记者 黄景源

“亲，可以提供身高体重吗，我帮您推荐合适的尺码。”

2020年双十一期间，各大电商平台的智能客服已成为电商客服咨询的主力，以阿里为例，其机器人客服“阿里小蜜”就承担了95%的客服咨询工作。

上海乐言信息科技有限公司是一家研发电商智能客服的企业，该公司与“李子柒”、“唐狮”等多家电商合作，每天服务超过1000万人次。

“为推动人工智能技术创新，公司投入了大量的研发费用。为备战双十一，企业又进一步升级机器人性能，确保应对当天上亿人次的咨询高峰。”乐言科技首席财务官刘巍表示，作为高新技术企业，公司不但享受企业所得税15%的优惠税率，而且还享受软件产品增值税即征即退，今年截至10月，已累计退税超1000万元。

一年一度的“双十一”购物节已经落下帷幕，数据显示，今年11月1日至11日，电商平台交易总额逼近万亿元，其中阿里天猫成交额4982亿元，京东商城累计成交2715亿元。

令人惊叹的数据背后，是零售业业态、模式的快速更迭。在这个过程中，也离不开国家税收优惠政策的“供能”。

最近，“尾款人”已经陆续收到了心心念念的包裹。11月11日24时，2020天猫双十一物流订单总量定格在23.21亿。

“今年双十一的快递物流并没有像往常一样，由于订单瞬间大量淤积而使得收货大幅延迟。”中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文认为，这是各供应链平台充分运用信息化手段，优化提升了运营效率效益。

快宝（上海）网络技术有限公司正是瞄准了这一“新零售”的终端节点，研发了“快递员”等APP和微信小程序，为各类用户提供寄件、收派、代收与批量生成订单等服务，日活用户超过85万。

快宝（上海）网络技术有限公司财务经理李华莹表示，今年7月，公司到账了120余万元的增值税增量留抵退税，并将其迅速投入了研发，针对今年电商平台的定金尾款机制升级了APP功能，以应对发货高峰期。

随着技术的不断细分，“新零售”的衍生赛道正在不断拓宽。

上海画龙信息科技有限公司深耕于大数据及AI技术领域，为零售商家提供智能“管家”服务——从海量数据中挖掘消费者行为，并通过个性化推荐和预测，辅助零售商构建智能用户运营系统，以持续提高品牌消费者的活跃率、下单率、复购率及用户增长与转化。

作为现代服务业企业，上海画龙信息科技有限公司在国家的税制改革中受益不少，从2019年4月1日至2021年12月31日，该企业可按照当期可抵扣进项税额加计10%，抵减应纳税额，有效减轻了企业的税收负担。