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互联网投保过程可以还原了!蚂蚁链推出保险销售可信回溯技术

互联网保险产品在线上销售往往没有“双录”环节,因此也导致理赔纠纷发生时的举证难、责任难认定的问题。

记者| 苗艺伟

面对两个月后即将生效的互联网保险销售行为可回溯管理新规,727日,支付宝保险平台宣布,将应用自有知识产权的蚂蚁链保险销售可信回溯技术互联网保险销售过程可记录、可还原。

支付宝表示,目前,这一技术已陆续应用于支付宝保险平台的各类保险产品中。未来,也将应用在网络互助计划相互宝上面,并逐步将这一技术提供给其他保险公司使用

近年来,越来越多的用户选择从线上购买保险产品,但对比线下的传统的保险电话销售对关键投保环节进行录音录像的情况,互联网保险产品在线上销售往往没有“双录”环节,因此也导致理赔纠纷发生时的举证难、责任难认定的问题,因此需要新的技术对互联网客户的投保行为进行技术可回溯处理,减少投保纠纷。

2017年,原保监会印发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,要求特定保险销售场景需要被录音录像以此存证。今年6月,银保监会正式下发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,要求保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式,对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存,使其可供查验。当保险销售面临“线下双录,线上可回溯”,合规科技显得尤为重要。这一新要求将于今年101日生效,这一新规从政策层面加快了投保可回溯的保险科技应用进程。

据悉,此次支付宝保险平台运用的蚂蚁链的保险销售可信回溯技术,线上的保险销售过程可还原,且具有操作性。在获得用户授权后,这一技术会对用户投保过程进行全程记录,并且对销售页面进行版本管理和操作行为日志记录,重现投保过程的每一个页面和每一个操作。这些数据记录加密上链,永久保存且不可篡改。

支付宝保险平台智能产品部总经理方勇表示,无论是线上还是线下购买保险,保险产品的健康告知和保障条款都非常重要,用户应该认真阅读了解,再根据自身实际情况如实告知,做到明明白白投保,保障自身权益。

当保险销售面临线下双录,线上可回溯,合规科技显得尤为重要,但面对仅剩两个月的合规期限,对于保险公司来说有着不小的挑战。

一位资深保险技术人士表示,部分互联网保险公司或是头部险企,开展可回溯工作较早,本身研发能力可以支撑系统改造。但对于更多保险机构来说,到 10 1 日前完成可回溯系统改造存在着不小的工作量。

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