文 | 席琎京

编辑 | 赵瑾

排版 | 韩艺

一条“周扬青太懂女性购物心理了”迅速占领了热搜话题榜。周扬青真的是一个很合格的潮流“网红”专业人士了。

综艺《潮流合伙人》集合了5个优秀的潮流明星，在潮流氛围浓厚的成都开店，在主题上着重强化“国潮”概念，旨在让社会大众增进对国潮的了解，增强我国消费者在潮流中的文化自信。

节目最大的看点是不同的明星合伙人在面对不同潮流需求的客人时，将如何应对。是对答如流成为金牌销售？还是对兢兢业业却无法获得满意的销售额？随着节目的不断播出，金牌销售周扬青逐渐出现在大家的视野，她究竟做了什么，她真的很懂女性吗？

节目中周扬青的销售额一直是每日营业额的主力军。周扬青在对顾客进行服装推荐时，结合自己的潮流理念和顾客的需求，寻找店内尽可能适合顾客的服装或饰品。客人纠结于不同款式的服装，及时的对顾客进行称赞 “这件是要挑人试的”、“长皮衣不是谁都能穿的”、“我就喜欢那种不是所有人穿都好看，但只有我穿会好看的衣服，你就是这种”，并且同时向顾客展示普适性较高的服装，来凸显顾客所穿服装难驾驭的特质。

高情商好体验

日式服务的体贴且程序完整，给予客户良好的服务体验闻名于世。周扬青在节目中很多的服务行为吸取了日本服务行业的礼节性，给予了顾客较其他合伙人良好的服务体验。

周扬青在顾客的购物全程中，对顾客的购物行为并不做过多的打扰，并且在Girl’sDay遇到怀孕的顾客时，对怀孕顾客的身材维持进行称赞，提高了顾客对自己身材的自信心，并对顾客还未出生的孩子送上体贴的关心和温馨的祝福。最后在顾客结束购物行为后将顾客送至店外，90度鞠躬送别顾客。

周扬青在顾客的购物过程中为消费者营造了一个较为完整舒适的购物体验，减少了由销售人员紧跟给顾客造成的紧张感，同时也易于在顾客有了解需求时对商品进行详细的介绍，最后的90度鞠躬道别会提高顾客心中的被尊重感。

完整而舒适的购物体验是女性消费者购物心理中很重要的一环，良好的购物体验会增强女性消费者的购物欲，从而增加总的消费数量。如果购物体验让顾客感到局促不安或者对商品的了解不全面会让消费者的购物欲下降并且对品牌的映像分减低，从而降低对品牌的忠诚度。

一个好的导购需要将客户的需求和营业利润最大化相统一，周扬青就是把握住了女性顾客对“不是所有人穿都好看，是只有我穿着最好看”的衣服的期望感，同时也抓住了女生“只买对的”的购物理念，

让女性感觉到自己的独一无二。对比形成的反差感会增加顾客对心意商品的满意程度，从而降低对价格的敏感度，致使导购可以获得更高的营业额。 

足够了解产品

在节目中，周扬青认出PRIVATE POLICY的主理人Haori Li并且表现出对PRIVATE POLICY品牌的充分了解。在FOURTRY的店中，PRIVATE POLICY的单品设计广受好评，周扬青对其推荐度很高，推荐度很高的背后，是对产品的了解。

PRIVATE POLICY成立于2015年9月18日，成立5年来受到众多明星的青睐，如易烊千玺，迪丽热巴，胡先煦等均在出席活动中穿着这一品牌的单品。PRIVATE POLICY的品牌理念是将纽约青年文化融入于品牌DNA中，反映社会政治现象，环境问题，时代事件，专为热爱时尚和关心世界的人而设计。

所以说周扬青对所售潮流单品的了解程度是很高的，在销售服务中可以更好的让顾客了解商品所传达的理念，并且这些理念更倾向于有内容的潮流观念。有内容的品牌更符合当代年轻人的购物需求，可以更好的帮助年轻人传达自己面对世界的态度。 

小细节大关注

众所周知，周扬青已经创立了她自己潮流品牌Grace Chow，并获得了不菲的销售成绩。

在周杨青的品牌Grace Chow的日常设计和上新中， 每件Grace Chow的主推款都会附有细致的衣物介绍，从材质到设计理念，而且会强调这是设计团队对主推款设计的集体满意度，以此向顾客展示衣服审美范围的接受度是很高的，这些小细节很容易抓住心思细腻的消费者。

女性消费者中心思细腻的消费者较心思大条的消费者更需要详细的介绍，因为详细的介绍会丰富和完善消费者心目中的产品映像，有几率提高消费者的满意度和购买欲。并且品牌方的不经意的细节处的关心和体贴，会提高消费者对产品的映像分，从而更容易的抓住女性消费者购物心理，促使消费行为的产生。

周扬青在品牌创立之初涉猎过美妆产品的产出，但是她在第一次唇釉产品的售卖之后，停止了进军美妆行业的步伐，将品牌产品方向转向服饰。

她觉得自己并不具备做好一个美妆线的能力，希望在之后自己完全地做好准备，可以做出有品质的美妆产品时，会再与大家见面。所以在2021年1月3日她对外公开了她的新美妆品牌CODE MINT，旨在为大家呈现一个洁净安全有品质的彩妆品牌。

品质是女性消费者的重要细节，品质和价格成正比是消费者最本质的购物要求，所以周扬青以准备以更好的品质带给消费者名义暂时退出美妆市场，会引起消费者对其未来发售的美妆产品的期待感，为以后旗下的美妆产品的产出打下了良好的隐形消费者基础。所以在她3号公布新的美妆品牌成立后，消费者表示了对产品的高度期待。

但是如果周扬青褪下网红的光环后，以上的事情还会不会成立呢？

在周扬青美妆品牌推出的一个月前，一个全新的美妆品牌维陈美妆悄悄的出现了，但是时隔一个月，这个美妆品牌的关注度依旧几乎为0，这样的美妆品牌还有很多。但是CODE MINT在上市之前，就获得了周扬青一些大众关注度很高的网红朋友的试用推广，大众的关注度和期待度远远高于同期产品。

所以，如果她只是一个普通的创业者，仅仅依靠所谓的洁净安全的的彩妆理念，可以快速获得大众的关注和认可吗？这值得我们去思考。同理，周扬青的各个社交平台发布的Grace Chow的服饰以及对其他潮品的推荐，如果卸去了网红的光环，大家真的会对她所引导的审美所表示赞同吗？或者说Grace Chow的服装真的会畅销吗？所以人们究竟买的是对网红的向往还是对网红所售卖产品的热衷呢？

网红经济可能会对消费者的消费偏好产生一定的影响，但是消费者一定是具有自己的购物判断力的，不会轻易的被引导偏好，所以真正意义上的抓住女性购物心理，实际是抓住女性消费者甚至更多客户群体的购物期待感。依据购物期待感在服务品质、言语、小细节以及服务内容中进行细化和实践，才是真正抓住人心的法宝。 

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