无论疫情对于行业带来怎样的影响，作为一家对消费者满怀尊重的企业，一定会以一种有效的方式打通特殊时期品牌与消费者的沟通路径。在全程从容不迫、亮点频现而不见失误的30个小时里，奇瑞捷豹路虎不仅将品牌的传承与革新以及硬核制造实力，做到了全面的渗透和全方位分享，而且成功搭建起企业与用户的沟通桥梁。

不仅如此，在今年汽车市场环境遭受疫情巨大冲击的背景下，奇瑞捷豹路虎的销量依然保持了增长态势，相比2019年同期销量，5月批售销量同比上升38.30%，环比上升24.20%,继4月取得不俗的销量成绩之后，实现了连续两个月销量同比、环比双增长。在将传统直播玩出新鲜感的同时，销量成绩也逐渐回到巅峰状态，奇瑞捷豹路虎是怎样做到的呢？这背后，离不开奇瑞捷豹路虎不断向中国市场提供全球一流品质的产品和服务的决心，更离不开扎实的体系实力。

疫情考验车企韧劲

越是在困难的环境下，越能显示出车企对用户的真诚与用心。疫情无情，新冠肺炎考验人的免疫力，更考验着各个车企在特殊时期能否稳定输出服务和关怀。面对突如其来的疫情，奇瑞捷豹路虎充分展现出了自身的创新精神与强大韧性，展示了其体系实力的独特优势。

针对消费者，奇瑞捷豹路虎实施三“心”保障，即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施，及时为消费者提供更周全的服务和保护。并且，以7×24小时在线的捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+品牌APP，帮助客户解决车辆相关问题，在特殊时期让消费者对企业产生了更多的信心和信任。

奇瑞捷豹路虎在疫情期间行之有效的多项措施也得到了行业的一致认可。在今年5月，由中国汽车流通协会与寰球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会，暨2020新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中，捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号。取得该荣誉，是对捷豹路虎品牌在疫情期间一系列行之有效的企业举措的肯定，也是“客户至上”企业核心经营理念的再一次见证。

而在此之前，2019年J.D.POWER公布的中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中，路虎品牌就以760分的总成绩于豪华车品牌中名列第二，成绩较2018年提升三个名次，路虎品牌的总得分也远高于行业总体及欧系品牌总体。作为衡量客户满意度的权威性指标，J.D.Power汽车售后服务满意度指数给予路虎的肯定，无疑是对路虎服务品质强有力的背书。同时，对于销量占捷豹路虎品牌超过六成的奇瑞捷豹路虎来说，这份成绩和进步也离不开奇瑞捷豹路虎对产品品质和服务的保证。

另外，针对终端市场，奇瑞捷豹路虎快速反馈，先是推出了赋能经销商，携手共渡难关的三项“缓压”政策，之后又采取灵活的考核机制以及延长批售免息期的方式给予了经销商金融政策支持。同时，为消除疫情对供应链的巨大影响，奇瑞捷豹路虎第一时间采取严谨举措，每日动态评估供应链，按月测算生产计划，与各地供应商实时沟通，确保供应链问题可防可控。

随着国内疫情受控，国际疫情加重，全球化程度极高的整车制造业面临的供应链问题进一步加剧。为此，奇瑞捷豹路虎与捷豹路虎英国以及各海内外供应商充分沟通，及时分享风险件信息，共同寻找解决方案，以最大努力维护员工健康、生产秩序平稳、终端市场稳定。在与供应商伙伴共同抵御疫情的同时，奇瑞捷豹路虎密切监控供应链和生产运转，将损失降至最低。通过一系列的有效举措，用于供应整车和发动机的进口零部件和国产零部件均可保障正常生产。

我们在一开始提到的30小时直播上市，也已经成为了行业标杆性营销案例，被很多企业效仿。

体系力撑得起放心品质

对个人而言，身体的抵抗力是人体生命活动正常进行的防御能力。而融入到集体中，市场比拼的核心竞争力，不再是基于某个人或者某个具体细节的强大，而是更多源于一个好的、有效的体系。

为了能真正实现与世界同步的整车品质，奇瑞捷豹路虎常熟生产基地打造出了“全能质量”的生产体系，确保向消费者准时交付世界一流品质的产品。这里不仅拥有世界一流水平的整车和发动机制造基地，而且也建立了完整、严苛的公司质量体系，采用捷豹路虎全球统一的制造和技术标准、全球统一的采购和供应商管理标准、真正意义上的全球化供应链，为中国消费者提供全球领先的高品质产品。

从硬实力来看，整车生产基地和全新发动机工厂均采用先进、智能的设备。位于生产基地中心位置的质量中心配备了领先的试验设备，确保向客户交付世界一流品质的产品。从软实力来看，奇瑞捷豹路虎常熟生产基地积极落实智能制造战略，是世界最先进、最高效的汽车生产基地之一。该生产基地应用集高适应性、高集成性于一体的全功能型制造执行系统MES，实现整车自动化设备连接率达到86%，发动机工厂达到100%。高度自动化、柔性化以及与整体工业物联网连接的物流执行系统LES，确保准时交付世界一流品质的产品

质量中心占地面积4,320m²，位于常熟生产基地厂区中心地区，内部设有三坐标测量室、动态评价（振动台和环境仓、长时间淋雨、整车气密性测试、风噪测试）、尺寸评估和计量室、焊装剖解室、扭矩完整性和国家法规等，分布于质量中心及各制造车间，主要负责产品评审、产品控制、量具标定，并推动质量成熟及问题解决。

奇瑞捷豹路虎每天抽取产量的2%进行淋雨检测，通过20分钟的静态淋雨测试，确认检查渗水情况。振动台加环境仓可以通过从零下30摄氏度到80摄氏度环境测试和振动程序模拟世界上最严酷的道路状况，并测评来自车辆本身的声音和异响。

在质量中心、冲压车间、焊装车间均配备三坐标测量设备，其稳定精确的机械结构、集成温度补偿系统，精度达到0.03mm。在焊装车间还配备Leica激光跟踪仪、Romer关节臂、Gap-Gun 、GOM蓝光扫描设备、激光雷达等计量设备，每天对每班次生产的白车身各大总成抽检一辆份进行测量及监控。

同时，奇瑞捷豹路虎研发体系构建了从产品规划、造型设计、项目管理、流程及系统，到工程开发、车辆试制试验和认证的整车研发全业务链能力，以及改善排放及发动机性能和新能源开发的能力，形成了成熟完善的项目管理体系和配套研发管理流程及系统。

在市场销售和服务体系上，奇瑞捷豹路虎市场营销及售后部及捷豹路虎中国市场营销及售后部共同组建并运营管理的联合市场销售与服务机构(IMSS)，积极推动了捷豹、路虎、合资自主品牌三大品牌在市场、销售和售后服务方面的高效运作。

一辆汽车由一万多个零部件组成，高品质的产品需要强大的体系保障和经验积累。可以说，正是源于对高品质的坚守和卓越的体系竞争力，奇瑞捷豹路虎常熟生产基地出产的每一台捷豹路虎车型都保持了高质量水准，从而收获了越来越多用户的认可，企业在“致力于成为中国高端汽车市场的卓越创领者”的道路上，走得越发坚定、从容。

值得一提的是，消费者对于奇瑞捷豹路虎品质的口碑，可以从今年3月，汽车之家公布的2019年度《汽车之家乘用车新车质量报告》中找到更多依据。据报告显示，2019年国产路虎新车质量较2018年有较大提升；国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均值，在海外品牌国产新车质量排名中居豪华品牌第二名，优于德系豪华品牌奔驰、宝马。

 

写在最后：

越是在行业持续下行、低速增长或波动增长成为一个新常态的情况下，企业越要用高品质生产能力作为重要保障，以体系力构筑企业发展的最强“护城河”。2020年注定是一个不平凡的年份，或许整个大环境依旧不会“放晴”，但凭借脚踏实地的造车理念和服务品质，奇瑞捷豹路虎已经将无惧环境变革的实力与底气紧握在双拳，向着更高、更强迈进。