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全棉时代道歉还是自夸?称质量优于利润,却屡因质量问题被通报

从质量问题频发,到"自夸式"致歉,有业内人士表示,"全棉时代都只是把用户当成逐利的对象,而不是与用户建立真正平等互利的关系,全棉时代需先清洁三观。"

文|雷达财经  张钊丹

编辑|深海

1月10日晚11点,针对卸妆湿巾不当视频广告事件,全棉时代在其官博@Purcotton全棉时代发布了名为"来自全棉时代的致歉表白"的致歉声明。全棉时代表示,经公司整改小组全面调查,是公司内部的工作失误,让不符合品牌标准、违背企业价值观的视频上线。

在这篇致歉声明中,全棉时代仅开头为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等,再度引发网友不满。不少网友调侃称:"这哪里是道歉?不就是借着自己上热搜出名以后赶紧为自己打广告。"

值得一提的是,在道歉信中,全棉时代称"质量优于利润",但实际上该公司频因质量问题被通报,疫情期间还涉嫌哄抬口罩价格。

从质量问题频发,到"自夸式"致歉,有业内人士表示,"全棉时代都只是把用户当成逐利的对象,而不是与用户建立真正平等互利的关系,全棉时代需先清洁三观。"

全棉时代致歉声明引争议

此前全棉时代在社交媒体发布了一条标题为"全棉小剧场防身术"的广告引发热议,被指涉嫌侮辱女性。广告中,一名年轻女子在夜间行走时被男子追踪,当尾随者逐渐靠近时,该女子急中生智,拿出全棉时代的卸妆湿巾擦拭,瞬间变成一张男人的脸,女子转身后,视频显示歹徒恶心地"吐"了。该广告一经发布便引发质疑,有网友质疑该广告情节不尊重女性,拿女性的恐惧作为卖点。

1月8日,全棉时代官方微博致歉称,视频为广告创意,仅作为突出商品的清洁功能。非常抱歉给网友带来不适,目前公司已第一时间对视频进行下架处理。

同日,全国妇联机关报《中国妇女报》对此事评论称,"事关女性安全,如此严肃的恶性事件,却被商家轻飘飘地以所谓的'创意'为说辞,美化犯罪者 、丑化受害者,充满了偏见、恶意、无知。女人是消费者不是消费品,侮辱女性的'创意'广告遭到舆论指责,是必然的。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票,不会为侮辱性'创意'买单。"

1月10日晚11点,针对卸妆湿巾不当视频广告事件,全棉时代再次致歉,并在其官博@Purcotton全棉时代发布了名为"来自全棉时代的致歉表白"的致歉声明。全棉时代表示,经公司整改小组全面调查,是公司内部的工作失误,让不符合品牌标准、违背企业价值观的视频上线。

声明称,"接下来我们将认真梳理和检查内部管理机制,诊断和优化审批流程,清除漏洞,进一步完善员工培训机制,确保公司上下的行动与价值观保持一致,严格杜绝类似情况再次发生。同时对涉事管理层和责任人严肃处理,立即停止与该内容供应方的合作。"

接下来,全棉时代大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等,再次引发网友不满。不少网友调侃称这封道歉表白,开头"我错了",后文是"我真棒",并表示:"这哪里是道歉?不就是借着自己上热搜出名以后赶紧为自己打广告。"

有业内人士表示:"企业发展路上,难免有时会犯错,承认错误、诚恳道歉、全力改正才是亡羊补牢的上策。耍小聪明、化危机为商机,最终只能自吞苦果。对不起,三个字而已,全棉时代说这么多,大可不必。"

自称质量优先于利润,却屡因质量不合格多次被通报

在此次全棉时代发布的致歉声明中,全棉时代称,"当质量和利润发生矛盾时,选择把质量放在首位",并称全棉时代成立之初就制定了质量优先于利润、品牌优先于速度、社会价值优先于企业价值的三大核心原则。

此前,全棉时代董事长李建全也曾在采访中公开表示:"开创全棉时代,是看中了棉花舒适、健康、环保的特性。品质至上,棉花这么好的东西,就应该被做出最优质的产品,唯有产品本身能给消费者带来价值,同时又最环保和可持续,才可能成就品牌。"

然而,全棉时代却频因产品质量问题被通报。

2018年3月,上海市质量技术监督局官网公布的上海市女性内衣产品质量监督抽查结果显示,全棉时代的产后纱布收腹带纤维含量不合格。

2019年12月31日,上海市床上用品产品质量监督抽查结果显示,稳健医疗子公司深圳全棉时代科技有限公司生产的"幼儿被芯春秋款"存在PH值不合格的问题,被所在地市场监督管理部门依法处理。

今年5月6日,江苏省市场监管局发布的《工业品质量监督抽查情况的通报》显示,共有37批次口罩不合格,包括23批次日常防护型口罩、14批次劳保口罩。不合格项目涉及防护效果、过滤效率、随弃式面罩的总泄漏率等指标,全棉时代生产的全棉防雾霾口罩上榜。

值得一提的是,疫情期间全棉时代还将口罩搭售品牌其他用品,若单独购买口罩则需定时抢购,或充值会员享受优先购买口罩的权益,被部分消费者直指"不地道",引发多起投诉。有投诉者表示,收到了全棉时代套餐里的所有产品,除了口罩。并质疑称,限量购买口罩实际上根本无货,只是为了给全棉时代导流。

根据国家市场监管局的规定,在销售防疫用品过程中,强制搭售其他商品,变相提高防疫用品价格的,属于哄抬价格违法行为。

目前,在黑猫投诉平台上,有关全棉时代的投诉量高达572条,其中投诉理由多为"全棉时代不发货,客服不受理"、"活动前后规则不一致,玩文字游戏"、"产品有刺鼻气味"等。

系母公司稳健医疗"营收王牌"

据天眼查信息,全棉时代全称为深圳全棉时代科技有限公司,成立于2009年12月,注册资本1.3亿人民币,法定代表人为李建全,公司主要生产母婴用品、生活用品领域产品。股东信息显示,该公司由稳健医疗用品股份有限公司100%持股。

公开资料显示,全棉时代母公司系A股上市公司稳健医疗。稳健医疗是一家以"棉"为核心,通过"winner稳健医疗"及"Purcotton全棉时代"、"PureH2B津梁生活"三大品牌实现医疗及消费板块协同发展的医疗健康企业。当前该公司形成了"医疗+消费"双轮驱动的主营业务,即以"稳健医疗"品牌为代表的医用敷料板块和以"全棉时代"品牌为代表的健康生活消费品板块。

2020年9月17日,稳健医疗在深交所敲钟,正式登陆创业板上市交易,成为A股"化妆棉第一股"企业。

值得一提的是,这并非稳健医疗首次上市。2005年12月,稳健医疗曾通过李建全控制的稳健医疗集团(Winner Mecial Group Inc.)先后在美国OTCBB(美国场外柜台交易系统)、纽约证券交易所和纳斯达克全球交易市场出现,并发行股票融资,后因在美国资本市场遭遇估值低、流动性差等问题,于2012年12月通过私有化从纳斯达克退市。

2016年3月,稳健医疗申请于深交所创业板上市,后因其曾在海外间接上市、退市事项存疑、规范运作及内部控制存在瑕疵等诸多原因首发被否。2019年12月,稳健医疗再度向证监会提交在深交所创业板市场上市的申请,2020年6月,深交所受理其在创业板上市的申请,再次冲击IPO。而此次冲刺创业板,稳健医疗给自己的定位是口罩医疗企业。

但招股书显示,以全棉时代为代表的健康生活消费品才是拉动其业绩增长的主要动力来源。报告期内,公司主营业务收入分别为 34.3亿万元、37.8亿元和45.1亿元,增长迅速。其中全棉时代实现营业收入21.4亿元、23.8亿元、30.3亿元,占比分别为 62.37%、62.93%和 67.18%,占比逐渐提升,成为公司重要的利润增长点。

目前,全棉时代已构建线上线下相结合的全渠道营销网络。公司已完成主要包括天猫、京东在内的第三方电商平台布局,并在深圳、上海、北京、广州等全国 50 余个重点城市的中高端购物中心开设 247 家线下门店,棉柔巾、奈丝公主系列卫生巾等核心产品已成功进驻华润万家、Ole'精品超市、永辉超市、山姆会员店、沃尔玛等主流线下渠道的约5000个网点。

然而,值得注意的是,2017年至2019年,天猫、京东两大平台销售收入占公司健康生活消费品电商销售收入的比例分别为 91.97%、93.25%和89.75%,占公司主营业务收入的比例分别为 37.31%、33.07%和 33.43%,存在电商销售渠道集中度较高的风险。如果第三方合作平台经营策略或业务模式发生重大变化,而公司不能及时作出调整,则可能会对公司的经营业绩产生不利影响。

另外,虽然全棉时代已经拥有了很高的知名度,但快消品市场竞争压力巨大,很多品牌也向"纯棉""天然"等概念靠拢,例如恒安集团旗下品牌心相印、维达集团、中顺洁柔、德国品牌得宝(Tempo)等。

对于全棉时代的后续发展,雷达财经将继续关注。

雷达财经(ID:leidacj)

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