善“口罩脸”成为许多人的选择。

为了解当前“口罩脸”修复产品现状和消费者对这类产品的需求，青眼情报、青眼与美得得联合出品了《“口罩脸”修复产品市场调研报告》。报告显示，4成消费者购买了“口罩脸”修复产品；300元以内的产品最受欢迎；主打天然植物成分的产品销售最好；有医药背景和主打敏感修复品牌的新品受关注……

4成已购买 皮肤科医师建议很重要

《“口罩脸”修复产品市场调研报告》显示，同时有31%的人因为戴口罩引发过敏泛红、出现压痕的肌肤问题。

而在出现“口罩脸”肌肤问题后，精简护肤、使用修复类产品成为重要之选。报告显示，36%的消费者选择主打修复的妆字号护肤产品进行护理，31%会选择械字号修复产品。

总体来看，41%的消费者购买了“口罩脸”修复产品，在“修复口罩脸”这一问题上，消费者有着较强的行动力。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

在选购“口罩脸”修复产品过程中，消费者十分关注产品的功效、安全性等。报告显示，63%的消费者在选购“口罩脸”修复产品时最关心产品功效，其次25%的人最关心产品安全性和成分。

出于对成分和安全问题的考虑，90%的消费者更青睐主打天然植物成分的“口罩脸”修复产品，并且有34.5%的人表示完全不能接受产品中含有酒精、香精、色素添加物。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

与此同时，消费者对产品效果有着较高要求。报告显示，对于减少刺痛瘙痒这一诉求，48%的消费者希望使用“口罩脸”修复产品后能在1-3天内见效；44%的消费者希望3-7天内褪红；对于修复干燥起皮和闭口粉刺这两大“口罩脸”肌肤问题，选择3-7天内见效的人居多。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

而在具体的产品选择上，从基础护理到相对高阶的精华、面霜都有涉及。报告显示，4成以上消费者购买了修复类水乳、洁面或精华。产品价位以100-200元为主，39%的消费者购买了这一价格区间的“口罩脸”修复产品。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

报告指出，38%的消费者购买了理肤泉的产品来修复“口罩脸”，其次26%的人选择了雅漾的产品。整体上看，进口品牌优势更大，且大众化品牌居多。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

值得一提的是，报告显示，74.5%的消费者表示对当前使用的“口罩脸”修复产品表示满意。与此同时，超8成消费者表示今后如有需要，愿意回购使用过的“口罩脸”修复产品。从这点来看，现有的能改善“口罩脸”的修复类产品的市场满意度比较高。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

从人民日报等主流媒体关注并致敬医务工作者等一线抗疫战士的“口罩脸”，到“拯救口罩脸”成为全民热议话题，社交平台充当了重要角色。报告也显示，46.5%的消费者从微博、小红书等社交平台上了解“口罩脸”修复产品。不过，对其购买决策影响最大的还是专业人士，报告指出，54%的消费者表示在选购“口罩脸”修复产品时，皮肤科医师的建议十分重要。

报告还显示，59%的消费者从淘宝天猫、京东等主流电商平台购买“口罩脸”修复产品。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

近6成BA收到顾客反映产品见效慢

《“口罩脸”修复产品市场调研报告》通过对200名资深BA的调研发现，仅9%的BA表示基本没碰到过有“口罩脸”肌肤问题的顾客；35%的BA表示在其接待的顾客中，有3-5成顾客存在口罩脸肌肤问题。反映出针对“口罩脸”的修复产品已具备一定的市场基础。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

报告也显示，49.5%的BA接待过一些因戴口罩引发肌肤问题，而向其购买“口罩脸”修复产品的顾客。从产品来看，48%的BA销售最多的是修复类面膜、42%销售最多的是修复类喷雾，门店内即时型的修复产品相对更受欢迎。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

以上两大品类的畅销也直接体现在了品牌排名上。报告显示，36%的BA销售最多的是雅漾品牌针对“口罩脸”的修复产品，其次是敷尔佳、理肤泉等品牌的产品。与此同时，雅漾和敷尔佳也是顾客满意度最高的两大品牌。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

此外，门店顾客在选购“口罩脸”修复产品时，也十分关心产品成分、功效和安全性等问题。报告显示，62.5%的BA接待的顾客在选购“口罩脸”修复产品时咨询最多的就是：产品成分、主要功效等情况。因此，在实际销售过程中，47%的BA表示，详细介绍产品成分和功效最能促进顾客下单。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

报告还显示，针对修复干燥起皮，52.5%的BA表示顾客希望使用“口罩脸”修复产品后3-7天见效，对于褪红、敏感修护、减少刺痛瘙痒这几类“口罩脸”肌肤问题，顾客也最希望3-7天见效。

但却有54.5%的BA表示购买过“口罩脸”修复产品的顾客的客诉是：产品见效慢。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

超7成愿意尝新 医药背景品牌受关注

虽然“口罩脸”是疫情特殊时期的产物，但报告显示，78%的消费者表示“口罩脸”肌肤问题解决后，仍会继续使用修复类产品，以预防肌肤再次出现问题。也有65.5%的消费者表示未来半年会增加在“口罩脸”修复产品上的投入。这也意味着，专业化的可预防“口罩脸”、修复“口罩脸”肌肤问题的产品具有一定市场潜力。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

而根据门店热销的“口罩脸”修复产品品项与消费者所购买的品类排名来看，无论是即时型的修复类喷雾、面膜产品，还是修复精华、面霜等产品，将各有市场。

由于“口罩脸”人群的肌肤比较敏感脆弱，82%的BA表示销售最多的是主打天然植物成分的“口罩脸”修复产品，消费者也更青睐这一成分的修复产品。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

此外，超7成消费者表示愿意尝试新出的“口罩脸”修复产品，45.5%的人表示最有可能选择有医学背景品牌的新产品，选择主打敏感修复品牌新品的人也较多。

截自《“口罩脸”修复产品市场调研报告》

由此看来，天然植物成分的“口罩脸”修复产品、有医药背景和主打敏感修复品牌推出的“口罩脸”修复新品值得关注。

《“口罩脸”修复产品市场调研报告》由青眼情报、青眼与美得得联合出品，本报告为美妆洞察计划第十二期的解读版。

注：本次调研选取了来自于全国24个省市的200名BA，覆盖全国主要化妆品线下销售渠道，且有64%的BA有3年以上从业经验；来自于全国28个省市的200名消费者参与调研，且在非疫情期间，肌肤状态相对稳定良好，因戴口罩才引发“口罩脸”肌肤问题的人群。