文丨史子杨

11月6日，海口市市场监督管理局发布2020年第三季度消费投诉信息公示。公告信息显示，2020年7月-9月，海口市市场监督管理局通过市政府12345热线平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收办件37081件(含咨询类)，已办结36874件，办结率99.44%。其中海口市政府12345热线共计35117件，已办结35106件，办结率99.97%；全国12315平台共计1964件，已办结1768件，办结率90.02%，为消费者挽回经济损失525.93万元。

同时，双十一等大型集中促销已经成为社会经济生活的特殊时段，成为企业集中开展促销、全民消费的重要时间节点。对此，该局提示，广大消费者在消费时应要谨慎选购、理性消费、避开低价陷阱。同时双十一临近，尽量货比三家，认清销售套路，避免冲动消费，同时注意索取并保留票据留存证据。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据与经营者协商解决，也可拨打12315、12345热线进行投诉举报。

从餐饮和住宿服务类消费投诉来看，第三季度海口市市场监督管理局受理该类投诉共计1840件，占办件总量的4.9%，已办结1831件，办结率99.51%。餐饮服务投诉问题主要集中在：餐馆食品卫生问题；餐馆菜品未明码标价；未事先告知就收取餐位费；菜品里有异物、变质；网购优惠券或赠送的优惠券到店无法使用；充值卡因经营者转店或其它原因无法使用等。

从交通工具类投诉来看，第三季度海口市市场监督管理局共受理该类投诉共计818件，占办件总量的2.2%，已办结818件，办结率100%。投诉问题主要集中在：车辆存在大零部件出现异响、生锈、使用故障等质量问题；未按时履行“三包”义务；预交订金无法退款；不按照约定时间提供车辆，维修服务质量差等。

从有关家居用品类消费投诉来看，第三季度海口市市场监督管理局共受理该类投诉共计718件，占办件总量的1.9%，占办件总量的1.94 %，已办结712 件，办结率99.16%，其中，喜盈门国际建材家具生活广场被诉101次。该类投诉反映的问题主要集中在：家具出现变形、开裂、脱皮、修补等质量问题，商家不予处理；货不对板；定制家具逾期未安装、送货等。

从服装鞋帽类类消费投诉来看，第三季度海口市市场监督管理局受理服装鞋帽类共计606件，占办件总量的1.63%，已办结606件，办结率100 %。投诉问题主要集中在服装短期内出现洗涤后衣物缩水变形、掉色、褪色、开线、面料起球；而鞋类商品则是在短时间内出现开胶、鞋跟塌陷、破皮等，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货等。