文|华丽志

责编|LeZhi

法国奢侈品巨头开云集团（Kering）旗下意大利奢侈品牌Gucci（古驰）日前推出全新直播购物服务Gucci Live。

在疫情的影响下，许多品牌推出了能与“顾客高频互动”的直播功能，购物之外，更多还是与粉丝达成精神层面的联结。

通过 Gucci Live 服务，顾客可在移动端，以视频的形式与品牌的客户顾问直接沟通，足不出户就能看到门店当前在售的商品。顾客将置身于一间配备有高清相机和打光设备的线上“奢侈品门店”，听店员介绍和讲解品牌最新的商品。这样一来，不仅是品牌的常客，连初来乍到的潜在顾客也能拥有一位“专属顾问”。

目前，Gucci Live 服务仅在通过位于意大利佛罗伦萨的客服中心Gucci 9提供。据悉，Gucci 在春季开发了这个项目，此前数位员工曾在欧洲市场进行测试，现在正逐步推广至更多欧洲、非洲和中东地区。

Gucci 表示，计划将 Gucci Live 服务拓展到纽约、东京、新加坡、悉尼、上海的 Gucci 9 客服中心，届时将会有更多的员工参与其中。

Gucci 9 的大部分员工还在远程办公，仅少数人回到办公场所来测试 Gucci Live 服务，其中包括一位名叫 Valentina的销售顾问。在一场直播中，Valentina 身穿黑色西服套装，带着蝴蝶结领结和红手套，她将一款 Gucci GG Marmont 包袋从橙色的展示架拿下，放置在身前的长桌上，近距离展示手袋的内饰和细节，还将包背起来演示效果。

更早之前， Oscar de la Renta、Panerai、Temperley London 已经添加了客户支持平台 Hero 提供的在线聊天服务。内衣品牌 Cuup、巴黎老佛爷百货（Galeries Lafayette Champs-élysées）、美妆零售商 Credo 此前也尝试过店内员工与线上消费者视频连线。参见《华丽志》文章：巴黎老佛爷百货推出个性化的直播云购物服务。

与中国流行的直播购物不同 ——在中国，直播活动面对的是广泛的受众；而在欧洲，直播主要是一对一服务。

Gucci Live 的不同之处在于：其场景会设置在不同的 Gucci 9 客服中心，这样能让顾客有更多一对一、身临其境的感觉，如果客户想要下单购物，可以通过官网，也可以直接通过销售顾问。目前，消费者浏览 Gucci 网站便可预约开启视频电话（中国官网暂未提供）。

丨消息来源：Luxury Launches、Charged Retail

丨图片来源：Gucci 官网、Luxury Launches