6月16日，上海市消保委组织召开“助力五五购物节 快递让消费更温暖”座谈会，顺丰、申通、韵达、京东、美团、盒马、叮咚买菜、饿了么等15家快递、物流、同城速递企业负责人参加座谈。

在“五五购物节”的带动效应下，上海市快递物流消费需求得到有效回补，消费市场已恢复常态增长，大部分企业营收同比增速超30%。

为提升线上消费者满意度，企业采取了各项措施，如京东、顺丰严抓配送前电话联系顾客协商自提，及时启动送货上门专项服务质量提升；盒马、中通优化了顾客评价方法畅通渠道，让顾客的评价与快递员的收入相挂钩，增强快递员的服务意识；天天、韵达升级包装物料，尽量做到绿色环保和循环利用；邮政、百世、饿了么建立严格的追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。  

会上，上海市消保委和上海市15家快递、物流、同城速递企业共同发起“助力五五购物节 快递让消费更温暖”倡议，用“最后一公里”的温度，来提升线上消费的满意度。

倡议活动包含优化收派件时效、强化快递服务水平、提升物流质量、严格签收环节、规范快件箱使用五项内容。

在优化收派件时效方面，上海市消保委倡议企业通过改进流程，强化管理，提升收派件时效，进一步完善收派件时间线上预约功能，提高准点率，以此提升长三角物流效率，助力长三角一体化发展。

在强化快递服务水平方面，上海市消保委倡议企业优化顾客评价方法畅通渠道，让顾客的评价与快递员的收入相挂钩，增强快递员的服务意识。同时，上海市消保委建议企业采用“顾客体验官”等方式，了解消费新需求，持续改进服务。

在提升物流质量方面，上海市消保委倡议企业升级快递包装物料，根据防碎、保温等不同需求精细化包材，推广多温层打包等新技术，并改善流程管控，减少快递件遗失损坏情况的发生。

在严格签收环节方面，上海市消保委倡议企业应严格制度，建立追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。同时，上海市消保委建议企业配合非接触派送需求创新签收方式，推广顾客扫码签收等新技术，代签信息第一时间同步到收件人。

在规范快件箱使用方面，上海市消保倡议企业对一线快递员全员宣导，严格落实“快递件放入快件箱应征得消费者明确同意”和“一单一物一确认”的要求，保障消费者的知情权和选择权。