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中差评变 “感觉不佳”,手淘个人店铺的商品评价究竟意味着什么?

对于现在的电商行业来说,评价的好坏已经不再是挑选商品的唯一标准。

图片来源:unsplash

记者 | 谭一凡

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近日,因系统升级,淘宝针对手机淘宝C店(个人店铺)评价系统进行了一系列改版,好评、中差评标签不再单独展示,但用户可以在“感觉不佳”标签中查看商家的中差评详情,括号中的数字即为中差评个数。

对于这次评价页面的改动,有不少C店商家认为,这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施。

“目前还没感受到太多变化,但改版对商家肯定是友好的。”一位淘宝C店的服装店主表示, “感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评,减少负面评价对于商品的影响,给商家带来好处。

另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为,弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关。小张指出,电商行业的竞争日益激烈,很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况,利用“感觉不佳”的方式弱化中差评,可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段。

小张还表示,这样的改版方式可能会让淘宝C店与天猫店铺越来越相似,因为天猫本身没有好评和中差评。

不过,也有商家认为,即使不改版,偶尔出现的几条中差评对于目前的C店来说也不会是致命的问题。

“商品差评比较多的最主要原因还是产品质量差,其次是降价、物流和客户服务。”一位从事宠物食品的C店商家告诉界面新闻,每当店铺遇到中差评时,客服都会第一时间联系买家协商进行修改,一般来说,大部分买家都可以接受修改中差评。 “买家如果对处理结果不满意,我会主动为买家退款或者发红包进行补偿,很多买家都能够接受这种处理方式。”

另外,据该商家介绍,即使买家对商品进行了中差评,也不会在评价区立即显示,一般有48小时的生效时间。卖家还可以在中差评下面做出对于评价的解释,解释会和原始评价一起展示,合理的解释会大大降低中差评对于转化率的影响。

如果遇到不合理地评价,如买家、同行竞争者的恶意评价,辱骂、泄漏卖家个人信息等评价,卖家可以对评价进行投诉,淘宝会在核实后对评价内容进行屏蔽。

《淘宝网评价规范》

与大多数商家表示支持的态度不同,对于很多消费者来说,弱化中差评可能会在浏览商品评价时,影响对商品的判断。

“我一般买东西是会点进中评和差评看一眼的。” 湖南的大学生小伍表示,如果不是提前在网络上看到改版前后页面的对比图,自己完全没有发现淘宝的评价页面已经改变,甚至也有可能会认为在“感觉不佳”的商品评价中根本不存在中差评。

来自上海的消费者小刘则认为,如果将全部评价归类到“感觉不佳”,可能会弱化不同评价之间的区别,这也导致了中评对淘宝商家的负面影响可能会相对增加。“但从消费者角度,只要投诉机制没变,影响不会太大。”

此外,还有行业内部人士认为,对于现在的电商行业来说,商品评价好坏与否已经不再是挑选淘宝商品的唯一标准。

曾经在某无人机品牌电商事业部工作过的朱先生告诉界面新闻,以前好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标。如果卖家的好评率过低,将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面。对于评价总数较少的卖家,一个差评就足以影响整店铺的整体“好评率”。

“然而,随着流量入口不断偏向天猫,淘宝C店的搜索排名已经靠后很多。”朱先生指出,目前很多淘宝C店已经转型,通过淘宝直播、短视频和自媒体等内容营销方式进行引流。

在朱先生看来,直播和粉丝流量带来的客户,对于评价看重的很少,更多的则注重内容和产品。“很多C店商家还会精选买家秀,赠送运费险,对于不喜欢的商品,买家根本不需要花时间进行中/差评,只需要退货就行了。” 

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