据澎湃新闻，2020年新冠疫情爆发以来，上海地铁坚持严格执行乘坐地铁必须全程佩戴口罩的防控规定，同时为进一步加强常态化防疫工作，解决部分乘客因忘带口罩、中途遗失或口罩损坏等意外状况，9月25日起，上海地铁在目前已有280多座车站的便利店和部分自助设备中销售口罩的基础上，进一步增设自助售货机，实现上海地铁全网络413座站点口罩销售的全覆盖（不含昆山花桥段3站）。
考虑到乘客多样化的购买需求，自助售货机内销售的口罩分为3只装（成人款和儿童款）和20只装三个品种，通过手机银联、支付宝及微信等支付方式均可进行无接触式购买。其中，主打平价便民包装的口罩产品价格为6元/3只，特别适用临时忘带口罩或口罩损坏的乘客购买使用。市民乘客若需购买口罩除了可以通过询问现场车站工作人员获得机位信息，还可使用METRO大都会APP检索获得购买指引信息。
截至目前，上海轨道交通413座地铁站（含磁浮2车站，不含昆山花桥段3站）共有超过700台自助设备可购买口罩，实现了全路网站点口罩销售全覆盖，进一步方便了广大市民乘客。
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