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三里屯零售店“搬家”,苹果零售业务高级副总裁:中国市场的重要性不言而喻

新的门店是之前的两倍大,也更有本土传统文化的韵味了。

图片来源:Apple

记者 | 伍洋宇

7月17日以后,再走进北京三里屯寻找那个熟悉的巨大苹果logo时,视线可能要稍稍偏移一些——苹果三里屯零售店在这天重新开业,从原来的地方搬到了对角线上的”隔壁“。

“我们很兴奋地迎来了全新的Apple三里屯零售店。这家零售店是Apple在中国的第一家零售店,对Apple而言非常特殊且意义重大。”Apple零售业务兼人力高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O"Brien)告诉界面新闻记者,“尽管我们非常喜欢旧的Apple三里屯,但我们需要一个更大的空间,来提供所有最新的零售店设计的新功能。”

新的门店是之前的两倍大,也更有本土传统文化的韵味了。

开幕前,门店一直被遮盖在巨幅的彩色壁纸下,其创意灵感来自景泰蓝和宝相花。揭幕之后,显眼的苹果Logo露出,它脱离了传统的银色背景,被印在了巨大的玻璃幕墙上。建筑的两侧设有两个巨大的石梯,西面露台上种着北京市树国槐。另外,其外部高达十米的玻璃幕墙材料来自厦门,地板采用的是山东巴东芝麻白花岗岩——在过去,门店的主要建材都是由美国空运而来。

除了可供体验的新品陈列区,消费者可以在此享受更多苹果式趣味。Genius Grove天才园可以提供个性化的技术支持与建议,Avenue长廊可让顾客在Creative Pro的帮助下探索各类配件及第三方产品,另有Boardroom商谈室可供企业家、开发者和其他中小企业客户获得个人建议和培训。

一向注重环保的苹果这次还采取了大动作,它的屋顶由大型3D不锈钢面板覆盖,这是苹果在亚太地区第一家采用集成太阳能电池组的零售店,可以为零售店提供电力。

苹果三里屯零售新店和旧店

2008年北京奥运前夕,苹果在中国大陆开出第一家零售店,由52名员工组成的团队开启了这家科技巨头的在华零售之旅。

十二年过去,三里屯门店的团队已扩大至185名,共接待了超过2200万顾客。而苹果在大中华区也已拥有52家零售店,在中国的零售员工达到7000名。

“中国市场对Apple的重要性不言而喻。”迪尔德丽·奥布莱恩表示。

今年二月,新冠肺炎疫情袭来时,苹果在中国大陆的42家零售店率先经历了大面积关店,又在一个多月的时间内悉数恢复营业。在这两次决策的敏捷度和执行效率中,不难看出苹果对这片市场的爱惜。

“在中国乃至全球,我们都是最早关闭门店的公司之一。”迪尔德丽曾在五月的一份公开信中表示,“在大中华地区,我们看到了迅速采取行动和保持社交距离在减缓病毒传播上的至关重要性。”

这并不是团队急于做出的决定。在那段艰难时期,苹果零售团队监测每一个可用数据,包括本地的病例数、疫情的近期及长期发展趋势,以及国家和地方卫生部门官员的指导信息。直到确信可以安全地提供服务,门店才被允许重新营业。

而即便恢复营业,门店也坚持采取严格的防疫措施,除了要求消费者佩戴口罩、测量体温并保持一米的社交距离,也提供消毒洗手液供大家使用。事实上,迪尔德丽表示,这些措施在大中华区被验证非常有效,门店已经安全营业了数月之久。

“中国的零售店是全世界最繁忙的,我们非常欣喜地看到中国消费者对我们产品的热情,以及他们借助我们的产品表达的创意。”迪尔德丽表示。

不过,虽然国内的消费已经逐步正常化,但因为消费者仍然谨慎,线下零售还是没有完全恢复到过去的繁荣。苹果选在这个节点推出新店,能否刺激消费还需要时间验证。

除了线下门店,苹果零售业务在中国的线上实践也值得关注。苹果目前在国内开设了一家在线商店和一家天猫旗舰店。今年618购物节,苹果天猫旗舰店也参与其中,并给出了非常大力的优惠。

虽然苹果最后没有公布618购物节的成绩,也尚且无从得知在促成此次决策的因素中,疫情占据多大成分。但可以看到的是,苹果在中国的零售策略开始显现出变化,更灵活,也更加贴近国内消费者的购物习惯。

实际上,迪尔德丽·奥布莱恩也对界面新闻明确表示,其目前的工作重心是“关爱顾客”。“当顾客需要我们的帮助或支持时,我们会在Apple Store零售店和Apple 在线商店,以及任何顾客希望和我们取得联系的渠道提供服务。”

迪尔德丽·奥布莱恩是一位30年苹果老兵,在2019年4月成为苹果公司零售部和人事部高级副总裁,同时负责苹果的零售计划、人才开发、苹果大学、人事招聘,处理员工关系、商业伙伴关系,直接向苹果CEO蒂姆·库克汇报。

在她上任之时,库克曾评价她很懂得苹果的核心文化。“我很荣幸能利用我30年的经验为Apple 的每一位员工提供支持和发展,”她对这份评价回应道,并希望自己未来能营造一个“丰富的、有回报的、多样化的、包容的和充满创造力的环境”。

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