中国市场最大的助听器公司西门子助听器到今年已经进入中国20年了。但和20年前一样，这家公司还是会收到这样的抱怨：戴上助听器吵，不如不戴。

从1997年就在深圳设立第一家西门子助听器验配中心，开创了专营店模式并迅速复制到全国市场，如今西门子助听器在中国市场的占有率已接近50%。

但它仍无法解决患者的抱怨问题。原因并不在于助听器的技术问题，而是患者没有正确的验配和使用助听器。“现在的助听器技术完全可以解决这些问题，但就是因为合格的验配师少，没有把助听器的功能挖掘出来。”西门子助听器集团中国区CEO傅建彤说。

中国是仅次于美国的助听器第二大市场，而且有巨大的发展潜力。在欧美发达国家听障人群中，助听器的佩戴率是20%-25%，美国已达到35%，而中国仅为5%。中国目前有2700万听障人群，并以每年3万人左右的速度增长，随着人口老龄化和人们生活习惯导致听力问题增多，未来五年内，就助听器销量而言，中国有望超越美国。

“从全球范围来看，未来五年我们预计助听器行业全球的增长速度应该在5%-6%。那么在中国这样一个高速增长的市场，我们的预期是超过10%，或者说，我们的目标是达到中国GDP增速的两倍。”西门子助听器全球总裁Roger Radke表示。

2015年是全球听力行业风起云涌的一年，行业在今年重新燃起了对并购的热情。全球最大的助听器公司、峰力母公司瑞士Sonova集团宣布并购德国助听器厂商Hansaton Akustic，巩固和扩大在欧洲的渠道与市场；美国医疗器械公司美敦力也宣布完成收购美国骨导助听器Sophono公司，进一步开拓美国市场。听力行业的竞争更加激烈，而在这轮竞争中，中国市场毫无疑问是西门子助听器最重要的筹码。

为了更好地抢占中国市场，西门子助听器在中国建立了一个全球定制机制造中心，主要负责工程技术方面的事物，包括新产品的试运行、试生产以及与研发部门的配合。

就在今年8月，西门子助听器还专门为中国推出了定制的3D打印助听器，价格从5000元至3万元不等。“这项技术代表了我们的最高技术，工厂就设在中国，最大的好处是可以永久保存患者的耳膜，如果患者需要更换，不需重新验配，随时能调出他的资料。”傅建彤说。除此之外，西门子助听器也陆续把旗下最新的产品带到中国，包括这个月刚刚引进的全球首款可以与智能手机相连接，并可以通过智能手机来遥控的助听器设备百纳binax。

除了在中国更快地推出新产品，西门子助听器还将继续扩大零售渠道。西门子助听器1997年在中国开创了专营店模式，如今在全国已拥有近1000多家专营店。“我们的竞争对手并没有这么宽的零售渠道，我们的网络已经下沉到了四线城市，并且未来还将开拓线上营销，这也是还没有什么人竞争的领域。”Roger表示。西门子助听器也加入了今年的并购潮，收购了德国助听器电商Audibene，开始尝试在线销售助听器。

去年10月，西门子集团出于节约成本、调整组织架构等原因，计划剥离助听器业务。如今的西门子助听器已经从西门子集团独立出来，改名西万拓集团，仅保留西门子助听器品牌名。独立的公司在市场运作上更有效率，进行市场决策也更加激进了。

“我们从西门子集团分离交割完毕6周后，就收购了Audibene。我们在这么短的时间里快速竞价并最终收购成功，如果还在西门子集团内部是不太容易实现的。而且对于西门子集团来说，在线销售助听器也不属于他们关注的领域。”Roger告诉界面新闻记者。

此外，Roger还表示，由于西门子集团内部的流程比较复杂，会产生很多行政管理类的费用，助听器业务独立出来后会考虑简化流程，去除部分冗余的行政管理功能，从而节约企业成本。

西门子助听器已经为中国市场进行了多方规划，不过，它在中国，乃至全世界仍然要面临很大的挑战，这也是整个听力行业正在面对的。尽管各大助听器公司想了很多办法，目前全球助听器的佩戴率相对于总人口也还不到10%。他们认为依然有很多患者不了解听力障碍疾病，没有进行正确及时的治疗。

就像去眼镜店配眼镜，如果验光不准确就无法佩戴合适的眼镜，助听器同样如此。没有根据患者听力状况验配合适的助听器，并进行后续的跟踪、调试，很容易出现头晕恶心或是更听不清的情况。

事实上，听力保健是一个非常专业化的行业，必须要有相应严格的一系列的标准。但目前中国听力治疗领域最大的瓶颈就是听力学专业人士的缺失，其中包括专业的助听器验配师。

能进行真正有质量的验配要满足几个条件：一是有测定测听部门的能力，能为患者做专业化评测；二是测评完后根据测评结果提供良好的建议；三是器械调试到位；四是患者选配好助听器后，能帮助患者度过适应期。而目前中国符合这样要求的助听器销售网点约为2000家。此外还有1000多家只是销售，无法提供专业验配服务。

“如果按照3000多家网点算，我们判断这个行业至少需要1万名合格的验配师，而且随着行业不断发展，对专业人士的需求也会扩大，未来或许需求量将达到5万名。然而目前中国的专业院校不超过5家，每年合格的听力学专业毕业生不到300人。”傅建彤告诉记者。

“相比助听器，助听器验配师这一行在国内发展起步太晚。2008年国家劳动部才确定了助听器验配师这一职业工种，然后才制定了分级标准、培训教材等，从2009年才开始开展国家职业资格鉴定的考核。”一名助听器验配师告诉界面新闻记者。

事实上，助听器验配师这一职业是劳动和社会保障部发布的第九批新职业之一，按照不同要求分为四、三、二3个级别。根据2008年实施的《助听器验配师国家职业标准（试行）》规定，助听器验配师都需经职业资格培训、鉴定后持证上岗。

“2008年之前，对助听器验配员的学科背景、教育程度等考核都不严，因为本身就缺乏统一标准，现在有了标准，也规定了持证上岗才渐渐规范起来。但由于缺乏强制执行的力度，持证上岗制定没有得到严格执行，市场依然存在混乱，有些销售人员大概只知道助听器价格，怎么组装，患者自身又难以辨别。现在各省市地方开始陆续出台一些政策，加大了检查力度，相信市场未来会越来越规范。”上述助听器验配师表示。

对西门子来说，要做大中国市场蛋糕，建立行业标准、解决专业人才问题是必须跨过的一道坎。傅建彤表示，西门子助听器每年都会举行验配师培训，公司也正在与中国的专业院校以及一些国家机构，比如中国聋儿康复中心积极合作，希望更好地教育市场，并培养更多听力学人才。