文｜艾瑞咨询

行业概述：

当前敏感肌话题在护肤领域已具有较高话题热度。

敏感肌肤表现特征跨度广泛，从皮肤瘙痒的轻微症状到丘疹发炎等严重症状均属于敏感肌范畴，问题一旦出现就需要用户谨慎对待积极维护避免恶化。

用户特征：

敏感肌用户中处于轻度敏感（瘙痒，刺痛，泛红）的人数占比最多，有43.0%。

26-30岁是敏感肌用户最为集中的年龄段，其中熬夜、压力大、化妆品使用不当是造成肌肤问题的主要因素，南方地区用户敏感肌表现更为突出。

弱度敏感用户护肤诉求集中在基础清洁，而重度敏感用户对精细修复需求突出，抗敏护肤花费与敏感肌严重程度呈正相关。

需求特征：

拥有天然抗炎成分，抗敏功效舒缓并深层保湿，突出抗敏功效的精华产品，与当前敏感肌用户关注点最为匹配。

电商网站是承接着信息传递与消费转化的核心渠道。

发展趋势：

日常护理类抗敏护肤产品成分越趋简单，降低肌肤负担是基础类产品发展趋势。

基于敏感肌发作的随机性，易抛行紧急修护类产品需求显现。

重度敏感用户对专业级美容服务需求突出。

敏感肌基础分析

敏感肌护肤话题广受用户关注讨论

敏感肌人群亦深受毛孔粗大，脸色暗沉类肌肤问题困扰

敏感属于一种皮肤状态，除了生理上面部表现出的皮肤不适症，敏感肌用户亦会在心理上不自觉认为自身皮肤处于敏感状态，小红书平台内相关笔记数量比补水、控油、初老等话题都要高，同时敏感肌往往会伴随毛孔粗大，脸色暗沉等问题。

敏感肌人群中近五成处于轻度敏感

瘙痒、刺痛、泛红是轻度敏感人群的主要症状

整体而言，超过七成的敏感肌女性其肌肤敏感程度处于弱度或轻度，通过日常保养护肤就可以对敏感肌进行改善，另一方面有近三成的敏感肌女性肌肤问题较为严重，已出现红肿/发炎等敏感表现。

季节变换是敏感肌发作的最不稳定因素

辛辣/换季/紫外线，激活敏感肌的三大主因

刺激性食物，紫外线暴晒，季节变换是导致敏感肌发生的三大原因，均有超过四成的被访者因为这三方面问题，从而激活敏感肌体质。辛辣刺激食物与暴晒，均可通过调整生活习惯减少敏感肌发作，但季节变换诱发的敏感肌，其日常发作原因比例比初次发作起因比例高出5%，季节变换成为敏感肌发作最不可控的因素。

敏感肌人群画像

敏感肌女性特征概览

承受都市生活压力，普遍高频化妆的轻熟女性

弱度敏感人群画像

虽知化妆易敏感，但仍坚持每天化妆的低线城市轻熟女性

弱敏人群突出分布在三四线城市，其TGI指数高达127.0，有超过六成的被访者认为熬夜是造成肌肤问题的首要因素。用户在26-30岁的轻熟年龄段分布最为集中，同时有超过40%的弱敏人群会坚持每天化妆，近七成用户认为化妆是导致肌肤容易敏感的原因。

轻度敏感人群画像

26-30岁，工作日坚持每天化妆的新兴城市年轻女性

肌肤处于轻度敏感状态的女性，其敏感肌大部分初发于18-25岁，当前年龄突出分布在26-30岁的新一线/二线城市女性。偏好在工作日每天化妆，同时有近八成的被访者认为化妆会造成毛孔阻塞。

中度敏感人群画像

二线城市工作日坚持化妆的靓丽女性

中度敏感人群集中分布在二线城市，偏好在工作日坚持化妆，但近六成被访者突出认为化妆品使用不当，是造成肌肤易敏感和暗黄粗糙的原因。

重度敏感人群画像

在一线城市高承压的成熟女性

有重度敏感肌肤问题的女性，突出分布在31-35岁年龄段，有超过33%的人群生活在一线城市，在四类群体中最为突出。熬夜，心理压力过大是他们认为造成肌肤问题的主因。尽管他们认为化妆会导致肌肤暗黄粗糙和滋生皱纹，但仍有高达42.9%的被访者会每天化妆。

敏感肌人群消费行为态度

行动积极勤快，心态热切期待

持续稳定使用抗敏护肤品，且期待使用后短期内能看到效果

有40%的被访者希望使用抗敏护肤品后，能在1个月内看见效果，而且超过60%的被访者在周期内会坚持使用，甚至有22%的被访者会以疗程式增加抗敏护肤品的用量。

敏感肌用户对产品天然成分关注度高

过五成被访者认为抗敏类护肤品中天然成分占比不低于60%

敏感肌女性选择化妆品时最在意产品对肌肤的修复功能，以及成分是否天然无刺激。同时，有53%的被访者认为抗敏类护肤品中天然成分至少要占六成。

消费群体对产品认知存在一定滞后

青刺果油近期增长迅速，但市场认知程度偏低

青刺果油，积雪草提取物，雪绒花精华是近半年产品数增长最为迅速的抗敏护肤成分，但敏感肌用户对其认知程度仍相对偏低，但信任程度较高，超过七成被访者认为对应成分具有抗敏护肤效果。

舒敏温和是敏感肌用户的核心诉求

实用至上，舒缓肌肤敏感是抗敏护肤品首要特性

敏感肌用户首要关注护肤品功效，最为关注用后对敏感肌肤的舒缓情况，其次有56.9%用户认为使用过程中，温和不刺激的体验同样是必备因素。此外，修复肌肤屏障，深层保湿，提升耐受力等均是敏感肌用户认为抗敏护肤品需要具备的头部特性。

国潮产品正努力与国际品牌同台竞争

欧日韩抗敏护肤品牌认知程度接近

雅漾、理肤泉、薇姿等欧洲品牌，及芙丽芳丝，珂润等日韩品牌占据着敏感肌用户的品牌认知心智，而果本，玉泽等国潮品牌，在一众国外品牌的围堵下，亦努力在抗敏护肤市场中参与竞争。

头部品牌拥有较高的用户复购意愿

薇姿雅漾均有3项产品复购率高于30%

薇姿的面膜、面部精华、洁面乳的复购意愿均在30%以上，而雅漾则在面膜、洁面乳、爽肤水品类更能赢得消费忠诚。

品牌粘性大多来自良好的使用体验

近六成用户认为产品有抗敏效果所以复购

59.8%的被访者认为在用产品有抗敏感效果因此复购，其次就是“预算范围内最合适选择”和产品“有偏好的成分”，占比分别为48.0%与45.2%。

敏感肌护理发展趋势

敏感肌护理三大场景趋势

日常护理、危机应急、深层修复是敏感肌精细管理场景趋势

弱轻中重的四个敏感肌等级状态，结合敏感肌人群不合理化妆，环境突变不适应，生活作息不规律等多方面生活习惯造成的致敏原因，预期未来敏感肌人群的肌肤护理，将会发展出三大趋势：日常自我维护，特定状况应急处理，严重敏感专业修复。

趋势一：讲究成分天然降低肌肤负担

对产品天然成分的重视程度，与肌肤敏感程度呈正相关

肌肤的敏感程度越高，对护肤品要求亦越发要高，用户侧表现在敏感肌问题越严重的女性，其对“天然成分”的护肤品重要性评分越高，而在产品侧，抗敏类护肤产品成分比普通产品成分数更少，对肌肤负担更低。

趋势二：不可控肌肤问题隐含急救需求

敏感肌问题造成的主要影响具有不可控的随机性

敏感肌人群中有超过五成认为，敏感肌受季节变换与辛辣饮食等不稳定因素影响，敏感肌问题出现具有较不可控的随机性。一旦敏感肌出现在关键的人生场合，具有急救功效的抗敏护肤品则会应对未来的潜在需求。

趋势三：专业机构服务修复敏感肌肤

除护肤品外，通过专业机构解决敏感肌问题

当肌肤出现严重敏感问题，通过敏感肌用户的个人护理行为很可能已无法解决肌肤异常状态。美容院保养，专科医院诊疗服务是主要方式，并且伴随着敏感程度的提升，专业级院线修复需求在对应人群中越发突出。