从2016年开始，第一药店财智将陆续推出【药店观察员】栏目，从药店顾客的角度，诉说他们购药历程与观察分析。

↓↓↓本期观察主题：  

门店接待步骤，你到底错在哪

先说说我家附近药店的分布情况：我家附近围绕着四家药店。右手边的这家最近，但因为买了两次药都没效果，店员又太没礼貌，后来就再也没进去过。马路正对面有一家老店，店面小，虽然老板人不错，但经常不能刷医保卡，渐渐的也进去的少了。还有一家开在斜对面的商场里，不过后来关店了。

后来马路对面小店旁边又新开了一家品牌连锁药店，很快就能刷医保卡，药品又全，而且促销活动频繁，会员日买赠力度大，便办了会员卡，全家人买药基本就选择这家新开的品牌连锁店，在这里暂且称其为Z店。

从连续一年的买药经历来看，在Z店的感受总体过得去，离家近，药品全，能刷医保，一般情况下直奔自己的目标，十分钟之内就能搞定。

但这一次，我遇到了一些难题。因为我老公两天前第一次胃痛的时候，我根据网络推荐让家人给他买了胃泰颗粒，但稍微缓解之后又开始喊痛，我只能大概了解了下他的症状再去药店当面咨询。

当天是礼拜五晚上八点左右，我按习惯进入了Z店。一位大概20出头的小姑娘接待了我。为了大家更清晰地分析她的接待流程，我凭记忆还原一下现场：

“您好，有什么需要？”

“胃痛吃什么药？”

“这边请。”

在这段对话后，这位小姑娘直接把我带到消化系统用药的货架前，开始推荐。她拿起一盒不知名的奥美拉唑，说可以试试这个。我拿在手上瞟了一眼价格，应该是大家通常说的“高毛”类。犹豫片刻后，

我问：“这个对症吗？”

她说：“这个可以的。”

我不死心：“到底能起到什么样的作用呢？”

她支吾了片刻，我没有获得有效信息。

我把她给我的药放了回去。她又拿起了旁边的一盒枸橼酸铋钾胶囊，告诉我可以吃吃这个。

我有点着急了，到底吃什么好？

她说还可以配点消炎药一起吃吃。

我没有搭话，自己在货架上继续寻找。在货架的最上层，看到了达喜。突然想起来这个药好像有电视广告，有朋友也提起过。终于我自己在心里下定了决心，果断拿了一盒直接走向收银台。

这个姑娘追了过来，好像又推荐了什么，我并没有听清楚，她提高了声音，原来是在推荐一款保健品，说这个可以配着吃，保护胃黏膜。

你们说，这个时候，我还会听她的推荐么？

结果可想而知，我买完单直接离开了。

也许这个姑娘是实习生，第一次拿我试手了。但整个过程中，连到底是谁用药都没问一句，且对自己的荐药完全没有信心，还幻想这顾客买高毛保健品，确实令人无语。

不知道这位姑娘回去之后有没有对自己的接待流程做反思，希望她进步。

本文来自第一药店财智(yaodiancaizhi）微信公众号，转载请注明出处！