【在线新经济】圆桌对话:在线新经济发展的道与术

8月18日,由上海报业集团 | 界面新闻主办的在线新经济(上海)50强发布会在沪举办,席间,来自君智集团、梦饷集团、复星集团杏脉科技、善诊、返利网的企业与主持人深入交流,围绕上海在线新经济发展展开战略与实践的讨论。

圆桌对话《在线新经济发展的道与术》

 

主持人:界面新闻高级副总裁 郭为中

圆桌嘉宾:

君智集团总裁、撬动大学创始人 姚荣君

梦饷集团联合创始人、CEO 冷静

复星全球合伙人、杏脉科技董事长 何川

善创始人兼CEO 吴竑兴

返利网创始人兼CEO 葛永昌

以下是圆桌对话实录,经确认发布。

郭为中:在移动互联网的冲击下,所有传统行业都有了全新的发展。我们先请各位嘉宾来向我们介绍一下各自企业的核心发展模式。首先邀请梦饷集团,也就是原来的爱库存集团的联合创始人冷静女士分享一下梦饷集团的商业模式。

冷静:很有缘分的是,两天之前我们集团刚刚在这个场地举办了集团升级的发布会,没想到两天之后又来到这里。其实梦饷集团的定位是成为新电商基础设施的提供者,通过BaaS模式(商业即服务)全面赋能店主,提供包括供应链能力、运营服务、数字化店铺在内的最小业务单元的基础设施,帮助拥有流量的个体或者企业实现线上经营。我们集团旗下拥有爱库存、饷店等业务。目前,属于传统业务板块的爱库存更多的是针对小b(店主)的工具场,而聚焦于交易的饷店则是小b(店主)给C的交易场。这跟我们的商业模式有关系。我们的商业模式中起着至关重要的作用,我们十分注重对于小b(店主)的赋能。所以梦饷集团整体的商业模式跟普通企业传统的B to C商业模式不一样,我们更聚焦于b(店主)端。因此在座可能有很多人不太知道我们,因为我们没有针对C端做大量的投放,但是在小b(店主)端我们应该是比较有影响力的,到目前为止饷店已帮助超过200万的小b(店主)实现灵活就业,他们(店主们)每天通过平台做转发,转发到自己的私域流量群里去做销售,每天在家也能实现月入过万,这其实是我们商业模式比较特别的地方。

 

郭为中:谢谢,接下来我们有请杏脉科技的何川女士给我们讲讲。

何川:杏脉科技是聚焦医疗、人工智能、大数据的一个平台。在大家耳熟能详的人工智能领域有我们非常多的产品。而我们之所以会选择这样一个领域去做独立的平台既是看到了医疗行业中本身的痛点,也看到了来自于临床和广大百姓非常深刻的需求,在此基础上我们在这个领域所做的事情就做出了属于我们自己的特色和成绩:首先我们并不是只聚焦于产品,具体来说,我们在做的其实是一个全产品的矩阵平台,通过这个矩阵我们试图更好地把我们的整体资源优势和资源利用效率发挥得更高。同时,以新技术的应用搭配整体的智能硬件,我们追求将更好的服务应用到客户当中。最后,在挖掘市场需求方面,杏脉科技除了看到传统的企业行业共同的痛点之外,可能还会更加跨界一些,从传统的医疗机构进一步拓展到像药企、保险等等更加泛医疗或者是泛健康的领域,因此,综合来讲,我们希望能利用整体的技术上的创新来结合产业服务优势,为客户提供更好的产品和服务。

 

郭为中:谢谢何女士的分享。下面请另一位健康领域的跨界者——善诊的创始人吴竤兴带来他的分享。其实吴先生原来是一个资深的地产人,然后做了一个跨界的创业转向,打造了善诊公司。让我们有请吴竤兴先生跟大家分享一下他的经验。

吴竑兴:善诊想干什么事?根本上说,善诊是想帮助子女照顾父母身体健康。现在社会最典型的情况之一是子女在一二线城市工作,但父母还在老家,这个时候就会出现一系列关于照顾父母的问题。这时候善诊收一笔钱,帮这些在外工作的子女照顾父母一整年,提供医疗、保险等一体化服务。宏观上看,中国家庭结构自80后一代开始发生根本性改变,以前的家庭结构是父母周边有一堆子女,80年代开始,独生子女居多。基于此家庭结构发生的根本性改变一定会带来养老模式的变化,以前是子女自己供养和照顾父母,从这代人开始,越来越多的人会倾向于通过购买服务来养老。但现在中国这方面的服务布局还是很弱的。因此,善诊就是要在子女心目当中建立一个形象:父母健康的事情,只要找善诊就能实现一站式服务。这实际上是抓住了中国老龄化趋势带来的契机。

目前善诊创业五年,去年刚刚完成C轮融资,在中老年健康这个赛道里我们是领先的:从数据来看,付费使用过我们的服务用户已经累计600万人次;线下我们从供应端开通服务的城市已经超过270个。

 

郭为中:返利网是一个依托于互联网诞生的品牌和公司,下面请葛永昌葛总来介绍一下返利网的一些经验。

葛永昌:返利网创业比较早,今年是创业的第14年。2006年的时候电子商务还处于比较早期的发展阶段,现在电商已经完全是消费主流。

所以这么多年以来,返利网的发展其实一直不断随着行业变化而变化,从最早的只做垂直电商的导购,到如今我们不光是做电商导购服务,还包括一些线下的到家,外卖到店,旅行。包括网购、外卖、旅游、出行等场景在内,返利网已经覆盖了国内超过400家主流平台,打通用户吃喝玩乐购全场景,帮助用户买更好,省更多。随着整个互联网各行业崛起,我们也在把握机会扩充返利网的服务。

总体来说,虽然说已经创业很多年,但我们还是如履薄冰。电商的行业始终在面临新挑战,也在不断创新,时刻都是一个全新的创业状态——这可以说是我们的感悟,今天到场我们也希望能跟更多的同行学习、交流一下,也在交流的过程中发掘合作的机会。

    

郭为中:我对创始人们其实都非常好奇,姚总今天坐在我旁边,但实际上我也还是算姚总,姚老师的学生。姚总是撬动大学的创始人,在撬动大学上课的时候,老师们讲的案例都是他们实际在干的东西,甚至今天讲的东西可能就是昨天做的东西,老师们都愿意拿出来分享。因此每次课程都是全新的,因为他们每个阶段服务的企业都是不一样的,下一次可能又是一个新的模式。

所以,在上过两个传统的商学院之后,我深刻地觉得,中国人自己研发出来的商业有中国人的智慧。后来我看姚老师的书,他结合了一些传统文化的内容去讲商战,比如说《孙子兵法》,这些古书里实际上都有很多中国人的智慧,因此姚老师他们作为中国的战略咨询方实际上远比国外的咨询公司更了解中国,这可能就像飞鹤更适合中国宝宝的奶粉一样。但另一方面,原来姚老师服务的企业都是做偏传统的,针对消费领域的一些品牌,当然也都做得比较成功,但在当下这个阶段,其实传统的品牌面对着革新的挑战,我们要怎么看互联网?要如何去应对互联网的市场?有请姚老师分享一下他的看法。

姚荣君:谢谢郭总。我们也是To B,过去也更多服务于比较传统的一些知名品牌。但对于我们来说,新经济领域的做法和传统经济相比固然有很大的变化,但是其中也有不变的,我们面对新经济的发展,对企业而言重点也需要在不确定性中寻找确定性。客户在对品牌的价值寻找确定性的时候会发现,所有企业都是社会的器官,这一点不管是过去还是现在都是一致的。而所谓新经济其实是一种助力,让我们能够基于互联网时代带来的契机更好地和客户切合,在去中心化的时代背景下,变得更懂用户,所以新经济领域的发展其实更加推动我们对于连接客户价值的把握。因此我觉得,我们首先要具备的新经济思维是把握用户选择我们的理由:为什么顾客今天要用叮咚买菜,而不是别的?只要你的品牌存在被选择的挑战,就需要新经济思维,需要有品牌独特的价值,这个是一个维度。

另外一个维度,也是新经济带来的更大的影响,是顾客和你更接近的距离以及更直接的反馈和评论:以前我们看不见隔壁小区的邻居,今天的互联网把千里之外的故事也呈现得一清二楚。换言之,当下品牌跟客户之间的触点变得更宽,顾客会更直接地把握品牌消费数据,所以这个时候更要管理好所有跟顾客之间的触点认知问题。传统的线下看到店面,也看到导购,陈列;新经济下发展起来的企业也一样,也有产品形象,产品贴出来的声明,里面的信息诉求与独特价值之间的呈现是不一样的。而实际用户需求才能带来企业的安全感,这些诉求如果放到线上去也是一个支撑,会对新经济有很好的作用。

第三点,简单讲,新经济领域的各个行业进一步细分和精细化,而在一个细分领域当中往往只需要一个做的特别大的行业龙头。因此怎么样成为第一对于我们来说更加重要。而在这些方面,我们君智咨询也服务了一些新经济的品牌。事实上,今天我们面对的新经济已经抛弃了所谓的流量时代,而是转向了用品牌价值去赢。因此,有机会像郭总说的一样,大家也可以去我们的学堂去了解一下这些案例。

    

郭为中:姚总讲了君智的思维,讲得非常偏僻入里。就我自己的感想来谈,我其实很认同一句话:企业存在的价值或者说理由就是为了创造顾客,换言之,一个企业如果一直服务固有的顾客,那个企业没有存在意义。但我相信,在在线新经济领域,没有地理的拘束,技术可以创造无穷的顾客——全国,甚至可以是全世界的。但是这个理念要如何回到现实执行或者是操作当中?当下有的时候,我们可能会为了创造顾客而创造顾客,在这个过程中就把自己原来的一些梦想走偏。那么如何把握自身的不变,如何真正去创造顾客?各个在在线新经济领域发展得很成功的企业的实践跟原始创业时候的梦想,是不是还一致?接下来我们请冷女士跟我们分享一下,梦饷集团如何在创造顾客的过程中把握企业自身的价值。

冷静:我认同郭总说的,企业存在的价值在于你到底创造了什么独特的社会价值,也在于你能创造多大的社会价值,这是每一个自己办企业的人必须要思考清楚的点。就像刚才姚老师在说的,确实在当下我们是在一系列的不确定性当中去寻找确定性,我们现在也在思考,到底创造的价值,确定点在哪里?比如说在消费者追求极致性价比,同等服务的情况下,在消费者享受购物过程的情况下,到底能够为他创造的确定性的东西在哪里?

在此基础上,我觉得性价比永远是绕不开的话题。因此,我们最近也是围绕这个点去做的工作,这个是相对确定的点。对于我们来说,我们在进行过程当中,需要去考虑怎么把˙这个确定的点放大,让更多的消费者满意,这是我们内部不断思考的关键问题。

另外,流量的组织形式也一直都在变化,虽然我们公司成立只有三年不到,但我自己作为电商从业者已经十多年。这十几年中,其实电商有很多的东西是在变化的,特别是流量组织形式,发生了比较大的变化。核心的关键,我觉得在于这个组织形式从原来中心化的组织形式变成了去中心化形式,在座的各位都有自己的圈和群、粉丝也好,好友也好,跟原来传统的情况,比如说90年代媒体非常中心化的状态,相比完全不同。那个时候一个品牌,可能就是在央视上打一个广告大家就都知道了,我自己小时候,脑子里洗发水的品牌就只有两个。现在不是了,媒体去中心化让每个人对品牌的认知发生了非常大的变化。现在是基于推荐。而从搜索到推荐,又发生了非常大的变化,所以单单只把推荐做得好实际上也能成为非常不错的公司,比如说今日头条。

我们始终认为,信息流是快于商品流的,信息流的变化会带动商品流变化。现在的电商其实也到了这个时代,需要考虑从中心化的电商往去中心化的电商发展模式走,这个也是我们认为的大势所趋。因此,梦饷一直希望在这个地方能创造一些不同的流量组织形式。但是在这些思路中间有一个点我们是从始至终一直都没有变化过的:当初创业我们的核心就是为了开发一个成功的线上平台,进而让用户能够在家里就能开线上店铺。最开始我们做过一段时间线下的工作,积累了第一批种子用户,这批种子用户他们当初的工作环境非常艰苦,为了改变他们的艰苦环境,我们就试图创建我们线上平台,这个是我们最初创业非常重要的点。一直持续到现在,我们的目标还是这样,我们希望能够全球领先的众包分销平台,让更多人在家里实现创业、就业,可持续性地赚钱,有相应的收入。供应链这端也是一样,从最初开始到现在一直都没有变化过,我们希望通过我们的商业模式的变化,或者说迭代,可以让品牌方能够以更高的效率,更低的成本,最速度的把货销售掉,同时更快速的回笼资金,这个是我们从始至终一直到现在没有变化过的。因此我们团队非常拼搏的核心原因是我们认为自己做的事情有社会价值。一端可以解决大量的品牌方需要快速的出货、回笼资金的需求;另一端能解决很多人创业就业的问题,增加收入来源。而最终的消费者也会因为消费模式的变化,以最少的钱买到高性价比的货,我们希望让在消费通路上的每一个角色都有所收益,而不是侵犯某一方的利益,让某一方得益,这个是挺有价值的。我们也希望在这个道路上,能够把它做得更大,能够覆盖到更多的群体。   

 

郭为中:梦饷集团的饷店,其实就是线上的便利店,每个人都可以成为拥有全国用户的一个店主,而平台方让给这些店主10%到15%的收益,平台在提供销售渠道的同时,也包揽了物流服务,正如冷总所说的,这其实是一种三方都得益的模式。

冷静:谢谢郭总,也欢迎大家来体验,做梦饷的“店主”。

 

郭为中:我知道梦饷集团有一个主管开了这个店以后,一个月做到10万的营业额,然后就不干了,自己去做店主去了,这个也挺有意思的。接下来我们再请何总来分享一下。其实我一直觉得你们的名字特别有意思,复星是很有文化的公司,这个名字跟顾客的连接点是什么地方?或者说你们为什么用这个名字?

何川:其实分为两部分原因吧。第一是我们的名字有一个小插曲和小故事的,最早我们当时是定义了小红矮星的英文名proxy,它末尾的音节其实就是杏脉。为什么定义小红矮星呢?因为小红矮星首先是整个浩瀚宇宙中寿命最长的星球;而如果未来人类有宇宙空间迁移的话,小红矮星将是最后居住的一个星球。距离地球最近的一个星球就叫小红矮星,杏脉是它名字的最后一个音节。汉语里杏也是代表着医学,我们希望通过技术的进步推进医学的源远流长,让医疗技术能够更好的服务老百姓和患者,这个其实也是我们当初的一个定位和设想,也一直都是公司的使命,通过科技赋能带来更好的医疗服务,让老百姓享受到更好的服务。

在这个行业中,我们有两点最深刻的感受:首先医疗其实是一个不太需要去挖掘顾客的行业,或者说这是一个天然的供给不足的行业,尤其缺乏对优质医疗资源的供给辨别、整合、提供的能力。而这一问题通过这样新的一代的人工智能也好,各类小型化、智能化的硬件也好,都能够有所改善。技术提供的恰恰是优质资源的生产力,而且是一个溢价的,易于复制的生产力的供给。

具体来说,当时我们在交流的时候发现了一个问题:每一年像上海、北京这些地方最优质的医疗资源都会去援疆、援藏,培养当地的医疗人才,但是往往这些被培养的医生第一年的时候在布拉格,第二年的时候到拉萨,第三年的时候到青海,慢慢又回流到内陆,很难长久地在边疆地区,提高边疆地区的医疗服务。而通过像这种所谓的在线,以及智能化的AI的服务,我们其实就可以打造长久的辅助医疗队的服务,这是我们最大的价值。可以非常好的的惠民,便捷、快捷、高效地来进行服务。

第二在于行业价值,从整体的医疗经济学角度,技术发展能够带来非常高的价值。非常多的一些疾病,早诊早治早发现能够提升整体的五年生存期,这样就能降低为这个疾病所支付的医疗负担。其二,人力的医疗检测有精神上的极限空间,而技术能够服务大体量人群,更快速的、不易疲劳的,准确率也比较平稳。从数据上看,在服务过程当中,针对某一种癌症的早期发现率整个提升了差不多将近2倍,这极大地降低了医疗支付费用。在这方面,其实也是我们比较好的一些价值创造和贡献,也是当时切入到这个行业最终希望服务得更好的点。

最后,也是我们觉得医疗行业比较有意思的点:虽然我们是一个纯技术或者是纯科技公司,天然所有的产品、流程都是跑在线上,但是我们要想能更好地服务这个领域,更好的创造价值,必然会越做越重,一定会走向轻重结合的方式,要有技术赋能,但是最后还是植根到最后的一些线下的场景或者是模式,从临床当中来,到人群当中去,才能成为一个好的医疗产品,才能真正应用起来,让更多人共同享受。

    

郭为中:谢谢何总的分享, 不过无论是杏脉还是善诊,还是希望大家都尽量少用他们的产品。当然这是一个玩笑,生老病死毕竟都是不可避免的,每个人,以及我们的家人,我们的亲朋好友都会面临这样的问题。所以,医疗行业在新经济领域的发展其实都是在行善事。善诊这个名字也是特别好。吴总刚才言简意赅的把你的梦想和模式聊了一聊,您已经做了五年,也发展到了刚才说的600多万用户,怎么做到的?在这五年当中善诊都做了什么?

吴竑兴: 我们围绕三个场景来展开,第一个场景:我们每个人都听到身边的朋友说起过,哪家的老人,发现癌症晚期,突然就走了;第二个场景,很多人没有和父母住在一起,因此假如说父母生病,要不要回去照顾?现在大家都是三四十岁的当打之年,能请几个月假吗?不太可能,但我们又很希望做点什么;第三个场景,有的人得了什么重病,靶向药要不要上?一上就是几十万一个疗程,这时候选命还是选钱?

在上述三个场景的基础上,我们做的事情就是三个:第一,大健康抽象出来看,无外乎三种关系,预防、治疗、支付,最早我们做预防,就是体检。换言之,从某个角度上来说,善诊就类似于携程,体检中心类似于酒店,善诊为人们对接体检中心,就像是携程为人们定位合适的酒店一样。用这种方式我们先去做客户累积,让大家先走第一步:体检找善诊,这一方式让我们获得了第一批广大的用户,因为体检本身没有天花板,理论上所有人每年都应该做一次。

在此基础上,体检后有些人就发现了一些健康问题,这个时候,在善诊会免费送你一个绿通,比如说301、华山医院等安排对应的主任医师帮助处理你在体检中发现的问题。这一安排的过程首先能去除用户和医疗中间的信息不对称,此外还能够通过数据提高匹配度。一方面越好的医院,越希望找到对症的用户;另一方面在这个过程中善诊也能够帮助用户更好的匹配治疗资源和医疗干预方法。

第三个是支付,在支付环节,因为有了海量的用户数据,我们能够推演出用户的健康风险,所以在2018年,善诊和保险公司一起联合开发了一个数据风控模型,并在去年推出了中国第一款老年医疗险:专门针对60岁到80岁的人群的医疗报销型保险。以前这个年龄段的老人不能买医疗保险,除了意外险,但那个不是真正的医疗险。

总体来说,我们基本上就是沿着预防、干预到支付的路径展开实践,核心追求是希望让大家形成一个意识:但凡想为父母健康做的事情都可以找善诊。另一方面,在我们做的事情当中最重要的理念也是希望通过我们善诊的努力改变中国的模式。现在中国最大的问题是被动治疗,经常对某类疾病一发现就晚期,这个是最根本的问题。而如果能够从被动治疗变成主动预防,这就包含了变成大量结构性的价值,有巨大的商业发展潜能。而客户端来说,我们带来的可能是削减生离死别带来的痛苦:如果善诊能够按照我们的设想做成,社会一定是会因为我们的存在,少很多苦难,早发现早治疗早痊愈,可能很多家庭有机会避免在人和钱之间进行选择。

    

郭为中:几位创始人都是做对人有利的事情,返利网更明显,名字上就是对大家有利的事情。返利网相对来说,历史比较长,创办是哪一年?

葛永昌:2006年。

    

郭为中:2006年到现在已经14年了,这14年,你们有什么变化吗?从一开始想做的,后来到现在,经历了什么?随着电商发展带来的变化,返利网又有什么样的变化?

葛永昌:确实是很长时间,返利网可以说是经历了电商每一个阶段的发展。产业每一两年都会有不小的变化,我们见证了许多产业上的兴衰更迭。

返利从名字来说好理解,消费者买东西,返利给消费者,帮他省钱。像冷总说的,消费性价比是一个非常强大的刚性,这个是不变的东西,几乎所有电商行业,不管是沃尔玛、京东,爱库存,都是在帮用户省钱。让大家在买同样的东西的同时能用更低的价格实现。

所以说,我们从一开始到今天一直没变的核心理念是帮用户省钱。这个追求可能再过20年也不会变,因为消费者对于性价比的敏感度和追求,确实是跨越时间周期的一个需求,这个是我们蛮幸运的点——因为这是长期有需求的一个领域。

消费者需求以及企业平台方,电商平台品牌方,对于更高性价比需求也不会有变化。所以这么多年来,电商起起落落,但所有的电商公司成立、发展的时候,都会和我们合作,我们对未来保持比较好的信心,这个模式和业态一直能存在下去。

而在发展过程中来看,我们最早的时候做的是PC,后来到移动端,虽然过程中有波折,但整体转型过程还是比较顺利。不过到了今天,我们其实并不能安于现状,新技术和新经济带来了更大的挑战:现在的消费者面对着社交电商崛起带来的去中心化的趋势,很多的客户、品牌方,获客不再通过媒体,可能是通过社交关系来获得客户。换言之,现在在群里,抖音里随时随地能看到一个购物的场景,这不但对我们,对于中心化的平台,不管是淘宝还是京东也都是挑战。所以返利网一方面固然比较幸运,做的是非常刚需的事情,但同时我们也始终在解决挑战带来的困境,每过一两年整个市场环境都会有很大的变化,我们企业怎么能去适应变化,在这种变化发生的时候如何抓到机会再去创造价值,这些是始终要思考的问题。

也因此,返利网很大的投入都是在提升团队的运营能力,包括捕捉市场变化能力,包括像我们所说的流量的变化,消费者行为、需求的变化,甚至是消费场景变化。这些变化如果抓不住的话,很快会被淘汰,可能一年就不存在了——这也是互联网行业残酷的地方,如果不保持在一个领先位置,可能一两年就彻底消失,因为变化太快也太多了。现在电商强调线上线下的融合,到家、到店服务抓不住的话,很难有新的未来。此外,直播导购崛起也是一种挑战,消费者购物五花八门也很难去预测。因此只能说作为创业者,把握住当下时机发挥出自己好的状态,有自己的独特竞争力,才能持续发展下去。

    

郭为中:谢谢葛总,刚才葛总也提到变与不变,我自己也蛮有体会的,跟一些比较传统的企业家比,新经济时代的企业家,创业人,年轻是一定的。第二,最明显的是,他们学历更高,这个是比较明显的,并且,原来的品牌了解消费者是跑市场、渠道去了解,而如今是通过线上去连接消费者,这个渠道不是一样的:原来是实地路线,现在是通过互联网,有更好的方法,通过一些数据分析,通过流量的统计进行考察。但万变不离其宗,对所谓的变与不变,姚总您怎么看?

姚荣君:我倒觉得,有谁去拍拍前浪企业家们的故事很重要。过去摸爬滚打成长起来的传统企业家他们不但有二代,有三代,也有吸引外资企业进来的资本,他们非常刻苦,在实践中历练身经百战,所以特别值得我们去学习。

 

郭为中:以理论论英雄。

姚荣君:是的,或者就是说,传统和当下各有强的地方,对于新经济企业来说,他们担当一份更大的社会责任:包括善诊和杏脉科技关注群众的健康和医疗问题,梦饷提供的更多的就业机会和发展空间,返利网14年聚焦更好的性价比,让利给用户,这些都是非常好的不变的追求。

不过,我个人还是觉得,其实企业内心的善跟顾客内心的真需要连接,连接起来创业的美感才真正会出来,而顾客的内心,是特别需要我们去捕捉的。比如说刚刚讲到的性价比,当然要去追求,为用户去创造。但是性价比的追求不是一个空口谈的词,什么叫性价比?一直返利可能反而还不能得到性价比,性价比其实是支付意愿跟价格之间的关系,换言之也可以理解为消费者对品牌的认知,所以在这个维度上,我们必须得保持顾客对品牌的认知。

具体案例来说,苹果需要通过一二三级经销商才买到,所以价格会非常贵。但是小米把这个繁琐的过程通过互联网解决了,因此一下子就打开了市场。我觉得这样的现象是特别多的,包括今天的拼多多也是一样的道理,认知价值把性价比给读出来,到我这里来卖货物是一样的,品牌一样,但是便宜,为什么?拼出来的。

所以我们需要看到,怎么去搞认知价值,现在线上流量获客成本比线下都高,如果继续投入的话,永远追不到头。我认为在变与不变中品牌价值,是保障你这份事业继续前行的核心,要带着战略出场。所以今天的新经济品牌不能只用老的企业对顾客真的连接方式,更要往价值方面去雕刻好。一旦结合好,我相信企业一定能实现很好的发展。另外,品牌这个东西,不是说销售很多很好,性价比就能做好,我跟各位分享的是,品牌出来,价值被人家认知更多,你的善才能被广播天下,更多人用你的平台解决了这么多的问题,才能被认知,我觉得这也是一种善,你的目的并不是为了营销,不是生意,而是能够被大众所使用和运用,这个是我们创业家的一个最终要找到的归宿,也是各位的使命,我们君智咨询也将在这条路上助力大家。

    

郭为中:姚老师说得很好。最后,请5位台上的嘉宾,各自用一句话,说说自己企业的愿景或价值观。

冷静:我们的愿景是希望打造全球领先的众包分销平台,不管是产品还是系统,或者说服务,或者是各方面,都在围绕着B端核心做赋能提升,提高效率,增加信任;而我们的使命是通过我们所有人的努力让成交变简单,成就他人的这个决心始终没有变过。  

何川:其实我们的愿景也是秉承整个集团的愿景,希望用AI等新技术提升用户的健康生活,让AI赋能,提供10亿健康家庭幸福的解决方案。

吴竑兴:善诊希望帮助大家解决父母健康方面的所有事情,因为我们的存在,让大家的父母变得更健康。一句话,父母健康找善诊。

葛永昌:返利更简单,不管是使命还是愿景,都是帮助用户省钱,但也在帮用户省钱的同时关注用户体验,提供质量更好的东西。返利始终将在帮用户省钱这条路进行到底,也会希望跟上海的互联网企业有更多的合作。

姚荣君:我们的愿景是助力更多的品牌发展,希望有更多中国制造走向创造,走向真正的中国品牌,享誉全球,实现在中国经济发展从国内到世界的全球化发展。同时我们也用撬动大学的方式,把我们所做的都说出来,都分享出来,让大家看看我们是怎么操作的,战略是怎么制定的,以此可以避免社会资源重复建设、同质化竞争导致的浪费:现在都在讲节约,我们是企业节约,社会节约。

    

郭为中:好的,谢谢姚总。我们今天这个小圆桌就进行到这里,意犹未尽,大家在台下也可以继续讨论,继续脑洞大开,继续来分享,谢谢各位。

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圆桌对话《在线新经济发展的道与术》

 

主持人:界面新闻高级副总裁 郭为中

圆桌嘉宾:

君智集团总裁、撬动大学创始人 姚荣君

梦饷集团联合创始人、CEO 冷静

复星全球合伙人、杏脉科技董事长 何川

善创始人兼CEO 吴竑兴

返利网创始人兼CEO 葛永昌

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郭为中:在移动互联网的冲击下,所有传统行业都有了全新的发展。我们先请各位嘉宾来向我们介绍一下各自企业的核心发展模式。首先邀请梦饷集团,也就是原来的爱库存集团的联合创始人冷静女士分享一下梦饷集团的商业模式。

冷静:很有缘分的是,两天之前我们集团刚刚在这个场地举办了集团升级的发布会,没想到两天之后又来到这里。其实梦饷集团的定位是成为新电商基础设施的提供者,通过BaaS模式(商业即服务)全面赋能店主,提供包括供应链能力、运营服务、数字化店铺在内的最小业务单元的基础设施,帮助拥有流量的个体或者企业实现线上经营。我们集团旗下拥有爱库存、饷店等业务。目前,属于传统业务板块的爱库存更多的是针对小b(店主)的工具场,而聚焦于交易的饷店则是小b(店主)给C的交易场。这跟我们的商业模式有关系。我们的商业模式中起着至关重要的作用,我们十分注重对于小b(店主)的赋能。所以梦饷集团整体的商业模式跟普通企业传统的B to C商业模式不一样,我们更聚焦于b(店主)端。因此在座可能有很多人不太知道我们,因为我们没有针对C端做大量的投放,但是在小b(店主)端我们应该是比较有影响力的,到目前为止饷店已帮助超过200万的小b(店主)实现灵活就业,他们(店主们)每天通过平台做转发,转发到自己的私域流量群里去做销售,每天在家也能实现月入过万,这其实是我们商业模式比较特别的地方。

 

郭为中:谢谢,接下来我们有请杏脉科技的何川女士给我们讲讲。

何川:杏脉科技是聚焦医疗、人工智能、大数据的一个平台。在大家耳熟能详的人工智能领域有我们非常多的产品。而我们之所以会选择这样一个领域去做独立的平台既是看到了医疗行业中本身的痛点,也看到了来自于临床和广大百姓非常深刻的需求,在此基础上我们在这个领域所做的事情就做出了属于我们自己的特色和成绩:首先我们并不是只聚焦于产品,具体来说,我们在做的其实是一个全产品的矩阵平台,通过这个矩阵我们试图更好地把我们的整体资源优势和资源利用效率发挥得更高。同时,以新技术的应用搭配整体的智能硬件,我们追求将更好的服务应用到客户当中。最后,在挖掘市场需求方面,杏脉科技除了看到传统的企业行业共同的痛点之外,可能还会更加跨界一些,从传统的医疗机构进一步拓展到像药企、保险等等更加泛医疗或者是泛健康的领域,因此,综合来讲,我们希望能利用整体的技术上的创新来结合产业服务优势,为客户提供更好的产品和服务。

 

郭为中:谢谢何女士的分享。下面请另一位健康领域的跨界者——善诊的创始人吴竤兴带来他的分享。其实吴先生原来是一个资深的地产人,然后做了一个跨界的创业转向,打造了善诊公司。让我们有请吴竤兴先生跟大家分享一下他的经验。

吴竑兴:善诊想干什么事?根本上说,善诊是想帮助子女照顾父母身体健康。现在社会最典型的情况之一是子女在一二线城市工作,但父母还在老家,这个时候就会出现一系列关于照顾父母的问题。这时候善诊收一笔钱,帮这些在外工作的子女照顾父母一整年,提供医疗、保险等一体化服务。宏观上看,中国家庭结构自80后一代开始发生根本性改变,以前的家庭结构是父母周边有一堆子女,80年代开始,独生子女居多。基于此家庭结构发生的根本性改变一定会带来养老模式的变化,以前是子女自己供养和照顾父母,从这代人开始,越来越多的人会倾向于通过购买服务来养老。但现在中国这方面的服务布局还是很弱的。因此,善诊就是要在子女心目当中建立一个形象:父母健康的事情,只要找善诊就能实现一站式服务。这实际上是抓住了中国老龄化趋势带来的契机。

目前善诊创业五年,去年刚刚完成C轮融资,在中老年健康这个赛道里我们是领先的:从数据来看,付费使用过我们的服务用户已经累计600万人次;线下我们从供应端开通服务的城市已经超过270个。

 

郭为中:返利网是一个依托于互联网诞生的品牌和公司,下面请葛永昌葛总来介绍一下返利网的一些经验。

葛永昌:返利网创业比较早,今年是创业的第14年。2006年的时候电子商务还处于比较早期的发展阶段,现在电商已经完全是消费主流。

所以这么多年以来,返利网的发展其实一直不断随着行业变化而变化,从最早的只做垂直电商的导购,到如今我们不光是做电商导购服务,还包括一些线下的到家,外卖到店,旅行。包括网购、外卖、旅游、出行等场景在内,返利网已经覆盖了国内超过400家主流平台,打通用户吃喝玩乐购全场景,帮助用户买更好,省更多。随着整个互联网各行业崛起,我们也在把握机会扩充返利网的服务。

总体来说,虽然说已经创业很多年,但我们还是如履薄冰。电商的行业始终在面临新挑战,也在不断创新,时刻都是一个全新的创业状态——这可以说是我们的感悟,今天到场我们也希望能跟更多的同行学习、交流一下,也在交流的过程中发掘合作的机会。

    

郭为中:我对创始人们其实都非常好奇,姚总今天坐在我旁边,但实际上我也还是算姚总,姚老师的学生。姚总是撬动大学的创始人,在撬动大学上课的时候,老师们讲的案例都是他们实际在干的东西,甚至今天讲的东西可能就是昨天做的东西,老师们都愿意拿出来分享。因此每次课程都是全新的,因为他们每个阶段服务的企业都是不一样的,下一次可能又是一个新的模式。

所以,在上过两个传统的商学院之后,我深刻地觉得,中国人自己研发出来的商业有中国人的智慧。后来我看姚老师的书,他结合了一些传统文化的内容去讲商战,比如说《孙子兵法》,这些古书里实际上都有很多中国人的智慧,因此姚老师他们作为中国的战略咨询方实际上远比国外的咨询公司更了解中国,这可能就像飞鹤更适合中国宝宝的奶粉一样。但另一方面,原来姚老师服务的企业都是做偏传统的,针对消费领域的一些品牌,当然也都做得比较成功,但在当下这个阶段,其实传统的品牌面对着革新的挑战,我们要怎么看互联网?要如何去应对互联网的市场?有请姚老师分享一下他的看法。

姚荣君:谢谢郭总。我们也是To B,过去也更多服务于比较传统的一些知名品牌。但对于我们来说,新经济领域的做法和传统经济相比固然有很大的变化,但是其中也有不变的,我们面对新经济的发展,对企业而言重点也需要在不确定性中寻找确定性。客户在对品牌的价值寻找确定性的时候会发现,所有企业都是社会的器官,这一点不管是过去还是现在都是一致的。而所谓新经济其实是一种助力,让我们能够基于互联网时代带来的契机更好地和客户切合,在去中心化的时代背景下,变得更懂用户,所以新经济领域的发展其实更加推动我们对于连接客户价值的把握。因此我觉得,我们首先要具备的新经济思维是把握用户选择我们的理由:为什么顾客今天要用叮咚买菜,而不是别的?只要你的品牌存在被选择的挑战,就需要新经济思维,需要有品牌独特的价值,这个是一个维度。

另外一个维度,也是新经济带来的更大的影响,是顾客和你更接近的距离以及更直接的反馈和评论:以前我们看不见隔壁小区的邻居,今天的互联网把千里之外的故事也呈现得一清二楚。换言之,当下品牌跟客户之间的触点变得更宽,顾客会更直接地把握品牌消费数据,所以这个时候更要管理好所有跟顾客之间的触点认知问题。传统的线下看到店面,也看到导购,陈列;新经济下发展起来的企业也一样,也有产品形象,产品贴出来的声明,里面的信息诉求与独特价值之间的呈现是不一样的。而实际用户需求才能带来企业的安全感,这些诉求如果放到线上去也是一个支撑,会对新经济有很好的作用。

第三点,简单讲,新经济领域的各个行业进一步细分和精细化,而在一个细分领域当中往往只需要一个做的特别大的行业龙头。因此怎么样成为第一对于我们来说更加重要。而在这些方面,我们君智咨询也服务了一些新经济的品牌。事实上,今天我们面对的新经济已经抛弃了所谓的流量时代,而是转向了用品牌价值去赢。因此,有机会像郭总说的一样,大家也可以去我们的学堂去了解一下这些案例。

    

郭为中:姚总讲了君智的思维,讲得非常偏僻入里。就我自己的感想来谈,我其实很认同一句话:企业存在的价值或者说理由就是为了创造顾客,换言之,一个企业如果一直服务固有的顾客,那个企业没有存在意义。但我相信,在在线新经济领域,没有地理的拘束,技术可以创造无穷的顾客——全国,甚至可以是全世界的。但是这个理念要如何回到现实执行或者是操作当中?当下有的时候,我们可能会为了创造顾客而创造顾客,在这个过程中就把自己原来的一些梦想走偏。那么如何把握自身的不变,如何真正去创造顾客?各个在在线新经济领域发展得很成功的企业的实践跟原始创业时候的梦想,是不是还一致?接下来我们请冷女士跟我们分享一下,梦饷集团如何在创造顾客的过程中把握企业自身的价值。

冷静:我认同郭总说的,企业存在的价值在于你到底创造了什么独特的社会价值,也在于你能创造多大的社会价值,这是每一个自己办企业的人必须要思考清楚的点。就像刚才姚老师在说的,确实在当下我们是在一系列的不确定性当中去寻找确定性,我们现在也在思考,到底创造的价值,确定点在哪里?比如说在消费者追求极致性价比,同等服务的情况下,在消费者享受购物过程的情况下,到底能够为他创造的确定性的东西在哪里?

在此基础上,我觉得性价比永远是绕不开的话题。因此,我们最近也是围绕这个点去做的工作,这个是相对确定的点。对于我们来说,我们在进行过程当中,需要去考虑怎么把˙这个确定的点放大,让更多的消费者满意,这是我们内部不断思考的关键问题。

另外,流量的组织形式也一直都在变化,虽然我们公司成立只有三年不到,但我自己作为电商从业者已经十多年。这十几年中,其实电商有很多的东西是在变化的,特别是流量组织形式,发生了比较大的变化。核心的关键,我觉得在于这个组织形式从原来中心化的组织形式变成了去中心化形式,在座的各位都有自己的圈和群、粉丝也好,好友也好,跟原来传统的情况,比如说90年代媒体非常中心化的状态,相比完全不同。那个时候一个品牌,可能就是在央视上打一个广告大家就都知道了,我自己小时候,脑子里洗发水的品牌就只有两个。现在不是了,媒体去中心化让每个人对品牌的认知发生了非常大的变化。现在是基于推荐。而从搜索到推荐,又发生了非常大的变化,所以单单只把推荐做得好实际上也能成为非常不错的公司,比如说今日头条。

我们始终认为,信息流是快于商品流的,信息流的变化会带动商品流变化。现在的电商其实也到了这个时代,需要考虑从中心化的电商往去中心化的电商发展模式走,这个也是我们认为的大势所趋。因此,梦饷一直希望在这个地方能创造一些不同的流量组织形式。但是在这些思路中间有一个点我们是从始至终一直都没有变化过的:当初创业我们的核心就是为了开发一个成功的线上平台,进而让用户能够在家里就能开线上店铺。最开始我们做过一段时间线下的工作,积累了第一批种子用户,这批种子用户他们当初的工作环境非常艰苦,为了改变他们的艰苦环境,我们就试图创建我们线上平台,这个是我们最初创业非常重要的点。一直持续到现在,我们的目标还是这样,我们希望能够全球领先的众包分销平台,让更多人在家里实现创业、就业,可持续性地赚钱,有相应的收入。供应链这端也是一样,从最初开始到现在一直都没有变化过,我们希望通过我们的商业模式的变化,或者说迭代,可以让品牌方能够以更高的效率,更低的成本,最速度的把货销售掉,同时更快速的回笼资金,这个是我们从始至终一直到现在没有变化过的。因此我们团队非常拼搏的核心原因是我们认为自己做的事情有社会价值。一端可以解决大量的品牌方需要快速的出货、回笼资金的需求;另一端能解决很多人创业就业的问题,增加收入来源。而最终的消费者也会因为消费模式的变化,以最少的钱买到高性价比的货,我们希望让在消费通路上的每一个角色都有所收益,而不是侵犯某一方的利益,让某一方得益,这个是挺有价值的。我们也希望在这个道路上,能够把它做得更大,能够覆盖到更多的群体。   

 

郭为中:梦饷集团的饷店,其实就是线上的便利店,每个人都可以成为拥有全国用户的一个店主,而平台方让给这些店主10%到15%的收益,平台在提供销售渠道的同时,也包揽了物流服务,正如冷总所说的,这其实是一种三方都得益的模式。

冷静:谢谢郭总,也欢迎大家来体验,做梦饷的“店主”。

 

郭为中:我知道梦饷集团有一个主管开了这个店以后,一个月做到10万的营业额,然后就不干了,自己去做店主去了,这个也挺有意思的。接下来我们再请何总来分享一下。其实我一直觉得你们的名字特别有意思,复星是很有文化的公司,这个名字跟顾客的连接点是什么地方?或者说你们为什么用这个名字?

何川:其实分为两部分原因吧。第一是我们的名字有一个小插曲和小故事的,最早我们当时是定义了小红矮星的英文名proxy,它末尾的音节其实就是杏脉。为什么定义小红矮星呢?因为小红矮星首先是整个浩瀚宇宙中寿命最长的星球;而如果未来人类有宇宙空间迁移的话,小红矮星将是最后居住的一个星球。距离地球最近的一个星球就叫小红矮星,杏脉是它名字的最后一个音节。汉语里杏也是代表着医学,我们希望通过技术的进步推进医学的源远流长,让医疗技术能够更好的服务老百姓和患者,这个其实也是我们当初的一个定位和设想,也一直都是公司的使命,通过科技赋能带来更好的医疗服务,让老百姓享受到更好的服务。

在这个行业中,我们有两点最深刻的感受:首先医疗其实是一个不太需要去挖掘顾客的行业,或者说这是一个天然的供给不足的行业,尤其缺乏对优质医疗资源的供给辨别、整合、提供的能力。而这一问题通过这样新的一代的人工智能也好,各类小型化、智能化的硬件也好,都能够有所改善。技术提供的恰恰是优质资源的生产力,而且是一个溢价的,易于复制的生产力的供给。

具体来说,当时我们在交流的时候发现了一个问题:每一年像上海、北京这些地方最优质的医疗资源都会去援疆、援藏,培养当地的医疗人才,但是往往这些被培养的医生第一年的时候在布拉格,第二年的时候到拉萨,第三年的时候到青海,慢慢又回流到内陆,很难长久地在边疆地区,提高边疆地区的医疗服务。而通过像这种所谓的在线,以及智能化的AI的服务,我们其实就可以打造长久的辅助医疗队的服务,这是我们最大的价值。可以非常好的的惠民,便捷、快捷、高效地来进行服务。

第二在于行业价值,从整体的医疗经济学角度,技术发展能够带来非常高的价值。非常多的一些疾病,早诊早治早发现能够提升整体的五年生存期,这样就能降低为这个疾病所支付的医疗负担。其二,人力的医疗检测有精神上的极限空间,而技术能够服务大体量人群,更快速的、不易疲劳的,准确率也比较平稳。从数据上看,在服务过程当中,针对某一种癌症的早期发现率整个提升了差不多将近2倍,这极大地降低了医疗支付费用。在这方面,其实也是我们比较好的一些价值创造和贡献,也是当时切入到这个行业最终希望服务得更好的点。

最后,也是我们觉得医疗行业比较有意思的点:虽然我们是一个纯技术或者是纯科技公司,天然所有的产品、流程都是跑在线上,但是我们要想能更好地服务这个领域,更好的创造价值,必然会越做越重,一定会走向轻重结合的方式,要有技术赋能,但是最后还是植根到最后的一些线下的场景或者是模式,从临床当中来,到人群当中去,才能成为一个好的医疗产品,才能真正应用起来,让更多人共同享受。

    

郭为中:谢谢何总的分享, 不过无论是杏脉还是善诊,还是希望大家都尽量少用他们的产品。当然这是一个玩笑,生老病死毕竟都是不可避免的,每个人,以及我们的家人,我们的亲朋好友都会面临这样的问题。所以,医疗行业在新经济领域的发展其实都是在行善事。善诊这个名字也是特别好。吴总刚才言简意赅的把你的梦想和模式聊了一聊,您已经做了五年,也发展到了刚才说的600多万用户,怎么做到的?在这五年当中善诊都做了什么?

吴竑兴: 我们围绕三个场景来展开,第一个场景:我们每个人都听到身边的朋友说起过,哪家的老人,发现癌症晚期,突然就走了;第二个场景,很多人没有和父母住在一起,因此假如说父母生病,要不要回去照顾?现在大家都是三四十岁的当打之年,能请几个月假吗?不太可能,但我们又很希望做点什么;第三个场景,有的人得了什么重病,靶向药要不要上?一上就是几十万一个疗程,这时候选命还是选钱?

在上述三个场景的基础上,我们做的事情就是三个:第一,大健康抽象出来看,无外乎三种关系,预防、治疗、支付,最早我们做预防,就是体检。换言之,从某个角度上来说,善诊就类似于携程,体检中心类似于酒店,善诊为人们对接体检中心,就像是携程为人们定位合适的酒店一样。用这种方式我们先去做客户累积,让大家先走第一步:体检找善诊,这一方式让我们获得了第一批广大的用户,因为体检本身没有天花板,理论上所有人每年都应该做一次。

在此基础上,体检后有些人就发现了一些健康问题,这个时候,在善诊会免费送你一个绿通,比如说301、华山医院等安排对应的主任医师帮助处理你在体检中发现的问题。这一安排的过程首先能去除用户和医疗中间的信息不对称,此外还能够通过数据提高匹配度。一方面越好的医院,越希望找到对症的用户;另一方面在这个过程中善诊也能够帮助用户更好的匹配治疗资源和医疗干预方法。

第三个是支付,在支付环节,因为有了海量的用户数据,我们能够推演出用户的健康风险,所以在2018年,善诊和保险公司一起联合开发了一个数据风控模型,并在去年推出了中国第一款老年医疗险:专门针对60岁到80岁的人群的医疗报销型保险。以前这个年龄段的老人不能买医疗保险,除了意外险,但那个不是真正的医疗险。

总体来说,我们基本上就是沿着预防、干预到支付的路径展开实践,核心追求是希望让大家形成一个意识:但凡想为父母健康做的事情都可以找善诊。另一方面,在我们做的事情当中最重要的理念也是希望通过我们善诊的努力改变中国的模式。现在中国最大的问题是被动治疗,经常对某类疾病一发现就晚期,这个是最根本的问题。而如果能够从被动治疗变成主动预防,这就包含了变成大量结构性的价值,有巨大的商业发展潜能。而客户端来说,我们带来的可能是削减生离死别带来的痛苦:如果善诊能够按照我们的设想做成,社会一定是会因为我们的存在,少很多苦难,早发现早治疗早痊愈,可能很多家庭有机会避免在人和钱之间进行选择。

    

郭为中:几位创始人都是做对人有利的事情,返利网更明显,名字上就是对大家有利的事情。返利网相对来说,历史比较长,创办是哪一年?

葛永昌:2006年。

    

郭为中:2006年到现在已经14年了,这14年,你们有什么变化吗?从一开始想做的,后来到现在,经历了什么?随着电商发展带来的变化,返利网又有什么样的变化?

葛永昌:确实是很长时间,返利网可以说是经历了电商每一个阶段的发展。产业每一两年都会有不小的变化,我们见证了许多产业上的兴衰更迭。

返利从名字来说好理解,消费者买东西,返利给消费者,帮他省钱。像冷总说的,消费性价比是一个非常强大的刚性,这个是不变的东西,几乎所有电商行业,不管是沃尔玛、京东,爱库存,都是在帮用户省钱。让大家在买同样的东西的同时能用更低的价格实现。

所以说,我们从一开始到今天一直没变的核心理念是帮用户省钱。这个追求可能再过20年也不会变,因为消费者对于性价比的敏感度和追求,确实是跨越时间周期的一个需求,这个是我们蛮幸运的点——因为这是长期有需求的一个领域。

消费者需求以及企业平台方,电商平台品牌方,对于更高性价比需求也不会有变化。所以这么多年来,电商起起落落,但所有的电商公司成立、发展的时候,都会和我们合作,我们对未来保持比较好的信心,这个模式和业态一直能存在下去。

而在发展过程中来看,我们最早的时候做的是PC,后来到移动端,虽然过程中有波折,但整体转型过程还是比较顺利。不过到了今天,我们其实并不能安于现状,新技术和新经济带来了更大的挑战:现在的消费者面对着社交电商崛起带来的去中心化的趋势,很多的客户、品牌方,获客不再通过媒体,可能是通过社交关系来获得客户。换言之,现在在群里,抖音里随时随地能看到一个购物的场景,这不但对我们,对于中心化的平台,不管是淘宝还是京东也都是挑战。所以返利网一方面固然比较幸运,做的是非常刚需的事情,但同时我们也始终在解决挑战带来的困境,每过一两年整个市场环境都会有很大的变化,我们企业怎么能去适应变化,在这种变化发生的时候如何抓到机会再去创造价值,这些是始终要思考的问题。

也因此,返利网很大的投入都是在提升团队的运营能力,包括捕捉市场变化能力,包括像我们所说的流量的变化,消费者行为、需求的变化,甚至是消费场景变化。这些变化如果抓不住的话,很快会被淘汰,可能一年就不存在了——这也是互联网行业残酷的地方,如果不保持在一个领先位置,可能一两年就彻底消失,因为变化太快也太多了。现在电商强调线上线下的融合,到家、到店服务抓不住的话,很难有新的未来。此外,直播导购崛起也是一种挑战,消费者购物五花八门也很难去预测。因此只能说作为创业者,把握住当下时机发挥出自己好的状态,有自己的独特竞争力,才能持续发展下去。

    

郭为中:谢谢葛总,刚才葛总也提到变与不变,我自己也蛮有体会的,跟一些比较传统的企业家比,新经济时代的企业家,创业人,年轻是一定的。第二,最明显的是,他们学历更高,这个是比较明显的,并且,原来的品牌了解消费者是跑市场、渠道去了解,而如今是通过线上去连接消费者,这个渠道不是一样的:原来是实地路线,现在是通过互联网,有更好的方法,通过一些数据分析,通过流量的统计进行考察。但万变不离其宗,对所谓的变与不变,姚总您怎么看?

姚荣君:我倒觉得,有谁去拍拍前浪企业家们的故事很重要。过去摸爬滚打成长起来的传统企业家他们不但有二代,有三代,也有吸引外资企业进来的资本,他们非常刻苦,在实践中历练身经百战,所以特别值得我们去学习。

 

郭为中:以理论论英雄。

姚荣君:是的,或者就是说,传统和当下各有强的地方,对于新经济企业来说,他们担当一份更大的社会责任:包括善诊和杏脉科技关注群众的健康和医疗问题,梦饷提供的更多的就业机会和发展空间,返利网14年聚焦更好的性价比,让利给用户,这些都是非常好的不变的追求。

不过,我个人还是觉得,其实企业内心的善跟顾客内心的真需要连接,连接起来创业的美感才真正会出来,而顾客的内心,是特别需要我们去捕捉的。比如说刚刚讲到的性价比,当然要去追求,为用户去创造。但是性价比的追求不是一个空口谈的词,什么叫性价比?一直返利可能反而还不能得到性价比,性价比其实是支付意愿跟价格之间的关系,换言之也可以理解为消费者对品牌的认知,所以在这个维度上,我们必须得保持顾客对品牌的认知。

具体案例来说,苹果需要通过一二三级经销商才买到,所以价格会非常贵。但是小米把这个繁琐的过程通过互联网解决了,因此一下子就打开了市场。我觉得这样的现象是特别多的,包括今天的拼多多也是一样的道理,认知价值把性价比给读出来,到我这里来卖货物是一样的,品牌一样,但是便宜,为什么?拼出来的。

所以我们需要看到,怎么去搞认知价值,现在线上流量获客成本比线下都高,如果继续投入的话,永远追不到头。我认为在变与不变中品牌价值,是保障你这份事业继续前行的核心,要带着战略出场。所以今天的新经济品牌不能只用老的企业对顾客真的连接方式,更要往价值方面去雕刻好。一旦结合好,我相信企业一定能实现很好的发展。另外,品牌这个东西,不是说销售很多很好,性价比就能做好,我跟各位分享的是,品牌出来,价值被人家认知更多,你的善才能被广播天下,更多人用你的平台解决了这么多的问题,才能被认知,我觉得这也是一种善,你的目的并不是为了营销,不是生意,而是能够被大众所使用和运用,这个是我们创业家的一个最终要找到的归宿,也是各位的使命,我们君智咨询也将在这条路上助力大家。

    

郭为中:姚老师说得很好。最后,请5位台上的嘉宾,各自用一句话,说说自己企业的愿景或价值观。

冷静:我们的愿景是希望打造全球领先的众包分销平台,不管是产品还是系统,或者说服务,或者是各方面,都在围绕着B端核心做赋能提升,提高效率,增加信任;而我们的使命是通过我们所有人的努力让成交变简单,成就他人的这个决心始终没有变过。  

何川:其实我们的愿景也是秉承整个集团的愿景,希望用AI等新技术提升用户的健康生活,让AI赋能,提供10亿健康家庭幸福的解决方案。

吴竑兴:善诊希望帮助大家解决父母健康方面的所有事情,因为我们的存在,让大家的父母变得更健康。一句话,父母健康找善诊。

葛永昌:返利更简单,不管是使命还是愿景,都是帮助用户省钱,但也在帮用户省钱的同时关注用户体验,提供质量更好的东西。返利始终将在帮用户省钱这条路进行到底,也会希望跟上海的互联网企业有更多的合作。

姚荣君:我们的愿景是助力更多的品牌发展,希望有更多中国制造走向创造,走向真正的中国品牌,享誉全球,实现在中国经济发展从国内到世界的全球化发展。同时我们也用撬动大学的方式,把我们所做的都说出来,都分享出来,让大家看看我们是怎么操作的,战略是怎么制定的,以此可以避免社会资源重复建设、同质化竞争导致的浪费:现在都在讲节约,我们是企业节约,社会节约。

    

郭为中:好的,谢谢姚总。我们今天这个小圆桌就进行到这里,意犹未尽,大家在台下也可以继续讨论,继续脑洞大开,继续来分享,谢谢各位。

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