6月24日，上海正式成立线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟。上海市十大商圈内逾663家购物中心（含百货公司及驰名品牌专卖店）超过5600个品牌商响应，共同参与“七日无理由退货”服务承诺。

无理由退货制度是检验一个国家和地区市场经济发展水平、商业文明和社会诚信是否成熟的重要指标之一。

“七日无理由退货”从线上走到线下，是零售商积极探索的成果，是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。

线下零售企业施行“七日无理由”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺，对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，培育新的消费增长点具有积极的促进作用。

近两年来，上海市线下零售企业齐心协力开展“七日无理由退货”服务承诺，全力打响“上海购物”品牌，展现线下零售企业海纳百川的胸怀，添加消费者的后悔权，以高质量供给催生创造新的市场需求，改善消费市场信用环境，努力增进消费市场活力，把“诚信兴商·品质消费”放心消费创建活动提升至新的能级。

2020年1月以来，百货零售类标杆企业百联集团率先垂范，率领旗下百货、购物中心、奥特莱斯、大卖场、标超、家居建材等多业态450+门店、1500+品牌商品参加服务承诺。

4月29日，上海举办“五五购物节”——“安心消费 畅购无忧”主题活动，进一步开展线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺亮牌行动。

据不完全统计，截止6月12日，上海市十大商圈内有一定影响力的663家购物中心（含百货公司及驰名品牌专卖店），有约5600个品牌商（不包括世纪联华、华联吉买盛、联华超市/华联超市、好美家等四大连锁超市内经营的数万计品牌）承诺7日（或30日）无理由退货服务并统一公示亮牌。

上海市商务委相关人士表示，推进线下无理由退货服务承诺，需要努力在广大消费者和经营者之间就线下无理由退货制度的适用寻求一个最大公约数，确定双方都能认可的不适用退货商品范围和商品完好标准，既侧重保护消费者利益的实质公平，同时实现经营者和消费者利益的均衡。

为此，让“七日无理由退货”的服务承诺可持续发展，离不开社会信用体系建设的支撑。上海一方面要将线下零售企业服务承诺的履约情况与上海商务诚信平台进行数据对接；另一方面，上海将鼓励零售企业进行大数据采样、分析，打击“免费租衣客”之类的恶意“无理由退货”行为。

上海市商务委刘敏副主任指出：“在上海推动线下零售企业‘七日无理由退货’服务承诺，是树立上海优质服务品牌和形象，为打造良好消费环境、建设优良消费生态、打响‘上海购物’品牌的重要举措。我们要对接国际规则和通行做法，进一步提高上海的商业服务标准，缩短与发达国家在软环境上的差距，打造高质量商品流通体系。”