文|埃森哲中国

合则赢。对于身处数字化转型之旅中的企业而言更是如此。

长期以来，无论是出于应对外部环境快速变化的迫切需要，还是受到传统组织架构的影响，企业往往选择“创造性混乱”战略来推动数字化转型，鼓励不同职能部门进行不同方向的数字化投资，积累经验，寻找可复制、可推广的转型路径。

“创造性混乱”客观上推动了企业的创新步伐，也分散了创新风险。但在长期的内部竞争模式下，企业各职能部门已经养成了优先响应内部利益的“习惯”，导致某些部门看似实现了成功转型，但公司却还在原地踏步，无法有效应对外部竞争。最坏的情况下，转型投资甚至有可能拖累企业。

这绝非耸人听闻。在埃森哲最新研究中，有75%的受访者表示，企业内部不同职能部门（如研发、规划、生产、营销、运营和销售）正在数字化行动中彼此对抗、竞争，而非进行合作；在中国，这一比例更是高达92%。

虽然企业“内耗”和孤岛问题严重影响了业务收入和盈利水平，但我们的调查也显示，有一部分标杆企业，在利用数字化投资推动营收方面的表现优于同行，并且在过去三年中实现了高于行业平均水平的收入增长率。

深入分析这些企业的成功秘诀，我们发现，平衡好竞争与协作的关系尤为关键。他们所表现出的五大经营特质，或可帮助更多企业整合业务职能，发现全新价值。

01、高层沟通：有战略也要有战术

数字化转型是一项长期而艰巨的任务，仅仅制定总体业务战略、列出期望的结果还远远不够。为确保转型成功，企业首先应具体规划每个阶段的战略，与相关职能部门领导充分讨论，并广泛传达给所有参与者。同时制定详细的执行计划，全程跟踪每一步，才能同时实现转型的多重目标。

执行的有效性与目标是否明确、权责是否清晰、激励机制是否密切相关。为做好跨职能部门的协同，一方面要制定分工合理、可衡量的目标，务必关注各职能目标之间的关联性；另一方面，将需要配合的事项和工作流程尽量具体化，明确反馈和激励机制，减少项目过程中的困惑和冲突。

振华重工已成为世界最大的港口机械重型装备制造商，这得益于其在数字化升级过程中，战略与战术的巧妙配合。项目启动伊始，该公司就树立了“从制造业向服务业转型，从单机设备销售向系统集成迈进”的愿景，制定了清晰的原则：统一规划、统一架构、统一标准、统一建设、统一运维，并明确了阶段性目标和策略。

02、责任到人：围绕跨职能协作分配权力与责任

要想投资效益最大化，数字化必须切实贯穿整个组织，从战略、组织到运营各环节落地并予以执行。而负责企业数字化转型的高管，作为价值整合的推手，应同时为各职能部门的成功转型负责。这将大大提高转型的成功率。

此外，负责人还应被授予指导职能战略的权力。随着数字化转型项目的推进，企业需要围绕业务及其职能战略经常审视和审核跨职能的沟通与工作流程，确保使目标、执行及进度与企业整体的业务及其数字化总战略保持一致。

中国造纸龙头企业山鹰国际自2015年启动数字化转型项目。多年来，公司董事长始终在一线深度参与数字化转型工作，敲定项目战略、建设蓝图、变革环节和具体指标，亲自处理组织和人员变动。信息技术团队也在获得了一把手的支持和充分授权下开展跨部门的沟通和整合工作，大大减少了团队在执行过程中的阻力。

03、协作优先：优先考虑激励跨职能协作的数字化举措

突破部门间壁垒，需要找到合适的切入点，那些在组织中广泛创造价值、能够促进跨职能协作的项目无疑是最优选择。此次调研中，大约70%的中国标杆企业已经开始部署以下三个数字化项目：设备互联，工程参数数字化，以及体验设计。在被问及下一步打算部署哪些数字化项目时，81%的标杆企业及67%的其他企业选择了5G网络连通性项目。

标杆企业已经开始部署的数字项目前三名

数字化驱动“智造”升级是徐工数字化转型的关注重点，其主要表现为发展模型共享，以及由数据驱动的全球协同研发新模式。徐工通过打造汉云工业互联网平台，汇集了关于计划、采购、库存、供销、追溯跟踪等不同职能的数字化应用，使其备品备件的管理更加智能化，同时提高了流通效率。更重要的是，平台的扩展通过打通各部门信息壁垒，推动了跨部门协作。

04、扩展平台：着力加强平台之间的相互可操作性

调研显示，83%的中国标杆企业能够在云端很好的协调各种数字技术平台。这意味着，他们在不同数字平台之间可以良好的沟通并配合使用，从而使之无缝协作，实现共同成果。各职能部门也可以在云端进行协作，持续获取并交换有关客户、市场状况和运营的数据及洞察。

上汽大众建立了统一的产品数据管理系统平台，通过数据支持平台和交互工具，关联项目信息和设计信息，有效提升小组内以及工作组之间的协同效率。此外，为实现更大范围的信息共享，上汽大众还建立了统一的工作平台，贯穿汽车产品全生命周期。该平台与多达十几个系统有直接接口，可以令跨职能协作更加方便快捷，提升劳动生产率。

05、建立规则：从行动伊始就制定明智的IT-OT治理策略

当团队同时具备技术和专业知识，以挖掘最佳洞见为目标来收集、传递和分析数据时，跨职能协作将最为有效。研究表明，标杆企业通过明确阐述规则，指导信息技术（IT）和运营技术（OT）团队配合运作，成功创建了最佳协作环境。他们还倾向于利用具有技术应用技能的多学科团队来收集、交付和分析可产生高价值业务洞见的数据。

在探索人工智能落地的过程中，富士康工业互联网股份有限公司（工业富联）体会到打造一支融合运营技术（OT）、数据处理技术（DT）、分析技术（AT）和平台技术（PT）等各领域人才的跨职能合作团队的重要性。此外，他们还增设了数字化专属岗位，通过定义职责和目标在转型过程中培养人才，并与企业变革后的职能要求深度融合。