正在阅读: 全球最大鞋类电商Zappos创始人谢家华意外去世,他曾启迪中国早期电商从业者

扫一扫下载界面新闻APP

全球最大鞋类电商Zappos创始人谢家华意外去世,他曾启迪中国早期电商从业者

创业卖鞋,服务堪比海底捞。

图片来源:Zappos网站

记者 | 吴容

编辑 | 昝慧昉

11月27日,美国鞋类电商网站Zappos(美捷步)创始人、前CEO谢家华(Tony Hsieh)在家中遭遇意外不幸去世,年仅46岁。

在创办Zappos的20多年里,谢家华带领这家公司一路高歌猛进,目前已成为全球最大的鞋类电商,销售额一度占到全美鞋类的1/4,被称为“卖鞋的亚马逊”,谢家华也被称为“杨致远第二”。

Zappos官方社交媒体和网站确认了谢家华去世的消息,网站首页放置了其遗像以缅怀逝者,并书“世界已经失去了远见卓识和不可思议的人” “他的精神将永远成为Zappos的一部分”。

(图片来源:cfp)

谢家华的父母来自中国台湾,他本人出生在美国伊利诺伊州,在哈佛大学毕业之后曾短暂效力于甲骨文公司,离职后开启了创业之旅。他曾在1995年创办网络广告公司LinkExchange(链接交换),并在1998年以2.65亿美元将该公司出售给微软,赚到了自己的第一桶金。

1999年,在嗅到了互联网卖鞋的创业机遇后,谢家华和创业伙伴共同创办了鞋类电商网站Zappos。电商虽打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但无法亲身实地体验却是它的致命弱点。鞋类电商也不例外,最大的问题无法试穿,亲身体验鞋子的舒适度和大小。

为了解决这些痛点,谢家华想了不少办法。

Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片,以降低了消费者的决策成本,让他们更敢于在网上买鞋;Zappos允许用户每次买下三双鞋,寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去,提供退货“运费全免”政策,并允许消费者收到商品后90天才付款;注重客服的服务,提供详细的线上解答,用来解决消费者的咨询;此外,将仓库选址在UPS的机场附近,以保证送货速度,用户下单后通常第二天就能收到货。

“鞋合适就穿,不合适就换”,这一举措并非是Zappos首创,但它做得最为彻底,并由此俘获了消费者的心。尽管退货率高达四分之一,但平均每份订单的金额在90美元,Zappos的毛利仍可达35%。2000年时,Zappos销售总额为160万美元,8年后已增加至超过10亿美元。

谢家华在鞋类电商上创新性的经营理念,使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱,在普遍服务水平较高的美国Zappos也有着鞋类“海底捞”般的美誉。

谢家华曾在《三双鞋》一书中,讲述了Zappos电商卖鞋的方法论,以及他在商场、生活中得到的经验与教训。他对于鞋类电商的理解,也给后来包括中国在内的电商创业者带来了深远影响,并为行业树立了标准和典范。

在知乎“中国电子商务公司能从Zappos模式中借鉴些什么?”的提问中,网友“keso”认为值得学习的内容包括:价格不是惟一的致胜武器,Zappos的武器在于服务;快钱不是惟一能赚的钱,Zappos成立七年后才开始盈利,电子商务的本质是一种规模经济,规模需要时间打造;注重品牌,品牌意味着溢价,也意味着消费者的认知,但同时,它也意味着心血。

启迪中国早期的电商从业者的同时,还曾带火了中国鞋类电商的发展。此前,曾有不少投资人在中国寻找中国版的Zappos,在这一背景下,鞋类电商好乐买、乐淘一度受资本圈欢迎,先后获得不少融资。其中,好乐买曾获得腾讯投资6000万美元。

在鞋类电商上的丰富销售经验,帮助这位华裔传奇企业家积累了不少财富。2009年,亚马逊以12亿美元的价格收购了Zappos,刷新了美国电子商务史上最高收购记录,当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元。在35岁,谢家华就登上了《财富》“40岁以下亿万富豪榜”第27位。

不过,他似乎没有过分看重这些财富。《纽约时报》在2015年时曾报道,谢家华的资产足够买一个私人小岛,不过,他更乐意住在拉斯维加斯一个房车式活动屋园区。他的一位投资合作伙伴对媒体称“谢家华素来生活简朴,金钱只是帮助他实现理想的工具。”

截至目前,谢家华个人财富约在8.4亿美元。今年8月,他刚刚辞去了Zappos CEO的职位,提前开始了自己的退休生活,并全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中,不料几个月后就发生火灾悲剧,英年早逝让人惋惜。在社交媒体上,谢家华的企业家好友们纷纷表达哀悼之情。

谢家华敢于质疑、富有远见的个人魅力与事业成就,值得新一代创业者们学习,同时激励着大家积极探索前行。

正如博客搭建平台WordPress的联合创始人马特·穆伦维格(Matt Mullenweg)所说,“Tony(谢家华)给他生活中遇到的每个人都留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心,质疑商业假设,建立目标驱动的文化方式对我产生了深刻的影响。他提前离开了,我希望有关他的记忆能够继续,激励我们去发现我们舒适区之外的魔力。”

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。
表情
您至少需输入5个字

评论 0

暂无评论哦,快来评价一下吧!

为你推荐

下载界面新闻

微信公众号

微博