文｜中外管理杂志 庄文静

编辑｜李靖

本期“管理百家”特约观察家：于洋（北京中道普惠咨询有限公司总裁、职业规划和教育管理顾问）

2020年的新冠疫情，对国内就业市场无疑是一个巨大的打击。

但不久前，一张保姆的简历火遍全网！这位32岁的“刘阿姨”简历上显示，她拥有硕士学位，精通英语和法语，曾在知名科技公司工作，曾被外派海外工作好几年，回国后还从事过早教行业……这样一名“学霸”居然来应聘保姆，还能辅导孩子功课，自然受到雇主欢迎。

有这种带动效应，外加疫情下就业市场的压力，择业市场上的“降维打击”格局日趋形成。甚至有人称，大学本科毕业生经过专业培训，如果直接“杀入”家政服务市场，将对整个行业起到巨大的颠覆作用并促进行业升级。

特别是，根据瑞士信贷《2019全球财富报告》：截至2019年年中，中国有1亿人的财富已经排到全球前10%，首次超过美国。《2019中国富人财富报告》也显示：中国高净值人群达197万人。而这个人群，在拥有富足的物质生活的同时，也面临更为繁忙的事务，他们对于生活品质的要求以及对家庭成员照料的需求在不断升级。

因此，一方面是受过高等教育者到家政市场“降维打击”，另一方面是中国高净值人群对高端家政人员需求的增大，两股力量的合并，使得私人管家必将成为高净值人群炙手可热的“工作伴侣”。

据英国管家学院（中国分院）在中国市场近15年的调研，中国的私人管家可谓“一人难求”，目前中国市场上私人管家的缺口已达30万人。

那么，私人管家市场的现状如何？有哪些现实问题？未来又有哪些市场空间？《中外管理》专访了北京中道普惠咨询有限公司总裁、职业规划和教育管理顾问于洋。

1、为什么私人管家市场在中国迅猛兴起？

《中外管理》：对于中国的高净值人群，他们在生活需求方面有哪些特别之处？为什么私人管家会日渐兴起？

于洋：首先，这个群体的需求有4个共同特征，就是“高品味、个性化、私人化、定制化”。他们追求更高品质的生活，无论是在工作中还是生活中，他们都有更多的机会接触到高端的、定制的产品和服务。比如：高端会员制的会所消费、高端艺术品投资、私人管家服务等。

其次，中国高净值人群呈现越来越年轻化的趋势，而且他们受教育程度较高，有些人是二代传承人或三代传承人。他们中大部分都有在欧美发达国家留学、生活、成长的经历。因此，更易接受国外比较成熟的私人管家服务理念。私人管家作为源自法国的舶来品，已有四五百年的历史，于1996-1997年进入中国，至今还是一个比较新的事物。

再次，高净值人群除了追求高品质的生活，在拥有 “富”之后，更追求“贵”，就是贵族式的生活方式。那么，能够真正体验贵族式生活方式的途径之一，就是享受私人管家的高端服务，这更能够彰显他们的贵族身份和品味。

最后，年轻的高净值群体，他们的财富增长方式跟老一辈不同。他们的财富增长得更快，他们在工作、事业上投入的时间会更多，因此就没有太多时间和精力放在生活或照顾家庭上，所以聘用私人管家也渐渐成为他们的一种刚需。

《中外管理》：在中国的封建社会,许多大宅门、贵族都有管家。为什么如今的私人管家却是源于欧洲的舶来品？

于洋：管家在中国的确出现得比较早，但我们在私人管家文化传承方面是有缺失的，对于私人管家这一职业，我们缺少相对完整的、系统的理论体系和实践规范。而西方的私人管家，具有一套完整的职业标准、规范，有完善的培训体系，是一个标准化的职业。因此，我们说职业化的私人管家起源于法国，兴起于英国，发迹于美国。“生活得像个贵族”，是许多新贵阶层的追求，这也是“私人管家”这一职业在中国得以引入和推广的一大动力。

2、私人管家在中国的现状

《中外管理》：私人管家在中国的职业市场，目前处于一个怎样的市场现状？有哪些现实问题？

于洋：私人管家进入中国已经有20多年的时间了，现在进入了快速增长阶段。我国高净值人群近200万，真正有意识、有需求、也有能力聘请私人管家的群体已经形成。目前，国内私人管家职业的缺口非常大，至少有30万缺口，相应的私人管家培训市场的缺口也非常大。

私人管家目前在国内的发展还面临一些现实问题：

1、私人管家目前在中国依然属于家政服务范畴，属于高端家政服务，缺少被普遍认可的社会环境。

2、私人管家行业发展还不够成熟，国内的私人管家行业还没有统一的行业标准、职业规范，没有系统的人才培训体系、人才输出体系和认证体系。

3、雇主对私人管家服务质量的要求越来越高，已经上岗的私人管家所提供的服务与雇主的期望还有较大差距，雇主对私人管家的满意度和信任度不高。

在私人管家培训方面，目前国内的私人管家培训机构良莠不齐，大部分是打着和国外某某管家学院合作、代理的名义招收学员，承诺“短期速成，高薪就业（比如培训后3-6个月内上岗）”尽管学费高昴，但学员却趋之若鹜。有些年轻人觉得通过参加私人管家培训可以有机会近距离接触富豪、高净值人群，可以走所谓的捷径，尽快咸鱼翻身。但一个真正的职业化的私人管家，怎么可能在短短几十天或几个月内，就达到职业标准、成功上岗呢？根本不现实。

3、私人管家职业定位：雇主家庭事务总经理

《中外管理》：那么，成熟的私人管家市场，对于从业者有哪些能力要求？

于洋：私人管家从法国兴起，后来发展比较迅猛的市场是在英国，英式管家几乎成了私人管家的标准。作为一个职业化的私人管家，他需要带一个团队，相当于雇主家庭事务总经理。但国内对于私人管家的认知有偏差，很多人以为私人管家就是家政服务的升级版。

从职业能力和职业素养来看，一个优秀的私人管家至少需要具备以下四方面能力素质：

第一、专业服务能力。私人管家自己要有专业的服务能力，要掌握多种服务技能，最好涉及私人管家的各个服务领域都亲自做过。比如：英语、驾驶、营养配餐、宴会设计、心理疏导、家庭教育、理财、行程规划、病人照料等。

第二、综合管理能力。私人管家需要具备较强的综合管理能力。通常一个私人管家手下会有一个完善的家庭服务团队，包括：厨师、司机、保镖、家庭教师、花匠、保姆、裁缝等。私人管家需要全面管理、统筹安排、协调这些人为雇主提供高品质的服务。

第三、生活经验和人生阅历。一个职业化的成熟的私人管家，应该有非常丰富的生活经验和人生阅历，这样才能妥善处理好雇主的各种要求，成为雇主“品质生活的引领者”。通常，这样的私人管家起码要40岁左右。

第四、较高的职业素养。私人管家是一个追求完美的职业，职业化的私人管家要具备忠诚、正直、谨慎、文雅的职业素养，要严格要求自己，在工作过程中不断反思，不断改进，不断提高自己的服务质量。

4、从私人管家到专业领域管家，从全才到专才

《中外管理》：中国私人管家服务市场，未来会为高校毕业生提供较大的中高端就业空间吗？

于洋：今年被称为“最难毕业季”，很多人在找工作时都想“另辟蹊径”。

一方面，从私人管家市场来看，职业范围正在被拓宽。“管家服务”已经不仅是单纯给高净值人群、私人家庭提供服务，而是在各个服务领域都在引入私人管家服务。比如：目前在酒店、物业、金融、医疗健康、服饰美容等领域都有高端的私人管家式服务。酒店行业的最高标准是“白金五星”，而白金五星的认定评选条件中明确规定：在行政楼层，必须要提供24小时专业的管家式服务，这是一个硬性标准，这就意味着私人管家已成为高端酒店的“标配”。近几年在年轻人中流行的出行规划与出行管理、儿童教育、个性化学习辅导等私人管家式服务，也都很受都市里繁忙的高端人群青睐。这类专业领域的私人管家，通常都有很强的专业背景，以及多年的从业经验，由于在相关专业范围内的职业化标准和规范已经很清晰了，因此服务水准也更易评估，也容易得到客户的认可和信赖。

因此，这种满足客户在某一领域深度服务需求的私人管家服务，必将有巨大的市场空间。对于高校毕业生、年轻人来说，短期内想成为一个全能型的私人管家很难，但成为某一个细分领域的专业管家则有更大的可能性和机会。所以，这样不仅年轻人的就业空间大了，市场需求也被更大释放了，用户可以针对自己的个性化需求，进行“单项选择”。因此，即使请不到全能型的、真正意义上的私人管家，那么至少可以请一些各个专业领域的私人管家为自己提供服务。

从另一方面来看，由于当下的疫情，我国政府要稳定民生、增加就业，一个很重要的渠道就是要大力发展服务业。早在2019年6月26日，国务院办公厅就出台了一个政策——《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》。在意见中，明确要求各地各有关部门要在政策、培训、资金等各方面大力支持服务业健康发展。

5、抓住服务业的“新蓝海”

《中外管理》：私人管家作为新兴的高端家政服务，如何才能促进它的健康发展？

于洋：事实上，无论是高端家政服务、还是普通家政服务，其市场需求始终很旺盛。但是由于就业门槛较低、收入又相对较高，致使大量文化水平和综合素质相对不高的劳动者涌入，家政服务行业高效、统一、规范有序的监管、自律体系没有完全建立起来，导致这个行业流动性高、投诉率高，社会认同度较低，社会大众对这一职业评价不是很高。

从家政行业整体服务人员培训方面来看，目前国内针对家政服务人员的培训、认证机构的师资水平参差不齐。他们本身的专业能力、教育程度、综合素养等，与很多更成熟、专业化程度更高的职业相距甚远。从细分领域管家培训来看，国内真正意义上的有丰富实践经验的职业化的管家群体还没有形成。

那么，如何推动高端家政服务的发展呢？

第一，政府支持。政府需要继续大力推动高端家政服务业的规范和发展，建立有效的高端家政服务业的监管体系。

第二，对标国外优秀同行，引进优质课程和人才。高端家政服务机构要走出去，主动对接、主动向国外优秀同行学习请教，把更多国外优质的高端家政服务理念、课程、人才引进，在国内“落地生根” 。目前，有一些享有盛誉的国际管家培训机构非常看好中国的私人管家市场，正在陆续进入中国，比如：荷兰国际管家学院、英国管家学院等。中国也开始出现本土的日益规范的管家培训机构。

第三，融合发展。高端家政服务行业与很多行业密切相关，比如：养老、物业、快递等，需要各行业之间融合发展。高端家政服务背后需要一个高质量的供应商网络、平台支撑。有了全面、优质、高效、智能的服务平台支持，私人管家才能给雇主提供更及时、更周到、更高品质的服务。

《中外管理》：在你看来，有哪些服务业在未来还将大有作为？年轻人如何找到“就业蓝海”？

于洋：从短期来看，今年受疫情影响，的确是所谓史上最难就业季。无论是大学毕业生、还是年轻的职场新人，在择业时比以往更理性、更务实了，能够放下身段，先就业，有机会再去考虑择业。

从长期来看，中国已经进入了“怕死、爱美、孤独”的万元美金社会，消费升级。技能型工种（比如：陪伴看护、病后看护、社区养老、上门护理、美容美发、化妆、健身、宠物医生等）会越来越“供不应求”，这些职业本身还属于“滚雪球”型职业（指的是很难被人工智能取代、难以被编码、人力资本增速快、折旧慢的职业），收入也会越来越高。因此，会有越来越多人主动选择这些所谓“降维”、“下沉”的职业。