当前，全球范围内建设数字政府，利用信息化技术推动经济发展和提升社会治理水平正成为历史大潮， 近年来，我国积极推进互联网+政府服务的建设工作，国务院多次下发推进在线政务服务平台建设的指导意见。智慧政务在实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化发挥着越来越重要的作用。

以北京有限元公司的智慧政务解决方案为例，总体来看，智慧政务系统的能力主要体现在四个方面：

一、智能办公。智慧政务系统采用人工智能、流程机器人自动化管理、知识管理、5G等手段，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统，系统可以根据标准的政务办理流程自动处理一些基础性事物，在提高效率和准确率的同时解放了人力。在遇到多项工作事务需要处理时，公务办理人员不免会发生遗漏的情况，智能办公系统的自动提醒功能，可以根据事务的紧急程度自动进行分级；政府知识库则为公务办理人员提供了快速查询政策法规、工作办事流程和他人工作经验的平台。对于群众来说，智慧政务系统的语音辅助填报、OCR识别，ASR语音转写、RTC通信则为群众提供了快速办理业务的方法，使老年人或其他办理业务困难的群体也可以轻松办理业务，让群众少跑腿，有效解决门难进、事难办、脸难看的问题，有效提高办事效率，降低办事成本

二、智能监管。智慧政务系统信息的互联互通使得企业及个人的行为都可以有效得到监管。业务办理部门只需要扫描企业码就可以获得企业经营的行为是否符合相关业务办理或申请的条件。对于个人用户来讲，如果其在办理业务过程中存在欺骗等违规违法行为，政务系统在智能审核后也将第一时间停止办理，并将信息及时分享给相关部门。

三、智能服务。个人用户在进入网上政务办理大厅后，政务机器人将进行陪伴式引导，通过声纹识别、智能算法、语音对话多重AI技术，帮助个人精准直达业务入口，在业务办理审批完结后，即刻为用户发放电子证照，实体证照通过邮寄，快递到家，全程享受办事零距离。

四、智能决策。利用大数据技术中的数据仓库、数据挖掘、知识库系统建立智能决策系统，将部门工作运行情况、政务办理运行情况、焦点问题等信息形象地呈现在政府领导干部面前，为领导干部的决策提供依据。

“智慧政府”让传统政府向廉洁、勤政、务实和高效政府转变，除了提升政府内部效率外，还开展对企业和公众的高效服务，并协同企事业单位高质量的、及时的处理日常管理和应急管理事务，势必在未来扮演着更加重要的作用。