文丨马丽娜

近日，首批海南省旅游信用示范单位名单揭晓，海口骑楼建筑历史文化街区、海口观澜湖旅游度假区、琼海市博鳌田园小镇、海南分界洲岛旅游区、兴隆热带植物园、槟榔谷黎苗文化旅游区等16个旅游单位被评为海南省级旅游信用示范单位。本次评选，旨在大力推广创建旅游信用示范单位的经验和做法，营造诚信有价、守信受益的旅游诚信良好氛围，形成“一个点带动一座城”的良好局面。

据了解，各旅游单位根据《海南省打造旅游信用示范景区、小镇、街区工作方案》有针对性地开展社会信用体系建设工作，并深入推进景区旅游诚信建设，不断提高服务质量和服务水平，形成诚实、守信、互信的社会信用环境和旅游经营环境。

海口骑楼街区：奖励机制提升商户旅游信用经营积极性

海口骑楼建筑历史文化街区是国家文化部首批“中国历史文化名街”，也是海口包括物质和非物质形态在内的文化遗产中最具代表性、最有价值、保存最为集中的区域。该街区现由海口骑楼老街投资开发有限公司进行经营管理。

该街区创建旅游信用示范街区主要通过制度化管理。制定了《旅游购物管理制度》，从价格管理、商品质量、人员管理及售后管理等方面作出相关规定，强化景区诚信经营管理。同时，该街区与相关部门形成联动机制，对街区经营环境开展常态化巡查。建立健全的投诉处理机制。此外，该街区还建立奖励机制提升街区商户参与旅游信用经营积极性，通过街区经营管理公司官网、微信公众号、抖音短视频、快手短视频对街区内经营诚信较高的商铺进行推广。

海口观澜湖旅游度假区：分工明确，职责到人

海口观澜湖旅游度假区现为国家4A级旅游景区。该区在创建旅游信用示范单位方面，首先健全组织，实施规范化管理，制订打造旅游信用示范景区实施工作方案，进行分工，职责到人，且定期召开旅游信用专题会议，研究、部署、检查信用建设。其次，不定期组织开展诚信政策法律的学习和培训，引导景区内商家自觉运用诚信兴商的理念规范经营行为，积极参与诚信示范景区创建活动，在运行中优质服务、信守合同铸就诚信经营。

值得一提的是，该区常年有针对性地印制各类精美专业的调查问卷，放置在公众区域，由专人负责回收统计。对各项意见及建议进行分析整理，定期上报管理层及相关部门，以不断提高各种服务水平及改善各项服务设施，真正体现以客为尊的服务理念，受到广大游客及嘉宾的好评。

琼海市博鳌田园小镇：全员参与，人人知晓

琼海市博鳌镇是全国文明乡镇、海南省著名的“十大文化名镇”之一，是国际会议组织——博鳌亚洲论坛永久性会址所在地。在创建旅游信用示范单位方面，该镇参照海南省旅游信用示范镇测评指引制定工作方案，依托博鳌亚洲论坛成立会址、博鳌亚洲论坛永久会址、海滨酒吧公园、南强大路坡、沙美、留客等美丽乡村各突出和代表性的旅游资源优势，拉伸旅游链条，完善基础功能，开展日常巡逻、专项检查整治工作，集中整治镇区环境卫生，提高镇容镇貌和交通秩序，重点整治乱停乱放、占道经营、乱摆摊点、乱倒垃圾等问题。做到人居环境优美，旅游标识规范，社会管理规范有序，商铺明码标价、合理定价、诚信经营。

海南分界洲岛旅游区：统一价格把控，助力诚信经营

海南分界洲岛旅游区在开发前属于无人居住的荒岛，拓展期间持续发力岛上植被的保护、环境的保护及种植工作，在2018年评为海南省《绿色旅游景区》。在创建旅游信用示范单位方面，该区建立各合作商商品价格体系表，统一把控价格及质量，所有商品必须明码标价，增加商品及调整价格必须走申请流程制度。

兴隆热带植物园：员工信用示范景区知晓率和支持率均达到100%

兴隆热带植物园创新旅游信用上值得一提的经验为，制定了领导小组 工作职责及旅游信用示范景区工作实施方案，并建立旅游诚 信管理档案。定期组织召开诚信旅游会议，加强诚信旅游教育培训，积极组织员工进行旅游诚信政策法律的学习与培训，景区员工及商户对开展打造旅游，信用示范景区知晓率和支持率均达到100%。通过对售票员、讲解员、驾驶员、接待员、营销员等的诚信意识教育，切实提高一线服务人员诚信服务意识和水平，对售票员服务态度不到位、讲解员不礼貌讲解、驾驶员不规范行车等较容易引起游客投诉的服务环节进行有效监管。

槟榔谷黎苗文化旅游区：坚持诚信经营，打造品质“老字号”

槟榔谷黎苗文化旅游区创建于1998年，距今已有二十多年历史，现为国家5A级旅游景区。在创建旅游信用示范单位方面，该区坚持诚信经营，打造品质“老字号”。对外宣传方面，景区严格保证内容客观真实，确保宣传与实际的一致，杜绝虚假宣传行为。严格执行国家价格公示、淡旺季制度，执行对特殊人群的门票价格优惠。所有商品均明码标价。景区每月不定期征询游客景区信用建设意见，不断改进景区服务措施，提升信用建设水平和工作质量。