天猫618 阿里CCO推视频举证功能

为保障消费者在天猫618期间的售后体验，6月10日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）上线视频举证功能。一般情况下，商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为5分钟，降低消费者等待时间。

简单而言，消费者将商品寄回商家仓库后，商品入库信息由扫码枪录入。入库后，仓库工作人员在打开快递盒时采取视频举证方式，全程摄像跟踪。阿里CCO称，这样的功能可保障商家收到的是真实商品，也提高了消费者退换速度，实现物流、仓储、售后三方数据打通。

据悉，阿里CCO视频举证功能覆盖天猫全域商家，行业涉及服饰、美妆、家电、3C数码、奢侈品等。