文|埃森哲中国

日前，埃森哲全球副总裁戴康蓓（Deborah Campbell）出席了由Asia House主办、以“数字中国：疫情与技术趋势”为主题的网络英文研讨会，同逾200位来自欧美市场的企业界高管分享了埃森哲《中国企业数字转型指数研究》的洞察。本文是其分享的延伸阅读。

新冠肺炎全球肆虐的趋势对我们所熟知的世界带来了深远影响，消费端首当其冲，进而影响到企业生产端的未来格局。

为了深入探究这种变化的影响，埃森哲于疫情暴发后开展了多轮疫情消费者调研，覆盖中国在内的全球20个市场近9,000位消费者。我们的调研揭示了疫后五大消费趋势，大部分完全或相当程度上是由此次疫情催生或加速形成的。

对企业尤其是服务消费者的企业来说，需要在哪些方面发力提升竞争优势呢？通过结合埃森哲《2020中国企业数字转型指数研究》，借鉴数字转型领军企业的实践经验，我们梳理了五条疫后应对举措。

01

79%的消费者认为，新冠肺炎的广泛传播提升了人们对健康的关注度。即使在当下中国的后疫情时期，民众对卫生安全的要求也在餐饮、食品和饮料等行业表现突出。调研显示，公共餐饮场所是否采取了有效的卫生防护措施，对于赢得消费者信任尤为关键。也有62%的消费者表示，这场疫情将令人们更加注重环保。

“健康经济”当前，企业应当秉持以人为本的理念打造真正的使命驱动型企业。埃森哲调研发现，有84%的中国消费者希望企业提高更多业务层面的透明度，如产品采购流程和工作条件的透明度等等，这一数据比全球平均值高出十个百分点。对于在中国市场耕耘的企业来讲，积极主动地增加企业透明度沟通，赢得并维护中国消费者的信任显得尤为重要。

02

疫情进一步深化了线上线下渠道的融合，新的消费人群或过往对线下渠道依赖度较高的消费需求转向线上，全渠道方案得到了广泛采用，并很可能在后疫情时代延续。

国家统计局数据显示，今年1~8月全国实物商品网上零售额同比增长15.8%。埃森哲的调研结果也印证了这种线上线下融合的趋势将在未来持续下去：尽管目前线下门店已开放，但消费者还在增加对全渠道服务的使用，如送货上门、路边取件和语音助手等。

为此，企业不仅需要拓展全渠道数字商务能力，更要针对新需求快速研发推出新产品、新服务，让顾客参与到体验的设计过程中来。

埃森哲《2020中国企业数字转型指数研究》发现，差异化客户体验、多渠道运营以及基于用户数据洞察的精准营销决策，是领军企业部署营销与销售全渠道数字化的关键举措，也是其他企业实现数字化转型获取竞争优势的重要着力点。

领军企业与其他企业在营销与销售全渠道数字化领域分值分布

03

埃森哲调研发现，民众对本地产品的需求和好感度在经历疫情后明显提升：有近六成（56%）受访者表示疫情期间会更多购买当地品牌或国产品牌，相比之下，只有15%受访者提高了对国际品牌的消费。更有高达84%的受访者表示，在疫情常态下会持续增加购买当地品牌或国产品牌。

之所以出现这一变化，除了由于民众对当地品牌固有信任和支持，受访者还认为，本地出品往往意味着更安全可溯、产品质量更有保证；还有相当一部分受访者表示，本地企业往往更了解当地消费者的需求和喜好，在满足定制化、个性化需求方面优于大品牌。

在疫情进一步推动“本土经济”的当下，供应链的重塑对企业来说无可避免，企业不妨把这当作一次供应链数字化及升级的机会，巩固及提升供应链透明度及韧性，并强化以业务和客户为中心的运营方式。

建立以业务和客户为中心的数字供应链，意味着企业需要构建好企业内部的数据架构及流程，收集并利用数字技术分析实时数据，促进供应链上下游信息和数据协同，一方面可以感知并适应快速变化的市场动态；另一方面将大大提升采购和生产的弹性，不仅能优化成本，还能提升客户满意度。

领军企业与其他企业在企业供应链韧性领域分值分布

04

我们看到，家庭凝聚力在疫中明显增强。即使疫后人们也乐于在自家或亲友家开展各类社交活动。家正成为人际连接的新枢纽，越来越多的消费场景创生于此。

对于企业来说，这无疑是另一项机遇，它们可以参与到这些全新或改变后的家庭场景之中，支持和增强消费者体验。企业必须利用数字化手段重构业务，通过数据与商业智能实现实时决策和快速响应，从被动响应转变为主动预测。

领军企业与其他企业在创新领域分值分布

同时，企业应当以更加务实的态度，采用敏捷的方式“小步快跑”，围绕产品升级和组合优化快速创新，降低试错成本；同时，充分利用技术优势，强化数据分析和洞察，加速产品的低成本创新及快速迭代；与消费者加强创新合作，提升变化环境下的生存能力。

05

疫情肆虐使得新型虚拟或远程员工团队开始崭露头角。整体来看，无论以前是否居家工作，人们都颇为钟情这一模式。36%的雇员计划将来提高居家办公的频率；以往未曾居家办公的员工抱有该想法的比例更高达53%。过半数（51%）受访者希望未来能够降低工作出差的频率；而对于需要经常因公出行的人们，持有相同态度的比例超过六成（61%）。

同时我们从调研中看到，此次公共危机促使更多人，尤其是年轻群体重新审视和思考人生的重要选择，如择业、工作和家庭平衡等。

随着数字化、网络化、智能化技术的应用，注重员工体验的“Z世代”进入职场，工作和团队正在不断打破传统的组织边界，可以随着业务需求变化而即时流动的动态人才生态系统“柔性组织”随之兴起。在柔性组织中，组织将更为扁平，员工参与方式将不再单纯按职能、岗位、职责划分，而是基于业务需求和员工的能力灵活调动，从而使企业更富有弹性、灵活性和竞争力。

领军企业与其他企业在数字化人才领域分值分布

新冠疫情给中国实体经济按下暂停键的那一天，也是迫使所有还未开始数字转型的企业痛定思痛、开始思考“如何转型”的那一天。对于尚未充分投资、暂时落后的企业来说，面对后疫情时代的严酷现实，必须重新梳理战略，加速建设数字能力，才有机会迎头赶上。