文｜飞书深诺集团  

Facebook从未掩盖过其进入电子商务领域的雄心，多次尝试之后，它迈出了重要的一步。

5月19日，Facebook宣布了一项新功能——Facebook Shops。这是企业在Facebook和Instagram上建立免费在线商店的一种方式，使人们无需离开应用程序，即可直接发现、浏览和购买商品。

该公司将这一举动解释为帮助在冠状病毒大流行中苦苦挣扎的小型企业的一种方式。但这也是Facebook在电子商务领域迈出的最大一步，正如Facebook创始人Mark Zuckerberg所说。

01 关于该服务的更多细节

除了使用Facebook的“结账（Checkout）”功能外，该公司将不会对使用Shops的商家收取任何其他费用，或是从销售额中提成。如果商家选择使用“结帐”功能，而不是其他电商软件公司的收款服务，则需要支付5%的费用。这比一般的服务费要高，但低于亚马逊和eBay的费用。

人们可以在企业的Facebook页面和Instagram个人资料中找到店铺。同时，它也可以出现在stories（快拍）或促销广告中。商品将会显示在店铺内，用户可以保存商品或直接下单购买。

Facebook Shops

一些公司将允许用户直接在Facebook上进行购买，而另一些会将用户引导至该公司的网站完成交易。

就像在实体店中向店员寻求帮助一样，在Facebook Shops中，用户也可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram直接向企业发送消息——询问问题，获得支持，跟踪交货状态等。未来，用户还将可以在聊天中查看公司的在线店铺并进行购买。

另外，Facebook在声明中还提到了许多新的功能计划，比如，允许在直播视频中标记商品，并将商品显示在视频底部；管理和发布客户忠诚度计划等。

02 为何在这个时候推出

多年来，Facebook一直在涉足电商领域。

早在2014年，Facebook就已测试了在广告产品上加入“购买”按钮的功能，但这一计划并未奏效。2016年，它引入了Marketplace，帮助用户在本地社群买卖商品。两年后，Instagram 开始开发独立的购物应用程序，但后来被放弃。取而代之的是，去年，Instagram 添加了应用程序内结帐的功能。

事实上，无论是Messenger聊天机器人还是Libra加密货币项目的推出，也都与它在电子商务领域发展计划息息相关。

而现在，确实是Facebook需要在电子商务领域向前走一步的时候了。

新冠病毒大流行期间，许多实体店被迫关闭，在线购物额显著增长。据美国银行统计，疫情发生之前，在线购物约占美国零售总额的15％，而现在已占到27％左右。

有分析师预测，疫情结束，这种改变很可能还会继续延续下去。

与电商巨头亚马逊不同，后者吸引的是那些已经知道自己想要购买什么产品或品牌的消费者，而Facebook和Instagram，则更多倾向于引导和鼓励人们去发现自己想要的产品，以及，像早前人们逛商场时会出现的那种计划外的支出。

以Facebook为代表的社交媒体平台正在积极布局电商。它们相信，消费者的行为已经发生了很大变化，并且人们比以前更容易与Facebook或Instagram这样的平台上的零售商和品牌进行互动。

这么做带来的好处显而易见——让企业和用户在Facebook生态系统中停留更长的时间，更重要的是，这还可以促进Facebook的业务发展，因为它为各种规模的零售商提供了更多理由来购买这两个大型社交网络应用程序上的广告。别忘了，Facebook的商业模式就是广告。

尤其当前，受疫情影响，Facebook的广告业务不可避免地受到了打击，这正在影响它的利润。4月的前三周，Facebook的广告收入同比持平，今年第一季度，广告收入同比增长17％——增速出现放缓。

当然，这项功能还可以为Facebook在支付和其他服务上创造新的商机。

03 会带来什么影响

可以预见的是，Facebook Shops将带领该公司在电商领域走得更远。

Facebook月活达到了30亿，如果Facebook Shops方便创建，并且能够提供出色的客户体验，那么它很可能会对更广泛的电子商务市场产生更广泛的影响。

新功能已于5月19日起率先在美国推出，同时，计划于今年夏天推出Instagram Shops。目前，Facebook Shops仅适用于一部分企业，并将在未来几个月内推广至更多商家。