热线，是解决诉求的反映平台，也是连接需求的沟通渠道。河西区深入推进居家养老服务试点工作，面向河西市民开通居家养老服务热线，为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三大类特色服务，让老人拿起电话就能得到及时帮扶和热忱服务。

前两天，家住大营门街无锡道大楼的居民崔奶奶滑膜炎的老毛病犯了，走路不便的她想找个帮手陪着去医院，但疫情期间老人又不愿麻烦邻里。于是，崔奶奶拨通了居家养老服务热线85858590，很快社区居委会安排了一名志愿者陪同老人前往医院就医。

给老人们提供更加及时、便捷、周到的服务，是河西区居家养老服务开通热线的初衷。家里下水道堵了、洗衣机坏了、想找人帮忙配餐送餐、到家里来帮着打扫卫生……诸如此类的问题，居住在河西区的老人拿起电话，拨打85858590热线都能得到工作人员的及时接听，记录后转给相关部门工作专员及时予以解决。

开通热线是连接老年人需求与政府管理服务的便民平台，同时也为老年人提供所需生活便民信息。热线于去年底正式开通，由第三方运营商承包运营，凡是居民提出的商业类需求，统一交由所属街域的居家养老服务中心，并承诺24小时内予以解决；凡是政策性问题，接听人员受理后进行信息梳理，及时上报区民政局或区卫生健康委处理并反馈。

据统计，热线自开通以来，累计接听市民热线800余通，受理了包括用餐配餐、家政保洁、入户服务、助医理疗等方面的问题，热线接听率100%，满意度超过90%，所有热线问题均在24小时内受理。今年，热线将连通河西区新打造的“互联网+智慧平台”网络系统，通过居家养老信息平台对老年人各类需求进行梳理和统计。热线未来也将和居家养老服务中心各站点服务功能相结合，以社区老年人生活需求为重点，为老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等居家养老精细化服务。