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日上免税店APP下架CHANEL化妆品,称产品暂时仅在门店销售

界面时尚从日上免税店APP商城处了解到,目前CHANEL化妆品的确已全面下线,但品牌并未“撤柜”,顾客在其线下门店仍可正常下单购物。

图片来源:CHANEL官网

记者 | 楼婍沁

编辑 | 周卓然

想在日上免税店的APP购买香奈儿产品短时间内应该是没机会了。

据《北京商报》报道,日上APP在10月13日22:00全面下架了法国奢侈品牌CHANEL的美妆产品。具体原因不明。

界面时尚从日上免税店APP商城处确认了该消息。日上APP客服在回复界面时尚记者提问时称,其线上商城在售的CHANEL产品的确“在2020年10月13日22:00起下架,恢复时间未定”,不过目前CHANEL化妆品在日上免税店的线下门店还在正常销售,至于线上渠道的回复时间可通过关注APP上新动态了解。

此前,界面时尚发现,网上流传着一张微信群聊截图,图中名为“日式小当家07”的疑似官方客服人员在10月13日21:30左右提醒群内成员,CHANEL产品即将下架,并以半小时倒计时的形式,告知群成员欲购从速。

图片来源:小红书APP截图

据日上APP客服介绍,日上会员的确有专属微信群,产品上新、促销等信息都会在群内进行分享。而消费和想要入群需要先通过购物完成一定的积分,再提交入群申请。相关群会定期举办抽签活动,中签的消费者即可获得进入日上APP购物的机会。

日上免税店的APP商城目前并未全面向消费者开放。消费者想要通过该线上商城购物,需要获得所谓的“优选会员券”。上述群内抽签活动,中签的奖品正是该种会员券。而相关券还可通过携程全球购、旅购和浦发银行等日上免税店的官方合作渠道购买得到。携程全球购的优惠券售价为218元。

《北京商报》在报道中称,日上APP下架CHANEL产品,或与品牌方把控渠道定价,避免免税及完税渠道恶性竞争有关。

通常情况下,由于免税品销售的特殊性,消费者多只会在机场免税店等线下渠道进行免税购物;但疫情加速了免税店的线上化,使得原本难有交集的完税线上店和免税店线上商城有了正面比价,从而形成销量竞争的机会。

以香奈儿邂逅香水系列发香雾为例,在发稿时,该款产品在日上APP查询到的售价为266元,而在品牌天猫旗舰店的售价则为390元,差价超过百元;而如果消费者能同时下单多样商品,即使算上购买优惠券的价格,那么分摊的优惠券价格加上免税品定价,也依旧存在价格优势。

目前,CHANEL产品全部显示为“限免税店购买”,而其他品牌商品则显示线上商城库存充足 图片来源:日上免税店APP页面截图

显然,不小的差价会使得消费者更愿意选择免税店的下上渠道购物,这就会对品牌以完税价格销售商品的线上渠道产生负面影响。

界面时尚则发现网上流传着另一种关于CHANEL下线产品原因的说法。在小红书账号“日上免行(上海)最新资讯”相关帖子的留言讨论中,部分网友认为CHANEL选择“暂时下线”,是为了避开日上免税店的21周年店庆活动,以保护自己的品牌价值。据官方介绍,相关活动最高折扣力度达到85折。

不过,日上APP官方及香奈儿方面对于各种说法都未给到确认。香奈儿集团客服表示,由于免税店渠道并非是官方运营的渠道,因此并不了解相关渠道产品下架的原因。而日上APP官方客服则为对相关问题做出回答。

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