文 | 杨雪

买房作为人生大事，除了需要衡量房产价格外，还有区域发展、税收政策、投资价值一系列因素需要投资者综合考虑。此时，作为行内人的房产中介便扮演了一个“省心省力省钱”的重要角色。但是如今在网络上搜索“房产中介”一词，评论前排却多数是“假房源”、“骚扰信息”、“服务态度前后不一”等评价，消费者的购房体验无法得到保障。

在重庆，房产中介的哪些问题最让消费者“头疼”？这些问题是否有解决方案？为了解重庆房产经济市场的真实情况，界面重庆从身边购房者的经历中展开了走访调查。

虚假房源做饵，买房一波三折

谈起最近的买房经历，重庆的李先生向界面重庆吐槽说“真是一波三折！费劲又窝火！”原来从2020年5月份开始，工作变动的李先生便瞄准了公司附近的一个楼盘准备入手，在浏览大量的资源信息后，李先生最终瞄上了一套房源。

“这个小区的房子我了解的都是240万左右，这套房子只要220万，房子图片看上去也非常不错。”以为自己找到大便宜的李先生连夜联系了这套房产对应的中介，并协商约定了看房时间。第二天兴高采烈地到达目的地后，李先生却被对方临时告知，“这套房子已经被卖掉了，但是相同户型的还有一套，价格会贵一点，要不我带你去看看？”白跑一趟的李先生并不满意这样的说辞，回家看好了另一家中介的相似房源。但是第二周到了现场后，又被中介以主人临时有事暂时看不了的理由带去了其它房源。

两次受累的李先生这才发现，自己大概遇到了网络上所说的“虚假房源”。李先生又一次去查看时印证了自己的猜想，那套称已被卖出的房源在网站上仍显示为在售状态。李先生用妻子的账号给那位中介联系，他仍然表示那套房源目前在售，并热情地邀请联系人去实地考察。

李先生打消了买低价房的念头，并浏览了几套这个小区的其他房源，还发现了有价格与网上信息不符、实物与图片不符的问题。李先生当即向中介询问原因，对方简单解释后干脆表示“我们一直都是这样。”几经波折，李先生迫切的买房计划也只能搁置下来。

据界面重庆联系得知，和李先生有过相同经历的买房者不在少数，初步统计，半数重庆地区的买房者在购房时都有过跟房产中介的“不愉快”经历。

三大乱象频出，背后原因何在？

通过对不少购房者的“不愉快”经历进行梳理，界面重庆发现重庆市场的房产经纪乱象主要可以分为三大类。

第一类就是刚提到的虚假房源问题。一些不良中介以刚发布不久的 “优质房源”套路消费者，但这些“优质房源”并不真实存在，其目的在于把客户“套”到店里，再借机推荐其他房源，并逐步摸清客户底细。除了假房源，问题房源在虚假房源中比例也不少。在重庆地区，大多数房产分类网站只是提供一个平台，并未履行相应的监管及核实手续，这就给虚假的网络房源信息提供了生存的空间。为促成交易，不少中介公司对房源进行夸大宣传，或者故意隐瞒房屋的重要情况（房龄、抵押、环境、噪音、漏水、凶宅等），这样的信息不对等让消费者难以做出理性决策，进一步恶化了购房体验。

第二类则与房产中介的专业度有关。长期以来行业准入门槛低，外加社会认知度较差，重庆地区房产经纪从业人员整体素质参差不齐，一些经纪人不仅服务意识淡薄，对业务、行业、政策、流程等不熟悉，甚至有许多经纪人进行欺诈消费者的违法违规行为，熟知的有捏造假房源、编造额外费用、两边吃差价等等。

第三类乱象则是由于二手房交易流程复杂，交易过程中隐藏着很多风险，普通消费者很难识别，因此需要中介机构提供严谨的交易流程、完整的风控体系和针对痛点的兜底保障政策，让消费者的交易体验安全、安心。然而，目前在重庆地区房产经纪服务市场上，绝大多数中介机构都没有出台相应的保障政策，再加上本地市场长期存在的“虚假房源”、“经纪人服务不专业不规范”等问题，令重庆地区消费者的交易安全难以得到保障。

通过梳理可以看出，重庆地区的房产经纪市场乱象的背后原因主要体现在市场缺乏统一监管；中介公司缺乏统一标准；从业人员缺乏专业度三个方面。

建议：树立行业标杆，防劣币驱逐良币

“房产服务市场的乱象，一方面会影响消费者的购房体验，进而影响社会对行业的评价；另一方面，如果市场无法‘回归有序’，还会导致恶性竞争加剧，甚至进入劣币驱逐良币的恶性循环。”谈及行业乱象，重庆链家总经理白霄云表示。

白霄云说，房产消费可能是一个家庭最大的消费支出，关系着一个家庭的幸福与否，房产经纪企业应该从自我开始进行改变。“例如针对虚假房源问题，早在2011年，链家就率先在业内发起‘真房源’行动，并制定了真房源四大标准‘真实存在、真实在售、真实价格、真实图片’，通过这一举措切实保障了消费者的利益。”

专家建议，房产经纪公司可以从三个方面来进行行业乱象的整顿工作。

一是利用创新机制对于行业乱象进行规避。例如明确合同必须为三方协议，完善合同合规性；制作买房流程风险预警的影片对消费者进行科普教育；引入第三方机构对甲乙双方的资金进行保障和未知风险规避等。

二是加强对于从业人员的规范引导和奖惩力度，通过系统培训和统一规范让房产经纪从业人员成为信赖度高、专业性强、服务态度好的“素质之军”，同时在内部杜绝恶性竞争的不良矛头。

三是联合房产经纪头部企业制定统一标准，树立行业标杆。房地产市场逐渐趋于理性，房地产经纪公司也需要明确价值回归的重要性。联合起来制定统一标准对引导市场风向有着积极意义。

“行业需要向规范、健康发展，需要有更全面的安心保障、服务标准，来切实保障消费者的购房体验，这也是链家一直以来所努力的方向。”白霄云表示。