文｜竺道

据两位匿名知情人士表示，印度亿万富翁穆凯什 安巴尼(Mukesh Ambani)旗下的信实零售有限公司（Reliance Retail Ltd）计划在6个月之内将其电子商务应用JioMart整合进WhatsApp。WhatsApp目前是印度最受欢迎的即时通讯软件，拥有4亿名用户，该整合完成之后这些用户将可以直接在WhatsApp应用内购买商品。

本次整合完成后，JioMart的业务将会覆盖到印度全国各地，对Flipkart和亚马逊(Amazon)在印度在线零售市场的主导地位构成直接威胁。目前，信实零售已经是印度最大的线下零售商了，但安巴尼还计划在印度零售市场抢占更大的份额。据估算，到2025年印度零售市场规模将会达到1.3万亿美元。

在线购物平台JioMart于去年5月在印度200个城镇推出，半年之后，信实零售又与WhatsApp签署了一项协议，旨在扩大这家平台的影响力。值得一提的是，今年4月Facebook还斥资57亿美元收购了信实工业(Reliance Industries)旗下的数字业务Jio Platforms9.9%的股份。

研究公司Convergence Catalyst的创始人兼合伙人贾扬特·科拉(Jayanth Kolla)表示：“本次整合将这两家公司的优势结合到了一起。现在，聊天、零售和支付功能都将整合到同一个界面中，用户可以直接在即时通讯软件WhatsApp上购买商品并进行支付了，这将是一次非常有意义的改变。”

WhatsApp发言人表示：“通过我们与信实的合作，数以百万计的小企业和客户将能享受到数字经济带来的便捷。企业将可以更方便地与客户进行联系并销售商品。”

不仅如此，信实零售还在其平台上整合了当地的小杂货店（kirana）。当用户使用JioMart应用程序进行下单时，附近的小杂货店会被优先推送。而配送服务一般是由这些杂货店提供的，也有可能是由物流平台Grab（信实集团于2019年以1400万美元收购了该平台）完成的。值得一提的是，信实零售不仅帮助这些小店进行商品的采购，还通过其PoS机为小店提供融资、库存管理和报税等服务。

据悉，WhatsApp Business这款应用有自己的库存管理功能，它允许企业通过创建目录来展示和分享产品和服务，一般目录会显示在企业的简介上。此外，WhatsApp最近还增加了一个购物按钮，让客户可以直接在他们的聊天界面上访问企业目录。尽管WhatsApp有自己的目录功能，但许多商家仍然喜欢使用Bikayi和Dukaan等此类第三方应用程序，然后再通过社交媒体与客户进行互动。虽然这种形式很受欢迎，但不得不说这样的集成度不如WhatsApp与JioMart整合后的那样高。作为一家整合了电子商务的社交媒体初创公司，可以预见到今后将会吸引更多的商家在此平台上实现管理、运营和营销业务的一体化操作。

值得一提的是，去年11月，WhatsApp Payment这项支付功能拿到了基于点对点(peer-to-peer)的支付许可，并已经为多达2000万用户提供了服务，该项服务是由印度国家银行(State Bank of India)、HDFC银行(HDFC Bank)和印度工业信贷投资银行(ICICI Bank)等几家银行联合推出的。

目前，印度拥有超过4亿Whatsapp用户，也是这个即时通讯消息传递应用程序最大、最重要的市场之一。WhatsApp印度公司负责人Abhijit Bose此前曾表示：“印度是我们最大的市场，将推动我们许多创新。

我们专注于扩展我们的商家客户，以便让企业可以更多地使用WhatsApp。我们希望通过做一些调整来加速企业的业绩增长，并希望成为中小企业数字化的关键部分。”