文 | 顾梦轩

随着科技变革速度的加快、客户体验时代的到来、经济增长的放缓、外部环境的高度不确定性，正驱动银行从传统的高资本消耗、高成本投入、低效益效能的粗放重型经营模式向内涵集约式的轻型发展模式转变。传统银行要想生存，必须进行彻底的转型。

2020年初，招商银行行长田惠宇在2019年年报致辞中说道，在数字化转型过程中，招商银行以开放融合为钥匙，开启了探索传统银行转型的新征程。

在这一背景下，招商银行济南分行招商银行济南分行以跃升三等行为契机，深入践行“五种意识”“赋能减负”“开放融合”，持续深化分战体制改革、支行行长统筹管理，全面提升风险合规管理水平。

企业文化的力量

开放与融合的最底层是文化的蝶变。田惠宇曾在年报致辞中说。“文化是最底层的生产力，是链接个人与个人、个人与组织的柔性价值网。如果管理是一个装满容器的过程，制度就是石头，管理者是沙子，组织文化则是水。企业文化与水一样，无处不在，润物细无声。凭借组织的文化自觉，可以解决许多制度和人覆盖不到的问题。”

对招行济南分行来说，银行企业文化是在商业银行长期经营活动中逐步形成的，是有着共同价值观、共同理想、共同行为准则、共同价值取向的一种微观文化体系。它使招商银行成为全体员工的利益共同体，使全体干部职工在日常经营活动中，很自然地用共同行为准则约束自己的行为，并以此调节人与人之间的关系。

这种开放融合的企业文化能使员工自我约束，强调自觉行为，变被动为主动，变外力推动为内力推动。它排除防碍企业发展的人为摩擦，建立融洽的人际关系，使人们为了共同的目标而彼此尊重、互相学习。这种凝聚力的产生，使得银行上下团结一致，共同努力为实现银行的目标而奋斗。

进入2020年，招行济南分行一手抓防疫、一手抓经营，党员先锋队冲锋在前、全行员工众志成城，保障了各项金融服务的质效。我们制定了分行、各二级分行、各经营团队和部室的三年规划，清晰描绘了未来三年的发展蓝图；全面推动二级分行扁平化管理，资源分布更加科学合理；持续深化分战体制改革，分层分类的客户服务和客户经理培训体系日趋完善。

针对受疫情影响严重的交通运输、批发零售、文化娱乐、住宿餐饮等行业，济南分行多渠道、多产品、多举措为客户筹措资金，提供融资支持，累计为相关行业中482户企业发放各类贷款410.8亿元，为全国重点疫情防控企业名单内的8户企业发放贷款6亿元，为省级重点疫情防控企业名单内的2户企业发放贷款1亿元。

轻型企业文化破除大企业病

构建一个开放、包容、敏捷的轻型文化，将成为转型深层次支撑力量。“‘轻型银行’转型到最深处，就是轻型文化。纵观招行文化转型路径，由浅入深，环环相扣，体现了一个商业大行该有的企业文化底蕴和特色。

从一家传统银行到一家“轻型银行”，意味着巨大的变革，尤其对于到2019年资产规模已经突破7万亿，员工超过7万名的招行，更难。

面对这种情况，田惠宇将文化的再造作为变革的核心支点。他领导员工在招行塑造“开放、融合、平视、包容”的轻型企业文化。

2013年，招行总行党委提出弘扬以“简”与“正”为聚焦点的“六简四正”文化。其中包括：出差调研轻车简从、文件会议简练简短、管理方式简捷有效、办事程序化繁为简、人际关系简单纯粹、评价规则简明一致的“六简”；持身要正直、为人要正派、办事要正规、所得要正当的“四正”。

2018年，招行提出了要树立责任、协同、实干、开放和服务等“五种意识”来根治大企业病。其中，服务是“五种意识”的核心，也是我们反对大企业病的题中之义。

一个鸡蛋，从外部打破是灭亡，从内部打破就是新生，于是，‘蛋壳’文化应运而生。2018年，招行推出包容“异端”的蛋壳平台。作为田惠宇亲自发起并站台的交流平台，招行“蛋壳”平台上充斥着大量基层员工的意见及建议。到2019年，该平台上已经达到7600多篇帖子、7万多条评论、高达20%的意见采纳率。

2019年11月，招行正式发布了“清风公约”，这是一部有趣的“公约”，共156个字，内容浅显，通俗易懂。主要内容包括：长话短说，大家都挺忙的；我们不是美工，别把时间花在做PPT上；发现问题不解决，比不发现还坏；领导不俯视，员工不仰视。别用权力刷存在感，别人拥抱你只因为你创造价值等文化和行为理念。

轻型文化助力全行焕然一新

这种企业文化激发了招行济南分行的职工首创精神，使他们有了共同的价值观和价值取向，企业就会努力创造一切可能的条件，充分发挥职工的主人翁意识，发挥职工的首创精神。领导人有目的地在工作中努力创造一种环境，使银行职工能最大限度地实现自身价值，从而树立良好的商业银行形象，增强在竞争中的实力企业文化建设，能够使商业银行在与社会的联系中逐步树立良好形象，提升社会声誉。

在这种轻型文化的带动和影响下，招行济南分行全行上下焕然一新。党工团云缴费场景当年新增40,083人，系统内排名第一；作为独家金融顾问协助省财政厅发行全部1,404亿元政府专项债；不良贷款额和不良率继续“双降”，风险管理督导行成功摘帽；成立了建筑施工和医疗健康行业专营团队，行业专业化经营的成效日益显现；开展了分行中后台部室定岗定编及员工岗位双向选择竞聘上岗工作，中后台部室工作作风及面貌焕然一新；日均存款新增超过100亿元，招行济南分行行庆日时点存款突破1,000亿元，AUM也进入了1,100亿元俱乐部。

自2018年以来，济南分行连续三年服务山东省政府专项债券发行工作，协助发行了13批共计3709.89亿元政府专项债券。同时，在2019年协助济南市创新发行了全国首单“隧桥类”政府专项债券——“跨黄河隧道桥梁建设专项债券”，助力山东新旧动能转换先行区核心交通枢纽的顺利筹资。“截至目前，我行已协助济南市为该项目累计发行50亿元专项债，特别是在新冠肺炎疫情形势下，为重大项目复工建设提供有力支撑。”招行济南分行行长辛亮介绍。

未来，招商银行济南分行将继续围绕客户和科技两大关键点，加快数字化转型，不断丰富金融服务方式和手段，聚焦山东社会民生发展，激活经济新动能，打造“金融科技银行”和“最佳客户体验银行”。