这几天,Apple Pay的推出,激起沸沸扬扬的评论,大家都在讨论,Apple Pay到底会怎么样?会给支付业格局带来什么改变?微信和支付宝正在为支付打的不可开交,两家是不是鹬蚌相争?让Apple Pay得利?
目前看来,鹬蚌相争倒不一定,但是Apple Pay来势确是汹汹。
先说说线上。
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昨天,我也到了双井附近的肯德基体验了一把。发现最起码在这个店里,Apple Pay的支付仍然差强人意。
当大约50岁的收银员阿姨看到我拿着手机要手机支付,就把我支到柜台对面的自助点餐大屏上去了。说那里可以支持手机支付。
这四块大屏,是之前就有的,估计是最近新添了Apple支付功能。肯德基有各种套餐,和我的需求匹配不起来,而且删减很麻烦,不得要领,点餐体验不好,终于到了最后的支付环节,大屏幕跳出对话框,两个选择,一个是Apple Pay支付,一个是微信或支付宝。装逼的我自然选了Apple Pay。请注意,如果选择微信或支付宝,还要再点一次,选择其中一个,会比Apple Pay多一个环节。
选择Apple Pay之后,正确的程序应该是这样,首先把手机开点开wallt输入Touch ID密码,然后拿着手机靠近那个刷卡的地方晃呀晃,灵敏度有点低,晃好几次手机上才能出现支付金额,然后仍然需要在自助的POS里输入银行卡密码——因为我的银行卡发卡行还没有开通小额免密码支付。
整个环节要两次输入密码——一次是支付密码,一次是银行密码,还是需要琢磨摸索的,我身边一个姑娘就没想到要输入银行密码,最后只得再次回到柜台用最原始的方式。手机支付,还要在POS机上输入密码,这个确实很奇葩,超出很多人的想象。而且我在旁边观察的几分钟里,柜台排队的人仍然很多。不知道免密支付功能啥时候出来。
而我旁边一对情侣选择的是支付宝支付,相比来说,打开支付宝,点到付款往那个固定扫描枪一凑,看起来要得心应手得多。
线下体验不好,这其中当然有一个熟悉的过程,现在劳动力短缺,麦当劳、肯德基、吉野家等线下店面,很多收银员年龄偏大,学起来需要一个过程,我在网上就看到很多网友吐槽的经历。另外,相比支付宝或者微信更高的费用,也是使用中的一大阻碍。
而且,WALLT绑定银行卡的体验不好,很多人反映,绑定完全靠人品。的确,玩软件不是苹果的擅长。
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我认为,Apple Pay线下部分地推广会很不顺利,需要比较长的时间,而且因为银联比较高的手续费,现在很多线下商户还是愿意使用支付宝或者微信。但是线上电商就不一样了。
与线下形成鲜明对比的是,电商在这次活动中的高涨热情,新美大当天就推出了Apple Pay支付,京东、唯品会、聚美优品、当当、神州租车等等,均推出了Apple Pay支付。美团支付方式里,Apple Pay列在了第一个。尤其京东的加入,每年几千亿的交易额度,更是一剂强心剂。
何谓Apple Pay?估计大家已经很清楚了,线下部分就是免去了刷银行卡的动作,换成了掏出手机,有人算过,现场整体支付的时间并没有比支付宝和微信有多大优势。
但是,线上的Apple Pay却非同小可。可以这样说,线上的Apple Pay基本上可以取代微信或者支付宝。而且更有优势。
大家可以想像,当你在线上使用Apple Pay的时候,只要你绑定了你所有的银行卡,使用Apple Pay,只需要扫描指纹或者输入密码,这个体验和微信基本没区别。这个时候,绑定集合了你所有银行卡的Apple Pay,就是线上的银联Pos机啊。而且这是发生在线上,这个变化非同小可。
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在用户端,Apple Pay的支付体验速跟微信支付宝差不多,就是多了一个安全。但是微信和支付宝其实做的也不错。所以用户体验的差别不大。
最大的变化是企业部分,Appl Pay不是中转站,它的优势在于,它只是一个工具,不是平台,通过银联的后台,直接对接收单行和划出行。资金不会在的平台上做任何停留。这对于电商、银行都是相当大的利好。
首先,对于电商来说,之前如果使用支付宝或者微信,用户支付的钱会先到支付宝或者财付通,然后才会到美团的账户上。美团是不能跟用户直接发生关系的,而且这些钱会在微信或者支付宝平台上有延迟,也就是说,美团会推迟拿到用户钱的时间。电商们当然不愿意仰人鼻息,总感觉被人卡着脖子,过于依赖这些平台,谁知道以后平台会怎样苛刻的要求,而Apple Pay这样的简单的工具就好多了,钱直接从用户那里划过来,不求平台,多简单。
另外,对于美团来说,使用Apple Pay,每一笔消费都是直接来自用户,有利于为用户画像,消费额度,消费内容,这个画像很清晰。之前的画像,部分数据是来自支付平台的。如今自己直接获取数据,美团等电商们当然欢迎。
对于银行来说也差不多是一个意思,用户通过支付宝或者微信支付,银行把通过平台进行的交易统统视为线上支付,是无法统计到用户的使用行为和习惯的,非常不利于银行做用户管理、积分系统等活动。换言之,线上支付宝微信支付,银行是无法直接掌握用户消费行为的,和美团等电商一样,银行拿到的数据是支付平台过滤过的,而且随着支付平台的壮大,渐渐有店大欺客的趋势。而通过Apple Pay,银行又可以直接和用户对话交易了,用户的积分系统可以继续做,银行重新直接掌握了用户的消费大数据,当然乐意。
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Apple Pay线上支付,因为用的是银联系统,当然也会有费用,但是这个费用,我相信电商出的积极性要比线下的店面高得多。
使用支付宝等平台,还是使用Apple Pay,线下商户的考量很简单,就是手续费,但是电商考虑的不一样,因为电商做的就是平台,它更愿意把这个看成服务成本的一部分。而且电商还在发展中,盈利来源还没有固化,这个时候付出这个成本,也不会感觉到太肉疼。相比线下的店面,电商更愿意付这个费用。而且本身电商平台也有资金沉淀,这部分会有收入,可以部分抵消手续费。
要省钱?还是直接面对客户拿到各种数据,减少一个受制于人的环节?对于电商来说,答案是显而易见的。
可以这么说,淘宝系之外的几乎全部电商,都更喜欢用Apple Pay,而不会选择微信或者支付宝。
对于阿里来说,这件事非同小可,支付市场被侵占是一方面,淘宝天猫平台也会受影响,毕竟京东等平台使用Apple Pay,商户更喜欢,在选择平台上过,商户会因此有考量,Apple Pay会在未来影响到用户在天猫、淘宝的体验。
好在现在还仅仅是苹果一家和银联合作。
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除此之外,一个非常值得注意的是事实,在O2O时代,电商在努力把线下的交易搬到线上,线上反哺线下,线下的交易也在渐渐走向线上,这对支付宝微信是不利的。
对于苹果来说,库克推出Apple Pay,首先是为了增加功能,方便用户。但是,Apple Pay为被围剿中的银联支付带来了巨大的反扑机会,而且iPhone庞大优质用户背后的消费能力也是不言而喻的,根据目前了解的情况,苹果应该不会因为Apple Pay掌握每位用户的银行支出情况,并据此在金融消费者画像上做文章,这不是苹果该干的事。
但是,银联不会亏待苹果,首先在每笔支付上估计苹果可以分到一杯羹。另外,正像运营商之前和苹果的合作一样,在未来,银联也许会在自己的渠道以某种方式推动苹果的普及,我觉得银行不排除补贴的方式。而苹果的销售增长乏力,也迫切需要一些新的刺激。
另外,因为库克考虑的出发点是用户体验,苹果开放NFC给平台的可能性很低。现在安卓阵营也在加紧推出NFC功能,小米已经和银联合作,即将发布的小米5将有支持NFC的功能,同时,之前的小米2A、小米3也同样支持。支付宝和微信支付能否把安卓阵营拉过来支持自己?相信背后的博弈大战已经开始,但基于各家的市场格局,估计很难,起码小米、华为这些大厂商很难支持支付宝或者微信。即使支付宝们能把部分安卓阵营拉过来,对自己的既有模式也将是一次颠覆。
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