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宁海电网与移动公司优势互补,探索合作停电信息精准推送服务

据了解,此次停电短信精准推送服务是国网宁海县供电公司在宁海境内发起的第10次停电告知业务。

文 | 胡云杰 柳明杰

“叮咚……”10月26日,家住浙江省宁海县桃源人才公寓的租户们收到这样一条短信,“故障停电通知:尊敬的客户,由于电力设备故障,导致您所在地区及周边区域发生停电,抢修人员已在途中,稍后会告知您预计来电时间,请耐心等待,如需帮助可以拨打电话95598。”

租户林荣表示,像他这样在人才公寓居住的外来务工人员以往是不可能收到停电短信的。但现在供电公司做到停电区域范围内所有用电户的精准短信推送,极大地方便了我们这些非业主住户获知停电信息,让我们可以有计划安排生活和工作。

据了解,此次停电短信精准推送服务是国网宁海县供电公司在宁海境内发起的第10次停电告知业务。当天,国网宁海县供电公司通过移动公司基站的大数据分析结合停电范围内的电气联系人台账,向当日停电范围内的120余户电气联系人及1720户的停电受影响群体发送停电告知短信,停电告知群体比以往每个户号对应的电气联系人短信通知群体扩大100倍以上,让停电范围内真正想获取停电信息的用户及时知晓,此举安抚了停电用户的情绪。

国网宁海县供电公司严格按照国网浙江省电力公司和国网宁波市供电公司关于计划、故障停电通知到户的工作要要求开展相关工作。目前,电气联系人的计划停电通知到户率达99.95%,故障停电通知到户率达99.30%,由于之前开展的停电通知工作存在一定的局限性,通知范围仅为每个户号对应的电气联系人,而真正需要获得停电信息的往往是一些租户、居家老人、家庭主妇等用电需求迫切者,而这类群里往往无法收到供电公司的停电信息。为了解决该问题,国网宁海县供电公司主动与当地移动公司对接,发挥各自领域的特长,进行优势互补,双方达成多项战略合作项目。其中“停电精准推送”项目就是双方合作的一个成功项目。国网宁海县供电公司充分融合应用营配调贯通的基础数据和移动基站的大数据分析,双方数据进行整合,全面推进停电信息分析到户和主动通知等工作开展,切实提升用户用电体验和公司运营管理水平。

该项目是通过基站数据结合公司的停电计划及故障范围进行故障或计划停电短信精准推送(尤其针对租户)。解决目前公司停电推送只能到电气联系人的盲点,实现故障、计划停电精准推送。实现停电范围内用户全告知和停电范围内“零”工单目标。

从国网宁海县供电公司运维检修部获悉,停电短信精准推送项目包括停电信息收集、停电范围输入、移动基站短信推送、短息推送后评估、应急预案五个方面内容。据统计,一般故障短信精准推送在5分钟内即可完成短信推送工作。

“从这几次精准推送应用情况来看,与移动公司合作的‘停电精准推送’成效明显,一方面让真正对停电信息有需要的用户及时获知,优质服务工作理念和定位进一步前移,另一方面工单、话务、报修量的下降,节约了公司人力及抢修资源,提质增效也得到了充分体现。”浙江省宁海县运维检修部曹为接说道。

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