文 | 财联社 潘婷

三季度消费者投诉数据扎眼。相比二季度，寿险公司投诉量环比增长大增，牵连整个保险行业消费投诉环比增长。其中，华夏人寿、阳光人寿、人保健康今年三季度的投诉量环比增幅均超过50%，拉高了寿险公司环比增幅。

值得关注的是，从三季度财险行业投诉情况来看，财险公司的投诉量未与保费规模成正相关，四家互联网财险公司中，众安在线、泰康在线、易安财险等三家投诉量高居行业前十名。

另外，从投诉事由来看，财险业的理赔仍然是消费者不满的主因，而车险的投诉量占大头，其次是保证保险。然总体来看，在排名前十的财险公司中，车险纠纷投诉量环比增加，保证保险纠纷投诉量则环比减少。

互联网财险公司投诉量高企

12月1日，银保监会消保局发布《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》指出，今年第三季度共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；寿险公司19859件, 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

其中，头部险企位列投诉量前三名。财险公司中，人保财险、平安财险、太平洋财险的量位前三名；而寿险业，平安人寿、太保人寿、中国人寿的投诉量位列寿险公司前三名，未与保费规模呈正相关关系。

就环比增幅来看，财险公司中的泰康在线今年三季度投诉量621件，环比增长87.05%，增幅最大；寿险公司中，华夏人寿1011件，环比增长57.48%、阳光人寿860件，环比增长58.09%、人保健康821件，环比增长64.20%，三家增幅均超过了50%，拉高了寿险公司的环比增幅。

此外，值得注意的是，财险公司投诉量居前10的公司除了有业务量较大的老三家，众安在线、易安财险、阳光财险、大地财险、泰康在线、国寿财险、太平财险也在列，而互联网公司几乎全“在线”。财联社记者就此采访了泰康在线，对方称不便回复。

寿险公司中，投诉量居前的除了上述三家，泰康人寿、新华人寿、华夏人寿、富德生命、阳光人寿、人民健康、太平人寿均在列。由顺序来看，投诉量与保费规模并不完全呈正相关。

具体纠纷类型来看，财险业的理赔纠纷占到了投诉总量的66.45%，是消费者不满的主要来源；销售纠纷2606件，占比为15.42%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量最突出，与投诉量排名相符；而在销售纠纷投诉量方面，则是人保财险、平安财险、众安在线最突出。

与财险大为不同的是，寿险业来看，理赔纠纷却仅占到投诉总量的15.37%；而销售纠纷8166件，占比高达41.12%。其中，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量最突出；平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量最突出。

还值得注意的是众安在线的纠纷类型变化情况。数据显示，众安在线今年三季度投诉量967件，环比下降16.71%。其中理赔纠纷投诉量460件，环比增长40.24%；销售纠纷投诉量271件，环比下降49.06%。记者就其理赔端、销售端的一增一降采访众安在线，对方称以公开信息为准。

车险、保证保险系财险主投诉险种

险种方面，在涉及财险公司投诉中，车险纠纷9090件，占投诉总量的53.80%；而保证保险纠纷3289件，占比19.47%，是财险业中消费者不满重灾区。

总体来看，排名前十的财险公司中，车险纠纷投诉量环比增加，而保证保险的纠纷投诉量环比减少。

图三 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图四 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

据图三数据显示，财险公司车险纠纷投诉量前10的分别是人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、大地财险、阳光财险、永安财险、天安财险、太平财险、中华财险，均呈现环比增长趋势。

而保证保险纠纷投诉量则大致相反。图四数据显示，财险公司中，保证保险纠纷投诉量前10的分别是人保财险、平安财险、易安财险、众安在线、阳光财险、大地财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、安心财险。除中华财险和安心财险外，其余八家险企均是环比下降态势。