文 | 傅斯特

爱因斯坦曾说过，政治学比物理学更复杂。

政治学有一个核心话题，研究在什么条件下会发生社会失序？也就是动乱。

一个重要的研究成果就是贫富分化。

但遗憾的是，人类当前面临的贫富分化是过去半世纪最悬殊的。

最新的《世界不平均报告》对贫富分化的一个预测。这些曲线都在暗示一个悲观的结果。2020年的美国黑人骚乱，你以为真的是种族歧视？其实，根源依然指向贫富分化。

不过，同以往主要依靠政府力量来避免社会加速下滑不同，我们现在能在政府发挥效应的基础上，看到一些社会化程度更高的大企业。

像上面这张图，就暗示了人类求生模式的嬗变。

从追求某种技术、资源、生产工艺的垄断，到圈定特定人群，今天的领先企业，其商业模式往往是由解决人们普遍关切的社会问题、社会痛点引发的。

以谷歌、脸书、亚马逊为代表的平台型企业，以及以苹果和特斯拉为代表的创新型企业，也都是在技术变革的巨变中，以解决人类问题、探索人类前沿方向、提升人类福祉为己任的理想主义代表。

社会责任才是今天大企业的竞争力核心。

有数据显示，经过5年的对比研究发现，在道琼斯全球指数最大的2500家公司中，可持续发展方面表现最好的公司，投资回报要比全球指数平均高出36.1%。

或许，人类能够走出社会财富积累越快、贫富分化越悬殊、社会动荡越剧烈的魔咒。

CSR报告是观察一个企业的绝佳角度，通过观察企业在CSR上投入什么资源、用什么方式、做什么事情，能侧面提供更完整的企业价值依据。 

2015-2019年世界500强中国企业和中国500强企业发布CSR报告比例

腾讯是一例。在2019年发布的CSR报告中，腾讯提出要做各行各业的“数字化助手”。凭借月活用户达12亿的微信。目前，腾讯数字化已经覆盖到日常生活的方方面面，民生政务、生活消费当中的吃、住、行、游、购，一部手机一网打尽。腾讯一面链接千万用户，一面链接政府部门和企业，是用户和政府、企业的“数字化桥梁”。

值得一提的是，腾讯还很注重守护特殊人群的数字红利。其推出的全系列产品，几乎都有“信息无障碍”版本。

例如，在 QQ 中开发出声纹加好友、QQ 表情读取、语音发红包等功能，以帮助视障人士无障碍地社交；“粤省事”小程序采用反光人脸识别功能，帮助语言障碍者顺畅完成身份认证，实现残疾人证申请、护理补贴申领等项目的集中办理；允许放大微信、腾讯网等产品的显示字号，方便老年人正常使用手机……

由此，腾讯在两年前的第 27 届“国际残疾人日”，荣获联合国教科文组织颁发的“数字技术增强残疾人权能奖”，成为亚洲首个获奖的组织，也是全球范围内首家获奖的企业。

从天下没有难做的生意到天下没有难做的公益，阿里巴巴在践行CSR的道路上也毫不含糊。

纵观阿里近几年的CSR报告，“服务”、“利他”已经成为阿里的企业文化基因，社会责任甚至被CEO张勇视为阿里的核心竞争力，有关CSR的诠释，长期坚持“公益心态，商业手法”的原则，短短八个字，凝练阐述阿里的社会责任之道。

从报告看，阿里这两年的CSR主要聚焦在扶贫和公益。

作为全球最大的电商平台，阿里对精准扶贫的贡献有目共睹，是国内首家把脱贫当作战略性业务的公司。2017年阿里成立了脱贫基金会，计划用5年投入100亿元，结合环境保护做脱贫公益。在最新的CSR报告中，大量的篇幅被用来披露脱贫基金交出的成绩单。

阿里扶贫基金不接受外部资金捐助，只接受内部员工定向出资，包括马云、张勇、蔡崇信、彭蕾在内的阿里合伙人都要背负脱贫KPI。这几年，阿里还推出了农村淘宝亩产一千美金的计划，农民按照要求种出来的，全部由阿里包销，实现了以农养农。

在公益领域，阿里也相当有担当。早在2018年，阿里巴巴平台商家通过“公益宝贝”参与捐赠的总额就达到了2.66亿元。3.6亿买家支持了商家的公益行动，相当于四分之一的中国人在阿里巴巴平台上做公益。阿里联合公安部开发的儿童失踪信息紧急发布平台（“团圆”系统）帮助2980名失踪孩子回家，带动超过9亿人参与到打拐行动中，“团圆系统”上走失儿童找回率97.6%。

还有帮大家吃得更好、生活更好的美团。它所代表的O2O行业，几乎在诞生之初就附带了社会责任属性。

美团的2019年企业社会责任报告显示，已有约49%的老字号餐饮门店开通了外卖业务。这一平台见证着银发族和儿童两大新兴群体的服务消费变迁，并针对他们的消费习惯不断优化服务品质，让新老一族感受到便捷的数字化生活。

针对银发族，美团不仅为约2000万不便做饭的老人配送外卖，解决他们做饭难、吃饭难的问题，还丰富了老年人的业余生活，让更多中老年人群通过美团预定KTV，实现老友聚会。据媒体统计，北京等地白天时段KTV客户中老年人群占比在70%-90%；

儿童经济方面，美团通过自带的入口引流，促进了亲子餐厅的壮大，带动了素养启蒙类教育的发展。

为这些特殊群体解决生活问题，是生意，更是责任。

整体看，C端促进了消费升级，到店与到家场景齐发力，让夜经济更红火；B端则努力推动供给侧数字化，让数百万生活服务业商户与数字时代同行；在社会端，也在尝试助力城市精细化管理，其典例便是推出美好生活驾驶舱数字化治理平台，用“天网”、“天眼”推进食品安全社会共治。

而其最终目的，便是服务社会，为社会贡献一些价值。

疫情之下，美团更是积极发挥平台优势，成为疫情期间民生“新基建”。在无法出门的时候，骑手承担了很多家庭补给的重任，成为维系城市运转的“摆渡人”。

数据显示，疫情爆发后，消费者在美团平台下单的生活必需品配送单量增长了400%，尤其是在武汉全面封闭期间，美团骑手完成了396万个订单。

这样的壮举引起国内外的广泛关注。一名来自美团的外卖小哥，作为唯一华人面孔，登上了《时代》杂志封面。

2019年，通过美团获得收入的外卖骑手数量达到399万人，外卖骑手已成为重要的就业蓄水池。其中，有25.7万骑手来自国家建档立卡贫困户，据统计已有25.3万通过自己的劳动实现脱贫，脱贫比例高达98.4%。

大疫之下，美团也已成为吸纳其他行业溢出劳动力、促进重点群体就业的重要力量。数据显示，疫情以来，美团平台上新注册且有收入骑手的总数已超过百万。

就业扶贫，也许是最有效的脱贫方式之一。

事实上，CSR理念的兴起是从国外开始。

去年8月19日，包括贝佐斯、库克等在内的美国181家顶尖企业的首席执行官集体发出了一份联合声明书，重新定义了公司运营的宗旨：不再把"股东至上"奉为目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。

这只是一个缩影，在践行CSR理念上，国外公司更加日趋成熟。

例如市值长期位列世界前三的苹果公司，其社会责任理念主要体现在教育、环保和普惠。

从苹果官网底部的众多链接中可以看到，Apple价值观下清楚地列着四条“辅助功能、环境责任、隐私、供应商责任”，而这，其实就是“社会责任”的变体。

发展初期，苹果公司面临着“毒苹果门”等环境污染问题。随着企业管理的不断调控，终于在2018年实现了100%使用可再生能源电力的目标。除此之外，还在教育、环保、员工保障、社区服务、用户信息安全、医疗设备发展以及服务残障人士方面都有鲜为人知的努力。

在教育方面，苹果与我国教育部合作开展了产学合作协同育人项目，通过 152 万元专项资金，帮助高校开展教学实践的改革发展。此外，还同时向边远地区教育、特殊教育提供教学设备，以此来实现教育普惠。

同时，苹果在辅助残障方面也不遗余力，这点从其智能手表的设计就能窥知一二。

作为苹果公司的明星产品之一，Apple Watch在不断迭代中新增了轮椅记步功能。

当这一功能在开发者大会释出那一刻，台下掌声雷动。轮椅记步功能背后，正是苹果一直以来坚持的产品理念——“真正强大的科技，应该是让每一个人，包括残障人士在内的每一个人都能享受的科技。”

在践行社会责任层面，电商巨头亚马逊更侧重环保。

这些年，亚马逊主要在绿色低碳方面发力，其可持续发展报告里呼吁大家拯救地球，通过联合大公司、小企业、国家政府、国际性组织和个人的集体力量一起行动。

今年5月，亚马逊官宣5个可再生能源新项目，承诺提前十年完成《巴黎协定》目标，提出清洁能源利用要在2024年达到80%，2030年达到100%，最终在2040年实现彻底"脱碳"。在报告中，亚马逊披露了公司上一个财年的碳足迹数据，并详细阐述了如何在物流配送、产品包装、办公楼宇等方面实现其零碳排的目标。

为此，创始人贝索斯甚至主动斥巨资捐款。今年2月，他宣布一项新的承诺：计划捐100亿美元，用于应对全球气候变化方面的危机与挑战。要知道，100亿占了他1300亿净资产的7.7%，也是他迄今为止最大一笔慈善捐款。

除此之外，值得称赞的还有“整合全球信息，使人人可访问并受益”的谷歌。

其原先的员工行为准则中，就包括一条非常著名的“不要作恶”条款，公司更名为Alphabet之后，这条规定变成了“做正确的事”。虽然这一使命陈述不像以前那么吸引人，但它表明公司仍然致力于各种社会责任项目。

环保方面，从2007年起，谷歌就一直坚持碳中性理念，在谷歌绿色环保计划（Google Green）的支持下，其数据中心的功效比行业平均水平高出50%。

公益方面，谷歌每年举办一次GoogleServe活动，邀请员工为社区组织做义工。去年共有1.2万名谷歌员工参与，累计实现了800多项志愿者计划。

此外，谷歌还通过一项艺术计划，结合高清艺术照、街景视图和美术馆内部的360°环境图片，将世界1000多家博物馆搬上网，让偏远地区的人们实现云观赏；为促进公平，谷歌通过Fiber计划和互联网热气球项目，拓展了廉价互联网接入服务的范围，不断向发展中国家和边远地区推广互联网接入服务。

一系列举措，在后疫情时代只会迸发更大的公益价值。

无论是腾讯的科技向善、阿里的公益心态与商业手法、美团以共创美好生活打底的“新基建”模式，还是谷歌的技术赋能、苹果的普惠关怀、亚马逊的可持续环保……都在逐一证明：创造价值的边界从来不该狭窄到只聚焦利益，大而有当才是企业长盛不衰的根本。

对新一代科技互联网巨头而言，履行社会责任也早已告别简单的捐款捐物公益模式。

不过，国内外对CSR的定位也存在分野。

拿互联网公司来说，国外更多是按照统一的国际标准来披露信息，更偏向社会责任、可持续发展层面，比如关注气候变化和企业的环保运营、供应链管理、员工福祉等；

国内的互联网企业则更多注重“对外沟通”，带一些公关传播属性，更爱讲“社会价值”，这些年才开始转向多元议题。

当然，好的初衷也不一定带来好的结果。

比如星巴克的Race Together活动旨在让顾客探讨美国的种族问题，但广受批评，最大的原因是缺乏诚意；再比如SunChips薯片多年前推出用环保材料制作的可降解包装袋，理念很好，但袋子会产生很大的噪音，在社交媒体备受嘲笑。

究其根本，是要摸准社会情绪和真实诉求，把企业业务与社会发展深度绑定，带来持续又深远的影响。

曾经，当我们谈论一个公司的好坏时，实际上常常是以“大与小”来衡量的。

一个公司体量越大、流量越大、收入越高，就会被认为越是成功。伴随着科技变革燃烧的过程，技术所做的一切都是正确的，因为它能肉眼可见地提升社会福祉。

随着技术裂变程度和技术普及程度双双到达天花板，“有没有”这一基础性问题已经被解决。人们会开始潜移默化的开始审视它的正当性问题。

从2018 年开始，全球互联网行业出现非常明显的道德性危机，从Facebook到Google，从滴滴到百度，从今日头条到携程出行，互联网公司不断在道歉、不断在整改。这种道德性危机爆发，一面是互联网行业给社会带来的刚性福祉增长放缓，另一面，是公众对企业社会责任有了更多期待。

毕竟，在野蛮生长的过程中，互联网企业为用户铺下了条条信息高速公路，其业务本身就具有CSR属性，在践行社会责任方面会有更大的想象空间。

毕竟，不少科技公司已经从这个时代获得太多：财务上是爆炸的市值和收入，文化上是时代宠儿、社会焦点，西方选举中更有经天纬地、遥控人心之效。

在享受时代红利和福泽的同时，这些企业也理应用自己的力量回报社会，承担责任，将行善设计在商业模式里。

从这个角度看，新一代科技企业的CSR，不需要刻意做一些形象工程，也不需要损害商业利益迎合社会价值。业务模式在赚钱的同时，本身就在履行社会责任。