文|嗨牛财经 

日前，因为业主向物业公司赠送一面写有“干啥啥不行，收钱第一名”的“嘲讽锦旗”，宁波一小区和万科物业火了。

面对各方热议，9月13日，万科宁波物业公司发出公告，拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。

要做“优质城市服务商”的万科物业，为何如此硬气？嗨牛财经统计发现，作为头部房企中唯一没有上市的物业公司，2020年上半年，万科物业的营业收入已经达到了67亿元，占万科集团收入的4.6%。

相比“吃苦受累还不挣钱、辛辛苦苦赚物业费”的住宅服务，万科物业的目标是进军更高大上的城市服务。

万科半年报显示，今年上半年，万科物业城市业务新增厦门鼓浪屿、青岛动车小镇等项目。截至目前，“物业城市”业务已拓展至7个城市。

01、万科物业硬怼业主：提前3个月解约

“干啥啥不行，收钱第一名”。日前，宁波镇海中梁首府的几名业主向万科物业赠送“嘲讽锦旗”的照片在社交平台热传。

9月13日，身处舆论漩涡中央的万科物业公开发声。在公告中，万科宁波物业公司颇为“委屈”地表示：“送锦旗火了，但是围观中已经没有人关注事实的真相，干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。”

针对送锦旗事件的起因，万科物业表示，9月5日上午9时许，宁波中梁首府小区几位业主，驾车将小区车行出入口堵死，随后几位业主将锦旗带到小区物业服务中心递交，并拍照、传播。

事件发生后，项目负责人到场与相关业主沟通，沟通持续至当日下午4时。因未能满足业主降低车位租赁费的诉求，维权业主离开。

万科物业表示，递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁价格下降至150-180元之间。这个价格与项目定价240元、与项目的政府备案价360元相差较大。

人防车位停放服务收费实行市场调节价，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位/月。在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求、管理成本等情况下，万科物业已主动在政府备案价基础上降低价格至240元，因而无法满足部分业主提出的继续降价的诉求。

对于万科提出的退出该小区管理一事，万科物业回应称：“9月13日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。依据合同约定，宁波万科物业现已提前3个月提出解约。

物业的去留将由建设单位、业主大会决定。”

02、万科物业营收创新高 同比增长26.8%

嗨牛财经查询万科集团的半年报发现，“仍未有上市计划”的万科物业，正在悄然创下营收新高。

半年报显示，今年上半年，万科实现营业收入1,463.5亿元，同比增长5.1%。营业收入中，来自房地产开发及相关资产经营业务的营业收入为1,381.4亿元，占比94.4%。

来自物业服务的营业收入为67.0亿元，占比4.6%，同比增长26.8%，其中55%来自于万科以外的项目。

截至报告期末，万科物业累计签约建筑面积6.8亿平方米，已经接管面积5.2亿平方米。其中，住宅物业服务新签约建筑面积0.39亿平方米；非住宅物业服务新签约建筑面积0.14亿平方米。

除了住宅服务之外，万科物业正在由住宅商企“两翼齐飞”，升级为“三驾马车”的发展战略，加快“物业城市”业务发展，新增厦门鼓浪屿、青岛动车小镇等项目，持续拓宽城市空间业务发展格局。截至目前，“物业城市”业务已拓展至7个城市。

值得注意的是，在国内头部房企中，万科物业是唯一一家还未公开表示有上市计划的公司。近年来，国内头部房企纷纷掀起了拆分物业公司上市的浪潮。碧桂园、保利、中海和招商蛇口已经完成物业分拆上市，绿地、龙湖分别入股了雅生活服务和绿城服务，融创服务已于8月6日向港交所递交上市申请表，华润置地表示已有明确的分拆计划，恒大也宣布正考虑分拆物管业务赴港上市。

对于外界关注的万科物业分拆事宜，万科董事会主席郁亮曾表态称，需要等到人们把万科物业当做是“城市服务商”的时候，才会考虑上市。此外，他曾表示：“没有千亿市值，万科物业不会上市。”

03、物业被屡屡吐槽 有小区开始业主自管

尽管万科物业增速喜人，但万科业主不满物业服务，维权的消息却屡屡登上新闻。今年5月21日，广州遭遇特大暴雨。受此影响，位于黄埔区的万科金色梦想小区地下车库进水。据悉，停放在地下车库的近400台车均被水淹，损失预计达5000万。

对此，金色梦想小区大部分业主认为开发商和物业公司都应对此次事件负责，对此，小区物业曾表示不可能赔偿，此次事件为不可抗的天灾。最新消息显示，广州万科物业将会同保险公司并协调当地政府部门进行处理。

今年5月14日，歌手李荣浩发文吐槽物业，开篇就直指人心：“物业这个机构，到底是为了方便住户，还是难为住户？”文中对物业这个机构提出了许多灵魂拷问：

一方面是每个月准时交物管费的业主，一方面是强硬的物业服务商，当物业和业主之间的矛盾越来越激烈，甚至开始诉诸法律层面，物业行业究竟出现了哪些问题？

对此，易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，从整个行业发展趋势来看，当前国内物业管理行业存在诸多未能解决的“痛点”，集中表现在物业管理服务质量众口难调、物业费收取困难等方面。

对此，也有业主开始了“自力更生”。根据《物权法》相关规定，只要经过业主大会“双过半”表决通过，小区业主就可以选择自行管理模式，即在小区全体业主授权下，由业委会带领小区居民对小区物业进行全面自行管理。

嗨牛财经了解到，在广东省华南和谐社区发展中心的帮助下，来自北京、上海、广州、深圳、南京、无锡、东莞、惠州等30多个小区已经实现了自管。更有小区在实行了自管后，将物管费降到0.5元/平/月，最终账面结余1300万元。